Estimada Kati09,
Lamentablemente, debo informarle que no podemos ayudarlo en este caso. Dado que está utilizando una plataforma de correo electrónico de Yahoo, que no permite reenviar correos electrónicos como archivos adjuntos directamente desde la carpeta de correo electrónico, el correo electrónico que envió no puede considerarse una prueba válida, ya que es simplemente texto copiado. Si bien no creemos necesariamente que el correo electrónico sea falso, es importante tener en cuenta que los correos electrónicos se pueden fabricar fácilmente en esta era digital. Como resultado, a menos que se proporcione un correo electrónico como archivo adjunto, no se puede aceptar como prueba relevante.
Además, si bien ha mencionado el cierre de la cuenta varias veces, solo ha hecho referencia a la adicción al juego una vez. Lamentablemente, parece que este correo electrónico no llegó al casino. Si se mencionó la adicción al juego solo una vez, sin ningún seguimiento, no podemos considerar que esto haya sido un esfuerzo suficiente de su parte.
Aunque es poco frecuente, no es imposible que un correo electrónico no llegue a su destino. Por eso, si los jugadores no reciben una respuesta, es fundamental que intenten ponerse en contacto con el casino varias veces, enfatizando explícitamente su problema con el juego en cada una de las solicitudes.
Además, debemos tener en cuenta que, tan pronto como el casino fue informado a través de esta queja, se comunicaron contigo de inmediato a través del chat en vivo. Si bien no confirmaste tu solicitud en ese momento, procedieron a cerrar tu cuenta de inmediato.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Dear Kati09,
Unfortunately, I must inform you that we are unable to assist you in this case. Since you are using a Yahoo email platform, which does not allow emails to be forwarded as attachments directly from the email folder, the email you sent cannot be considered valid evidence, as it is simply copied text. While we do not necessarily believe the email is fake, it is important to note that emails can be easily fabricated in this digital age. As a result, unless an email is provided as an attachment, it cannot be accepted as relevant evidence.
Additionally, while you have mentioned account closure multiple times, you have referenced gambling addiction only once. Unfortunately, it appears that this email did not reach the casino. If gambling addiction was mentioned only once, without any follow-up, we cannot consider this as sufficient effort on your part.
Although rare, instances where an email fails to reach its destination are not impossible. This is why, if players do not receive a response, it is crucial that they attempt to contact the casino multiple times, explicitly emphasizing their gambling problem with every single request.
Furthermore, we must consider that as soon as the casino was informed through this complaint, they immediately reached out to you via live chat. While you did not confirm your request at that moment, they still proceeded to close your account immediately.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Traducción automática: