El jugador rumano se queja de no recibir un reembolso del 10% sobre su depósito de 1000€, como anuncia el casino. A pesar de calificar para esta oferta, el soporte del casino no resolvió el problema y brindó un servicio insatisfactorio. El casino respondió que la oferta fue acreditada y el jugador luego completó con éxito la apuesta del bono. Sin embargo, rechazamos la queja porque el jugador no proporcionó una confirmación de que el problema se había resuelto.
He depositado alrededor de 1000 € durante la semana anterior. (29.01 - 04.02 // 2024) y tienen un reembolso todos los lunes.
No tuve ningún retiro ni ninguna ganancia. Sólo pérdidas. En sus términos, dice que necesito tener una pérdida mínima de 5000 RUB(50 dólares), ¡lo cual hice!
Mi problema es que no me emitieron el cashback hoy, el lunes como dicen. Debería recibir al menos el 10%, por 1000€.
Su soporte vía chat es completamente inútil, uno de ellos incluso dijo que no tienen cashback en la plataforma.
Me siguen demorando diciendo que han escalado el problema a un equipo técnico, sin darme ninguna respuesta sólida.
Creo que es injusto que sigan negándose a emitir un reembolso que ANUNCIAN.
¿Y su apoyo? ¡¡¡Es terrible!!! Ninguno de ellos fue útil, no parecen tener sentido común ni entender inglés.
Estimado Halex99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con CatCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría aclarar que este es el bono que intentó activar en su cuenta?
¿Has activado otros bonos al jugar en el casino utilizando los depósitos de la semana anterior?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
No, su sistema de devolución de dinero no necesita hacer clic en el botón de registro. Funciona en base a pérdidas como anuncian, si pierdes suficiente dinero, la semana siguiente, el lunes, obtienes un reembolso. PERO ese es efectivamente el porcentaje de pérdidas superiores a 25.000 RUB.
Solo usé un bono del 100%, para un depósito de $20, pero no se apostó, se perdió. Entonces eso fue cancelado. Nada más
Recibí reembolsos de ellos antes, sin que yo hiciera clic en nada, adjunté prueba de lo que anuncian y de lo que recibí anteriormente.
Hola.
Lamentamos las molestias, por motivos técnicos el bono no se mostró, pero por el momento la dificultad se resolvió y el cacheback está disponible para ti.
Debería aparecer en la sección "Mis bonos", solo necesitas activarlo. El bono estará disponible en su gabinete personal hasta las 23:59 del 07.02.2024 UTC.
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado Halex99,
Avíseme si podemos considerar el problema resuelto.
Revisamos la cuenta del jugador y vemos que ya utilizó el reembolso que se le ofreció y también apostó con éxito la apuesta del bono, después de lo cual los fondos se transfirieron al saldo real.
Querido gatoCasino
Agradezco su respuesta.
Esperaremos la confirmación del jugador; de lo contrario, la queja del jugador será rechazada después de 14 días de falta de respuesta.
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