El jugador de Alemania solicitó múltiples retiros. Desafortunadamente, aún no fueron recibidos. El casino nos informó sobre la situación, pero sin la confirmación del jugador, no pudimos cerrar la queja como resuelta.
The player from Germany requested multiple cashouts. Unfortunately, they weren't received yet. The casino informed us about the situation, but without confirmation from the player, we couldn't close the complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó múltiples retiros. Desafortunadamente, aún no fueron recibidos. El casino nos informó sobre la situación, pero sin la confirmación del jugador, no pudimos cerrar la queja como resuelta.
Hola,
Este casino no merece una sola estrella. Me inscribí por las buenas críticas. Invertí alrededor de 900 € y pude obtener una ganancia de alrededor de 50 000 €.
Deposité con tarjeta de crédito, quería retirar. Luego fue cancelado debido a la falta de verificación. He completado con éxito esto, también para mi cuenta de Jeton. (llevaba mucho tiempo porque el soporte requería más y más documentos)
Después de 10 intentos de solicitar un retiro de tarjeta de crédito, dijeron que había un problema técnico. Así que pagué por transferencia bancaria, nada ha llegado hasta hoy. El soporte dice que está en progreso. Pero eso ha sido 4 días.
Mis retiros de chip también se cancelan por falta de verificación. Sin embargo, como dijo el soporte, esto se confirmó y ahora funcionaría un pago.
Este casino son estafadores. No quieren pagar un solo centavo.
Por favor, ayúdame. Todavía es una buena suma en mi cuenta de jugador.
Hello,
This casino doesn't deserve a single star. I signed up because of the good reviews. I invested around €900 and was able to make a profit of around €50,000.
I deposited by credit card, wanted to withdraw. Was then canceled due to lack of verification. I have successfully completed this, also for my Jeton account. (was very time-consuming because the support required more and more documents)
After 10 attempts to request a credit card withdrawal, they said there was a technical problem. So I paid out via bank transfer, nothing has arrived until today. Support says it's in progress. But that's been 4 days.
My chip withdrawals are also canceled due to lack of verification. However, as the support said, this was confirmed and a payout would now work.
This casino are scammers. They don't want to pay out a single cent.
Please help me. It's still a good sum on my player account.
Hallo,
Dieses Casino verdient keinen einzigen Stern. Ich habe mich aufgrund der guten Bewertungen angemeldet. Ich habe ca 900 € investiert und habe auch einen gewinn erziehlen können der gerade bei ca 50.000€ liegt.
Ich habe per Kreditkarte eingezahlt, wollte auszahlen. Wurde dann storniert aufgrund fehlender Verifizierung. Diese habe ich erfolgreich abgeschlossen, auch für mein Jeton Account. ( war sehr zeitaufwendig da der Support immer mehr Dokumente verlangte)
Nach 10 versuchen eine auszahlung per Kreditkarte zu beantragen, sagten sie es gäbe technische Probleme. Also habe ich per Banktransfer ausgezahlt, bis heute kam noch nichts an. Der Support sagt es ist in Bearbeitung. Das aber schon seit 4 Tagen.
Meine Auszahlungen per Jeton werden auch storniert aufgrund fehlender Verifizierung. Diese wurde aber, wie auch der Support meinte, bestätigt und eine auszahlung würde nun klappen.
Dieses Casino sind Betrüger. Sie wollen keinen einzigen Cent auszahlen.
Bitte helfen sie mir. Es ist eben auch noch ein gutes Sümmchen auf meinem Spielerkonto.
Estimado Gast45765,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear Gast45765,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Hola, gracias por la ayuda.
El dinero ha llegado. Sin embargo, es muy agotador pagar en este casino. Todavía tengo algo de crédito. Si hay problemas nuevamente, me gustaría contactarlo nuevamente.
Muchas gracias
Hello, thanks for the help.
The money has come. Nevertheless, it is very exhausting to pay out in this casino. I still have some credit. If there are problems again, I would like to contact you again.
Thanks so much
Hallo, danke für die hilfe.
Das Geld ist gekommen. Trotzdem ist es sehr anstrengend in diesem Casino aus zu zahlen. Ich habe noch einiges an Guthaben. Fals es da wieder Probleme gibt, würde ich mich gerne wieder an Sie wenden.
Vielen lieben Dank
Hola,
Lamentamos saber que tuvo problemas para retirar fondos. Como vemos, ha superado con éxito el proceso de verificación, pero hubo algunos trabajos técnicos en nuestro lado de Jeton, que imposibilitaron el retiro. Es por eso que la única forma de retiro fue a través de "Transferencia bancaria", donde creó con éxito la solicitud de retiro anteriormente. Nos gustaría informarle que esta transferencia bancaria se procesa de acuerdo con el principio IBAN y puede demorar hasta 14 días hábiles o más para procesar el retiro.
Hello there,
We're sorry to hear you had trouble withdrawing funds. As we see you have successfully passed the verification process, but there were some technical works on our side of Jeton, which made the withdrawal impossible. That's why the only way to withdrawal was through "Bank Transfer", where you had successfully created withdrawal request earlier. We would like to inform you that this wire transfer is processed according to IBAN principle and it may take up to 14 working days or more to process withdrawal.
Gracias por la explicación y actualizaciones a ambas partes.
Estimado Gast45765,
Infórmenos cuando el retiro llegue a su cuenta bancaria, mantendremos la queja abierta hasta que se reciba. Háganos saber sobre cualquier desarrollo futuro.
Thanks for the explanation and updates to both parties.
Dear Gast45765,
Please let us know when the cashout reaches your bank account, we will keep the complaint open until it's received. Let us know about any future development.
Dear Gast45765,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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