El jugador de Alemania no está satisfecho con la política de retirada. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Ganó € 4000 en este casino.
Según sus términos y condiciones, puedes solicitar un pago máximo de 500 € (VIP 1) por día y solo abrir 3 solicitudes al mismo tiempo.
Actualmente hay 1500,- en pago, pero incluso me muestran que debo cancelar mi pago (le envié la foto)
Se dan 3 días para procesar cada pago, luego esperar otros 3 días.
Si entiendo correctamente, puede tomar de 4 a 5 semanas recibir el monto total.
No encuentro justa esta táctica dilatoria, no puedo hacer un nuevo pago hasta que se procese uno de los tres pendientes.
No se han solicitado documentos hasta el momento.
Jugué sin bono.
Estimado Baron_von_Brenden,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
También revisé la política de retiro del casino y parece que los límites de retiro están influenciados por el nivel VIP:
Desafortunadamente, esto no es algo en lo que podamos influir.
¿Entiendo correctamente según las capturas de pantalla que ha adjuntado a esta queja que actualmente tiene 3 retiros pendientes, uno del 15 de octubre y el último del 17 de octubre?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Sí, así es, pero leí en los términos y condiciones que el próximo pago solo se procesará 3 días después del último pago como mínimo, asumimos un tiempo de procesamiento de 5 días hábiles por pago (según soporte porque hay muchas solicitudes de pago). eso sería un máximo de 2000,- € en un mes.
Así que tendría que esperar 8 semanas para obtener el monto total.
Me pregunto cómo se supone que se obtiene la cantidad máxima de 7500 € al mes.
¿Podemos continuar con el caso hasta que haya recibido los 4000 € completos?
Gracias por tu respuesta, Baron_von_Brenden. ¿Podría informarme si el casino ya ha procesado alguna de sus solicitudes de retiro?
Hola,
mientras tanto se han pagado 1500,- €,
Todavía no he tenido que presentar ningún documento.
Hasta el momento no se han solicitado documentos.
¿Podemos dejar este caso abierto hasta que tenga todo el dinero?
Saludo
Claro, mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que todos los retiros han sido exitosos. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.