El jugador de Italia había esperado durante una semana a que se procesara una solicitud de retirada. El jugador expresó su frustración debido a que los operadores del chat en vivo no respondieron. Después de un tiempo, a pesar de los indicios iniciales de que el problema estaba resuelto, el jugador reabrió la denuncia. Posteriormente el jugador optó por el archivo de la denuncia sin confirmar que el asunto estaba resuelto.
Querida beretta,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Si pero normalmente después de 2 días hábiles ya tenía el dinero en la cuenta. Ahora los operadores en el chat en vivo son imposibles de rastrear... Creo que hay alguna estafa ya que cazinosta4s pertenece a playx que ya falló.
Un casino asqueroso. tanto cazino stars como atlantis slots siempre pertenecen a playzax... y los operadores del chat en vivo han desaparecido desde hace una semana... tengo un retiro de 1500 pendiente desde hace más de una semana... vergonzoso. ..quién sabe lo que están haciendo...Recomiendo encarecidamente estos dos casinos...ATLANTIS SLOTS Y CAZINO STARS AMBOS PLAYZAX
Querida beretta,
¿Ya has recibido tu retiro?
De lo contrario, ¿podría compartir alguna comunicación que haya recibido del casino sobre el problema?
Esperaré tu respuesta.
Esperaré tu respuesta.
Tengo que tirar a la basura los enviados a Atlantis con sus respuestas.
Me gustaría retirarme y, por lo tanto, cerrar mis quejas con respecto a Cazino y Atlantis Slots, ya que recibiré los retiros que solicité hoy
No estoy seguro de haber entendido correctamente.
¿Los retiros de Cazino Stars llegaron a tu cuenta bancaria? ¿Podemos considerar el problema resuelto?
Dinero recibido. todo está bien. podemos cancelar la queja
Pedí cancelar la denuncia porque recibí el dinero. No entiendo el momento. Para una reclamación tengo que esperar 15 días... y luego para cancelarla un mes,
Si es tan amable de cerrar la queja, de lo contrario el casino me dificultará mantener la cuenta abierta después de haberme pagado el retiro. Gracias
Querida beretta,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Hemos reabierto esta denuncia a petición de Beretta. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Mensajes del jugador
Desafortunadamente esperé hasta hoy, pero a pesar de que ellos aprobaron el retiro, no he recibido físicamente el dinero durante aproximadamente una semana. Solicité que cerraran mis cuentas porque ya no quiero tratar con Cazino y Atlantis Slot, dos. casinos ambos administrados por la misma compañía...manténgase alejado...SON TRUCOS...PREFERIÉ PEDIR QUE CIERREN MIS CUENTAS...PERO NO QUIERO TRATAR CON ELLOS...NO QUIERO RECOMIENDO REGISTRARSE EN ESTOS CASINOS
No he recibido pagos de ninguno de los dos. Ni Cazino ni Atlantis solo se burlaron de mí ofreciéndome bonos y luego no me pagaron nada.
¿Podría confirmar cuál era su saldo antes de decidir cerrar su cuenta de casino en Cazino Stars?
¿Qué pasó con su retiro pendiente que usted sepa?
Cerré mis dos cuentas tanto en Atlantis Slots como en Cazino... No recibí ningún retiro, son impostores. No recomiendo estos dos casinos. Cerré mis cuentas con ellos...tú ganas y luego desaparecen...también los operadores en el chat...Christian, Silvio...payasos okupas de los casinos...con los días no hicieron más que enviarme volver dia tras dia
Estimados Casino.Guru y beretta,
Gracias por comunicarse con nosotros y compartir sus inquietudes. Entendemos que la situación con respecto a sus retiros ha sido frustrante y apreciamos la oportunidad de abordar este asunto.
Al revisar el historial de su cuenta, encontramos lo siguiente:
El 15.05.2024, el jugador solicitó un retiro y fue cancelado el mismo día.
El 30.05.2024, el jugador solicitó otro retiro, que fue cancelado el 31.05.2024.
La solicitud de retiro más reciente se realizó el 14.06.2024 y fue cancelada el 15.06.2024.
El último retiro exitoso se solicitó el 30.04.2024 y se procesó en 48h.
De acuerdo con nuestros términos y condiciones (sección 5.19), los miembros del programa VIP clasificados como Principiantes, Calificados o Veteranos recibirán los pagos solicitados en un máximo de 7 días hábiles. Dado que todas sus solicitudes de retiro recientes se cancelaron antes de que transcurriera este período, los fondos no se procesaron para el pago.
Nos esforzamos por brindar una experiencia de juego justa y agradable para todos nuestros jugadores y lamentamos saber que su experiencia no cumplió con las expectativas. Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudar.
Gracias por su comprensión y paciencia.
El retiro del que hablo duró como dos semanas y hasta más... y agrego que durante estas esperas no se encontraba al personal del chat... todas las semanas aparecía alguien y decía que están haciendo lo que hacen todos los días. año una reunión interna.... bueno... PREGUNTE POR MIS RETIROS Y ME DIJERON QUE N9N TIENEN UN CRONOGRAMA... si no hubiera sido así ¿por qué cerré las cuentas? estafadores y mentirosos también.... Recomiendo encarecidamente contra estos impostores
Entonces...ya apesta cuando encuentras los mismos operadores tanto en Atlantis Slots como en Cazino, y te dicen que no los consideres el mismo casino...cuando en realidad provienen de la fusión de un fracaso anterior...hay una estafa de por medio….había ganado 30.000 y luego gracias a su forma de hacer las cosas… te hacen volver a jugarlos… porque para retirarlos habría pasado un plazo de dos años… entonces los vuelves a jugar...lo que digo es verdad y comprobable desde los sistemas...y luego repito si no hubiera sido así no hubiera estado aquí escribiendo...y no hubiera cerrado las cuentas
Después del retiro procesado como dicen en 48 horas...30042024...a partir de esa fecha ya ni siquiera respetaron el plazo de 7 días...desaparecieron y pusieron en el chat operadores ingleses que te bloqueaban el chat cuando entrabas... son impostores... aléjense... estoy feliz de haber saldado cuentas con ellos... solo un lío bajo bajo bajo
Gracias a ambas partes por su respuesta.
Querida beretta,
¿Entiendo correctamente que restó importancia a sus ganancias?
¿Podrías compartir tu interacción con el soporte del casino? Compártelo aquí o envíame las transcripciones del chat o envíame un correo electrónico a tomas@casino.guru
Cerremos el asunto, es decir, se puede cerrar la queja.
Sin confirmación de que el problema se resolvió, rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
