El jugador de Alemania no está satisfecho con la política de retirada. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal policy. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania no está satisfecho con la política de retirada. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Ganó € 4000 en este casino.
Según sus términos y condiciones, puedes solicitar un pago máximo de 500 € (VIP 1) por día y solo abrir 3 solicitudes al mismo tiempo.
Actualmente hay 1500,- en pago, pero incluso me muestran que debo cancelar mi pago (le envié la foto)
Se dan 3 días para procesar cada pago, luego esperar otros 3 días.
Si entiendo correctamente, puede tomar de 4 a 5 semanas recibir el monto total.
No encuentro justa esta táctica dilatoria, no puedo hacer un nuevo pago hasta que se procese uno de los tres pendientes.
No se han solicitado documentos hasta el momento.
Jugué sin bono.
Hello,
Won €4000 at this casino.
According to their terms and conditions, you can apply for a maximum payment of €500 (VIP 1) per day and only open 3 requests at the same time.
Currently there is 1500,- in payment but it is even shown to me that I should cancel my payment (I sent you the picture)
3 days are given for processing each payment, then wait another 3 days.
If I understand correctly, it may take 4-5 weeks to receive the full amount.
I don't find this stalling tactic fair, I can't make a new payout until one of the three pending is processed.
No documents have been requested so far.
I played without a bonus.
Hallo,
Habe bei diesem Casino 4000,- € gewonnen.
Laut deren AGB kann man maximal 500,- € (VIP 1) Auszahlung am Tag beantragen und immer nur 3 Anfragen gleichzeitig offen gaben.
Aktuell befinde sich 1500,- in Auszahlung aber es wird mir sogar angezeigt, ich soll meine Auszahlung stornieren ( habe euch das Bild übermittelt)
Zur Bearbeitung werden 3 Tage je Auszahlung angegeben, danach wieder 3 Tage warten.
Wenn ich es richtig verstehe kann es 4-5 Wochen dauern bis ich den gesamten Betrag erhalten.
Ich finde diese hinhaltetaktik nicht fair, ich kann keine neue Auszahlung tätigen bevor nicht eine der drei anstehenden bearbeitet ist.
Unterlagen wurden bis jetzt keine Angefordert.
Ich habe ohne Bonus gespielt.
Estimado Baron_von_Brenden,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
También revisé la política de retiro del casino y parece que los límites de retiro están influenciados por el nivel VIP:
Desafortunadamente, esto no es algo en lo que podamos influir.
¿Entiendo correctamente según las capturas de pantalla que ha adjuntado a esta queja que actualmente tiene 3 retiros pendientes, uno del 15 de octubre y el último del 17 de octubre?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Baron_von_Brenden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I also checked the casino's withdrawal policy and it seems that withdrawal limits are influenced by the VIP level:
Unfortunately, this is not something we could influence.
Do I understand correctly based on the screenshots you have attached to this complaitn that you currently have 3 pending withdrawals - one from October 15 and the last one from October 17?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Sí, así es, pero leí en los términos y condiciones que el próximo pago solo se procesará 3 días después del último pago como mínimo, asumimos un tiempo de procesamiento de 5 días hábiles por pago (según soporte porque hay muchas solicitudes de pago). eso sería un máximo de 2000,- € en un mes.
Así que tendría que esperar 8 semanas para obtener el monto total.
Me pregunto cómo se supone que se obtiene la cantidad máxima de 7500 € al mes.
¿Podemos continuar con el caso hasta que haya recibido los 4000 € completos?
Hello Kristina,
Yes, that's right, but I read it in the terms and conditions that the next payout will only be processed 3 days after the last payout at the earliest, we assume a processing time of 5 working days per payout (according to support because there are many payout requests). that would be a maximum of 2000,- € in one month.
So I would have to wait 8 weeks to get the full amount.
I wonder how the maximum amount of €7500 per month is supposed to come about.
Can we continue the case until I have received the entire €4000?
Hallo Kristina,
Ja das ist richtig, allerdings lese ich es in den AGB so das die nächste Auszahlung frühestens erst 3 Tage nach der letzten erfolgten Auszahlung wieder bearbeitet wird, gehen wir von je 5 Werktagen Bearbeitungszeit pro Auszahlung (lt. Support da es viele Auszahlungsanfragen gibt) aus wären das maximal 2000,- € in einem Monat.
Demnach müsste ich 8 Wochen warten bis ich den gesamten Betrag erhalten.
Ich Frage mich wie es so auf den Maximalbetrag von 7500€ im Monat kommen soll.
Können wir den Fall solange fortführen bis ich die gesamten 4000,-€ erhalten habe?
Hola,
mientras tanto se han pagado 1500,- €,
Todavía no he tenido que presentar ningún documento.
Hasta el momento no se han solicitado documentos.
¿Podemos dejar este caso abierto hasta que tenga todo el dinero?
Saludo
Hello,
meanwhile 1500,- € have been paid out,
I haven't had to submit any documents yet.
So far, no documents have been requested.
Can we leave this case open Until I get all the money?
Greeting
Hallo,
mittlerweile wurden 1500,- € ausbezahlt,
Unterlagen müsste ich bisher nicht einreichen.
Bisher wurden auch keine Unterlagen angefordert.
Können wir diesen Fall offen lassen. Bis ich das gesamte Geld erhalten habe?
Gruss
Claro, mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que todos los retiros han sido exitosos. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago.
Sure, I will keep this complaint opened until your confirmation that all withdrawals have been successful. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Dear Baron_von_Brenden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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