El jugador de Alemania no pudo retirar dinero del casino a pesar de tener una cuenta completamente verificada. El casino no proporcionó ningún motivo por el retraso. El jugador nos informó que había depositado con dinero real y había ganado. Después de nuestra participación, el jugador confirmó que recibió el monto total y la queja se marcó como resuelta.
No se paga dinero sin ningún motivo. La cuenta está completamente verificada.
Hola paddyhubert85,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cazino Stars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias paddyhubert85 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
No sé exactamente por qué, pero el dinero fue transferido ayer.
Hola paddyhubert85 ,
¿Entiendo correctamente que has recibido el importe completo?
Estimado paddyhubert85 ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "RESUELTA" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y paciencia, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. ¡Estamos aquí para ayudar!
Atentamente,
Kubo
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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