PrincipalQuejasCazino Stars Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada durante el proceso de verificación de documentos.

Cazino Stars Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada durante el proceso de verificación de documentos.

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Puntos negros: 69

Importe: 150 €

Cazino Stars Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 10/11/2023 | No resuelta : 02/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador alemán ganó más de 800 euros con un bono sin depósito. Sin embargo, su cuenta se bloqueó repentinamente durante la carga de un documento para su posterior verificación.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Me registré y recibí un bono de 10 euros. Incluso después de convertirlos en más de 800 euros en mi cuenta, mi cuenta se bloqueó repentinamente durante la siguiente carga de documentos solicitados para verificación, a pesar de haberlos proporcionado antes. Los reenvié nuevamente por correo electrónico por seguridad, pero he estado intentando comunicarme con el casino a través del chat en vivo o el correo electrónico durante al menos 4 meses sin éxito. El chat en vivo finaliza inmediatamente después de que proporciono mi correo electrónico y mi nombre, y no recibo respuesta a mis correos electrónicos.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Pjay361,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 1 año
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pero envié mis documentos de identidad

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Público
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hace 1 año
Traducción

todos los comprobantes de identificación de domicilio

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, Pjay361, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias Pjay361 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a CazinoStars Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias

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Público
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hace 12 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 12 meses
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¿Muchas gracias por el esfuerzo pero no hay más de una reseña?

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( compliance@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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