Estimado Robertstrasek,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con CatCasino y entiendo su preocupación.
Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Sin embargo, tenga en cuenta que no podremos ayudarlo a recuperar los depósitos que perdió antes de solicitar la autoexclusión.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Verónica
Dear robertstrasek,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with CatCasino and understand your concern.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
However, kindly keep in mind that we will not be able to assist you in getting back the deposits you lost prior to requesting self-exclusion.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
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