El jugador español había retirado 500€ de Cazimbo a principios de enero de 2024 pero la transacción aún no se había procesado. Nos informó que el retiro aún estaba activo y el casino no lo había procesado. Ofrecimos intervenir si no se lograban avances en dos semanas. Sin embargo, el jugador no respondió a más comunicaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.
Buenos días, mi queja es referente a un retiro en Cazimbo. El día 3/1/2024 hice un retiro de 500€, según la política de la empresa tardan entre 1-3 días en tramitarlo, pero a día de hoy sigue sin tramitarse. Les escribo por chat, pero me dan largas o desactivan el chat. Que puedo hacer para que me paguen mi dinero. Las ganancias no han sido con ningún bono.
Estimado Drj86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
No es que me tenga que llegar el dinero a la cuenta, sino que aún no lo han tramitado ni si quiera. Esta activo, es decir que aún no han hecho nada de nada
Gracias por la aclaración.
Entiendo completamente tu frustración, drj86. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 2 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades antes del miércoles, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
