La jugadora de origen alemán lleva meses intentando cerrar su cuenta alegando adicción al juego, pero no ha recibido respuesta del casino. En lugar de ello, el casino sigue añadiendo bonos a su cuenta, mientras que ella informa de que ha perdido al menos 5.000 € en los últimos tres meses.
Llevo meses intentando cerrar mi cuenta. He enviado numerosos correos electrónicos, incluso con notas sobre adicción al juego, pero no he recibido respuesta. Al contrario, siguen añadiendo bonos de 10 € para animarme a volver a jugar. He perdido al menos 5000 € en los últimos 3 meses. Por favor, ayúdenme.
Estimada Kati09,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
He reenviado capturas de pantalla al correo electrónico especificado
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