CatCasino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Estimados agentes de GuruCasino,

Solicito su ayuda con un problema de verificación de cuenta en Cat Casino. Para verificar mi cuenta, envié el anverso y el reverso de mi identificación del gobierno portugués, una selfie con la identificación y una factura de servicios públicos para confirmar mi dirección. Después de unos días, me comuniqué con el soporte de Cat Casino para verificar el estado de mi verificación. Luego solicitaron una foto de mi tarjeta bancaria, a pesar de que solo he usado Ethereum (cripto) para depósitos y nunca he usado una tarjeta bancaria.

Cat Casino insiste en que proporcionar una tarjeta bancaria es parte de su proceso de verificación y su equipo de seguridad puede solicitarla en cualquier momento.

Esta solicitud me parece inaceptable ya que nunca he utilizado una tarjeta bancaria por razones de seguridad. ¿Por qué debería verificar una tarjeta que nunca he usado en el casino?

Por favor ayúdeme a resolver esta situación.

Gracias.

Estimado Pasta45MeaL,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que proporcionó todos los documentos requeridos excepto la tarjeta bancaria?
• ¿El casino ha aprobado todos los documentos que ha enviado hasta ahora?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Sí, proporcioné todos los documentos solicitados y fueron aprobados. Sí, el casino aprobó todos los documentos proporcionados.

Estimado cliente,

Hemos revisado minuciosamente la información relativa a su cuenta y aquí están los detalles actuales:

En esta etapa, no es necesario verificar su tarjeta bancaria.

Puede crear una solicitud de retiro en su billetera de criptomonedas, ya que se ha verificado exitosamente y todos sus documentos actuales se han validado exitosamente.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Pasta45MeaL , siga las instrucciones del casino y actualícenos sobre cualquier novedad en este hilo. Gracias.

¡Hice un retiro y fue rechazado! No hay ningún correo electrónico del casino sobre el motivo del rechazo.

Aquí están las capturas de pantalla de mi última correspondencia de chat sobre el retiro rechazado.

Por favor ayuda.

Querida Kristina, necesito tu ayuda por favor. El casino Cat se niega a pagar. Por favor revise mi mensaje anterior y las capturas de pantalla del chat.

Gracias.

Pasta45MeaL , ¿entiendo correctamente que el retiro fue rechazado después de que el representante de CatCasino comentara aquí? ¿Intentaste solicitar el retiro nuevamente?

El retiro fue cancelado por error, nos disculpamos por las molestias. Cree una solicitud de retiro utilizando su billetera de criptomonedas, después de lo cual será procesada.

Hola. Acabo de hacer otro retiro de mis ganancias.

Esperando que le paguen.

Muchas gracias por su ayuda.

Me pagaron completamente. Gracias a todos por la ayuda.

Estimado Pasta45MeaL,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru