El jugador de Alemania tenía una cuenta verificada y quería retirar una gran cantidad, pero el casino solo permitía retiros en tramos de 1500 €. El retiro había estado en proceso desde el 18 de agosto y el jugador no había recibido ninguna actualización desde entonces. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta, pero no recibió respuesta del jugador, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de comunicación.
Había ganado una cantidad significativamente mayor y quería retirarla. Sin embargo, el retiro solo se puede realizar en pasos de 1500 €. Mi cuenta ha sido verificada durante mucho tiempo. El retiro ha estado en proceso desde el 18 de agosto. No he tenido noticias del casino desde entonces.
Atentamente,
Hola paddyhubert85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Cazino Stars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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