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Cazino Stars Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

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Importe: 5.000 €

Cazino Stars Casino
Enviada: 23/10/2024
Abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

3d 20h 56m 39s

Resumen del caso

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La jugadora de origen alemán lleva meses intentando cerrar su cuenta alegando adicción al juego, pero no ha recibido respuesta del casino. En lugar de ello, el casino sigue añadiendo bonos a su cuenta, mientras que ella informa de que ha perdido al menos 5.000 € en los últimos tres meses.

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Llevo meses intentando cerrar mi cuenta. He enviado numerosos correos electrónicos, incluso con notas sobre adicción al juego, pero no he recibido respuesta. Al contrario, siguen añadiendo bonos de 10 € para animarme a volver a jugar. He perdido al menos 5000 € en los últimos 3 meses. Por favor, ayúdenme.

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Estimada Kati09,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

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He reenviado capturas de pantalla al correo electrónico especificado

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Muchas gracias, Kati09, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Cuenta aún abierta y bonificaciones, envié otro correo electrónico hoy con respecto al cierre de la cuenta.

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Hola Kati09,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Cazino Stars Casino ,


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Estimados Kati09 y CasinoGuru:

Gracias por comunicarse con nosotros y expresar sus inquietudes. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya causado.

Al revisar la actividad de la cuenta, notamos que se habían solicitado y utilizado varias ofertas y bonificaciones, lo que provocó la cancelación automática de la solicitud de cierre por parte de nuestro sistema. Además, nuestros registros indican que Kati09 estuvo activa en nuestro chat hoy, pidiendo una bonificación gratuita y preguntando sobre cómo depositar con Paysafe. Durante el chat, se le preguntó a Kati09 si estaba sufriendo una adicción y si le gustaría que cerráramos su cuenta, pero el chat se cerró sin respuesta.

Para abordar estas inquietudes con seriedad, hemos cerrado temporalmente la cuenta mientras aclaramos la situación. Nos comprometemos a garantizar un entorno de juego seguro y responsable, y el bienestar de nuestros usuarios es nuestra máxima prioridad.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Un cordial saludo, Cazino Stars

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Es una vergüenza. ¡No me preguntaron si era adicta al juego! Obviamente, se olvidaron de que quise cerrar mi cuenta innumerables veces por correo electrónico y lo dije. Ahora que me comuniqué con ustedes, de repente está funcionando. ¿Y qué pasa con mi dinero, que estaban felices de tomar a pesar de saberlo?

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Estimados Kati09 y CasinoGuru:


Gracias por expresar sus inquietudes. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto le haya causado.

Tras revisar la actividad de la cuenta, observamos que se solicitaron y utilizaron diversas ofertas y bonos, lo que provocó la cancelación automática de la solicitud de cierre por parte de nuestro sistema. También notamos que Kati09 estuvo activa en nuestro chat, solicitando un bono gratis y preguntando sobre depósitos en Paysafe.


Durante el chat, preguntamos si había un problema de adicción y si debía cerrarse la cuenta, pero el chat terminó sin respuesta.

Nos tomamos estos asuntos muy en serio y hemos cerrado la cuenta. Nuestro compromiso es garantizar un entorno de juego seguro y responsable para todos nuestros usuarios.


Gracias por su comprensión.

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Ya lo has documentado arriba, ¿qué quieres ahora? El caso es que he pedido el cierre de la cuenta incontables veces, incluso diciendo que soy adicto al juego, ¡pero no hubo respuesta! Al contrario, me dieron bonos sin que yo lo pidiera. Todos los demás casinos cierran la cuenta inmediatamente si dices que eres adicto al juego, pero no hay respuesta por tu parte. Al contrario, y lo repito una vez más, has estado muy contento de aceptar mis depósitos y nunca me has preguntado por tu adicción al juego. ¡Y eso es un hecho!

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Volví a revisar mis correos electrónicos y encontré el número 20 en el que pedí que cerraran la cuenta en julio, alegando mi adicción al juego. NO recibí respuesta ni reacción de su parte. Puedo demostrarlo: solo recibí correos electrónicos cuando se agregó un bono a mi cuenta.

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Estimado Casino Crazino Stars:


¿Entiendo correctamente que usted ha recibido y reconocido una solicitud de autoexclusión del jugador, alegando adicción al juego? ¿Y, en función de la actividad del jugador, se ha detenido el proceso de autoexclusión? ¿Podría explicar esta situación con más detalle?

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Estimados Kati09 y CasinoGuru:


Entendemos su solicitud de cerrar la cuenta y las razones que la sustentan. Como parte de nuestro compromiso con el juego responsable, nos tomamos muy en serio los cierres de cuentas por adicción. Sin embargo, para considerar el cierre de su cuenta por estos motivos, necesitamos documentación de respaldo que verifique cualquier afirmación de adicción al juego. Lamentablemente, no hemos recibido ninguna certificación de su parte.


Además, nuestros registros indican que durante interacciones recientes a través del chat, usted expresó interés en recibir bonificaciones, lo que contradice un deseo genuino de cierre de la cuenta debido a preocupaciones de adicción.


