PrincipalQuejasCatCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto fraude.

CatCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto fraude.

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Importe: 900 USDC

CatCasino
Enviada: 20/01/2025 | Caso cerrado : 04/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador había realizado un depósito de 31.000 rublos y había ganado un saldo total de 90.000 rublos. Al intentar retirar el dinero, el casino le había solicitado numerosos documentos y posteriormente había bloqueado su cuenta por presunto fraude, a pesar de que no se habían utilizado bonos ni se habían cometido actividades fraudulentas. El Equipo de Quejas había revisado la situación y había determinado que los documentos proporcionados por el jugador planteaban dudas sobre su integridad, lo que llevó a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que proporcionara documentación clara para su posterior consideración.

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Público
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Soy ruso. Me registré en el sitio el 25 de diciembre de 2024.




Hice un depósito de 31.000 rublos y no quisieron acreditarlo durante varios días. Después de que finalmente lo acreditaron, gané en la ruleta y mi saldo pasó a ser de 90.000 rublos.




Cuando intenté retirarme, me pidieron alrededor de 15 documentos, tras lo cual bloquearon mi cuenta, supuestamente por fraude.




No utilicé ningún bono ni participé en ninguna actividad fraudulenta.




Por favor ayúdenme a recuperar mi depósito y mis ganancias.

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Público
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Estimado gilbertohomenick,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo bien que sólo jugabas a la ruleta?
  • ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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¡Hola!


Su cuenta ha sido bloqueada debido a actividades fraudulentas. De ser necesario, se proporcionarán todas las pruebas a la administración del foro.


Un cordial saludo, Equipo CatCasino.

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Hola Kristina , te escribí por Skype.

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Vamos, presenta tu testimonio inventado. Vuelve a deshonrarte. No hice nada malo.

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Muchas gracias, Gilberto Homenick, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola,

Gracias gilbertohomenick por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos. Estuve en contacto con el representante del casino y me dijeron que los documentos que me proporcionó despertaron sospechas sobre la integridad de las declaraciones. Me gustaría preguntarle si sería posible reenviarme el correo electrónico o compartir los documentos que utilizó para la verificación para su revisión. Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

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Dime qué documentos necesitas exactamente y te los enviaré.

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Público
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Necesito que me envíes el correo electrónico específico que utilizaste para verificar en el casino para que pueda revisar la integridad de la declaración del casino. Si la verificación se realizó a través del sitio web, necesitaré las imágenes exactas que subiste allí. ¡Gracias por tu comprensión!

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Privado
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Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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Estimado gilbertohomenick , como ya le expliqué, sus documentos generaron dudas sobre su integridad debido a que presentaban indicios de edición. No toleramos ese tipo de comportamiento y los casinos tienen derecho a cerrar su cuenta, ya que la falsificación de documentos se considera fraude. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas. Si decide proporcionarme los documentos solicitados para su revisión, puedo intentar seguir resolviendo este problema, pero hasta entonces su queja será rechazada. Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro

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