El jugador de Austria ha tenido problemas con los retiros después de cambiar de banco y actualizar su tarjeta de crédito. A pesar de presentar pruebas de las cinco tarjetas anteriores, no pudieron recibir su dinero debido a restricciones en las transacciones fuera de la UE. El casino se negó a pagar a través de Skrill, citando que el método de depósito más reciente debe ser el utilizado para el retiro. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Anteriormente jugué y perdí dinero al depositar a través de Skrill. Luego, cuando cambié de banco y obtuve una tarjeta de crédito diferente, ayer tuve que presentar las cinco tarjetas después de discutir durante 12 horas. Les dije que mi banco no puede recibir el importe mediante tarjeta de crédito porque está fuera de la UE, pero no les importó. Ahora el dinero se acabó. No querían pagar a través de Skrill porque el último depósito era el que contaba. Un verdadero casino fraudulento.
Hola Samir91,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CatCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y no es responsabilidad del casino si el jugador pierde su saldo durante este período.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola!
Hemos verificado la información en la cuenta del jugador, por el momento todos los documentos han sido aceptados y verificados exitosamente. El retiro de fondos al jugador se realizó con éxito por nuestra parte, pero por razones técnicas el retiro fue cancelado por parte del proveedor de pagos y los fondos se devolvieron a la cuenta del jugador. Fue necesario volver a crear una solicitud de retiro, pero el jugador no lo hizo y empezó a jugar.
Ahora no hay fondos disponibles para retirar en el saldo del juego.
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