PrincipalQuejasCatCasino - Los impulsos de los jugadores por la devolución del depósito tras la autoexclusión.

CatCasino - Los impulsos de los jugadores por la devolución del depósito tras la autoexclusión.

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Importe: 1.500 €

CatCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 13/11/2023 | Resuelta : 16/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Austria había depositado 1.500€ mediante transferencia bancaria justo antes de iniciar la autoexclusión. Se había puesto en contacto con el casino varias veces para devolver el depósito, pero no recibió ninguna respuesta útil. El casino reconoció el depósito pero afirmó que aún no era visible en la cuenta del jugador. Finalmente, el casino devolvió el depósito a la cuenta del jugador. El jugador también había expresado su intención de demandar al casino por otras cantidades debido a que el casino supuestamente ofrece servicios ilegales en Austria. Sin embargo, habíamos aclarado que no manejamos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Dado que se devolvió el depósito del jugador, consideramos que la queja estaba resuelta.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Buen día


Justo antes de iniciar la autoexclusión, lamentablemente transfirí 1.500 € al casino mediante TRANSFERENCIA BANCARIA como depósito (ver archivo adjunto).

Le he escrito al casino sobre esto varias veces, pero el casino aún no ha enviado una respuesta útil. Me gustaría que me devolvieran los 1.500€ depositados lo antes posible.


Muchas gracias por su ayuda

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Robertstrasek,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con CatCasino y entiendo su preocupación.

Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Sin embargo, tenga en cuenta que no podremos ayudarlo a recuperar los depósitos que perdió antes de solicitar la autoexclusión.

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por su correo electrónico. ¿Podría especificar cuándo exactamente realizó el depósito de 1500 € en su cuenta del casino?

¿Entiendo correctamente que el dinero aún no ha llegado a tu cuenta?

Si cree que su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

Vemos que hubo un depósito de 1500 euros por parte del cliente, pero aún no se ve su recibo en la cuenta del casino; en este momento nuestro proveedor de pagos está lidiando con esta situación y pronto nos comunicaremos con usted con los resultados. Por favor manténgase en contacto con nosotros por correo para que podamos informarle sobre los resultados.

Atentamente,

Equipo de CatCasino.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

¡Gracias Veronika y CAT Casino! Seguimos en contacto... ya tenéis la confirmación de la transferencia pero os la adjunto de nuevo.

Saludos roberto

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Público
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hace 1 año
Traducción

Casino transfirió los 1.500 € a mi cuenta según lo prometido.

Pero ahora estoy demandando por el resto de cantidades porque el casino ofrece servicios ilegales en Austria.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Robertstrasek,

Me alegra que hayas recibido tu depósito.

Desafortunadamente, en Casino Guru no atendemos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero lamentablemente no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

Dado que su último depósito le fue devuelto exitosamente, cerraré la queja como resuelta. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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