Entendemos que las pérdidas por juegos de azar pueden ser difíciles, pero nuestros términos y condiciones especifican que no podemos revertir ni reembolsar saldos en función de las pérdidas posteriores al juego. Nuestra responsabilidad es proporcionar una experiencia de juego justa y, de acuerdo con estas pautas, hemos mantenido su cuenta en consecuencia.


Si tiene más preguntas o desea recursos adicionales para gestionar sus hábitos de juego de manera responsable, estamos aquí para ayudarlo.



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No se toman nada en serio y todo lo inventan a su manera. Nunca me han pedido que muestre ninguna prueba y nunca han respondido a ningún correo electrónico mío pidiendo que cierren mi cuenta, ni siquiera el de julio diciendo que soy adicta al juego. Ninguna respuesta, ninguna restricción, nada. Incluso dije en el chat que soy adicta al juego y me dijeron que no había nada que se pudiera hacer y que debía enviar un correo electrónico sobre lo que hice en julio. Estaré encantada de enviarte la captura de pantalla. Sí, y jugué, quería recuperar mis pérdidas, eso es lo que pasa con la adicción al juego, y siempre estaban felices de darme bonificaciones para que pudiera jugar. Esa es la verdad, y la última vez que pedí bonificaciones ya había perdido. Solo la muerte es gratis, y no obtienes nada de ellos sin haber pagado antes. Son fríos, no les importa el destino humano, eso es lo que leí aquí, y admitir errores tampoco parece ser su fuerte. Lo principal es que el saldo de su cuenta sea correcto....

¡Seguiré luchando y no permitiré que me hagan esto! Sus declaraciones y mentiras son despreciables.

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Estimado Casino Cazino Stars,


Gracias por la explicación proporcionada. Me gustaría mencionar que la autoexclusión debido a un problema de juego es un problema muy serio porque los jugadores a menudo pierden el control sobre sus acciones y no piensan racionalmente. Informar al casino sobre un posible problema de juego es una parte importante del proceso de autoexclusión y en Casino.Guru creemos que si un jugador tiene un problema de juego e informa al casino sobre ello, su cuenta debe cerrarse de forma permanente sin posibilidad de reabrirla. La adicción al juego tiene un carácter impulsivo, lo que significa que es completamente normal que los jugadores que la padecen soliciten la autoexclusión en un minuto y luego pidan un bono momentos después. Por eso es crucial que los casinos realicen el proceso de autoexclusión lo más rápido y eficazmente posible, para que los jugadores no sigan depositando y jugando. También vale la pena señalar que es un paso importante para los jugadores admitir su adicción e informar al casino al respecto.


En este caso, la solicitud de autoexclusión debería haber sido atendida y la cuenta del jugador debería haber sido cerrada permanentemente.



Me gustaría preguntarle si entendimos correctamente la situación o si hay alguna otra información de por qué el jugador con problemas de juego fue ignorado al solicitar la autoexclusión.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado Casino.Guru,


Gracias por contactarnos.


En Cazino Stars, damos gran prioridad al juego responsable y al bienestar de nuestros jugadores. Comprendemos la gravedad de las solicitudes de autoexclusión debido a problemas con el juego y reconocemos la importancia de abordar estas situaciones de inmediato.


Hemos analizado el caso en cuestión y nos gustaría aclarar algunas cosas. Durante nuestra investigación, se hizo evidente que la comunicación inicial del jugador no mencionaba explícitamente un problema de juego ni una solicitud de autoexclusión. El contacto inicial del jugador se refería a una consulta sobre bonos y en ese momento no se comunicó a nuestro equipo de soporte ninguna indicación de un problema de juego.


Nuestra política es actuar de inmediato ante cualquier solicitud de autoexclusión y garantizar el cierre permanente de la cuenta del jugador al recibir dicha solicitud. Lamentamos profundamente cualquier malentendido o falta de comunicación que pueda haber ocurrido en este caso. Desde entonces, nos hemos puesto en contacto con el jugador para ofrecerle apoyo y finalizar el proceso de autoexclusión sin demora.


Nos tomamos muy en serio la adicción al juego y las medidas necesarias para abordarla. Nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros procesos para brindar un mejor apoyo a nuestros jugadores y evitar que estos problemas vuelvan a ocurrir en el futuro.


Si necesita más información o tiene alguna pregunta adicional sobre este asunto, no dude en comunicarse con nosotros. Nos comprometemos a resolver este asunto de la mejor manera posible para todas las partes involucradas.


Atentamente, Cazino Stars.


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Me he quedado sin palabras y he leído tu respuesta dos veces. ¿Qué has comprobado y de qué contacto estamos hablando? ¡He intentado ponerme en contacto contigo constantemente por correo electrónico y charlar sobre el cierre de mi cuenta! Estaré encantado de enviarte las decenas de correos electrónicos que he recibido. También pedí que cerraran mi cuenta en julio, alegando mi adicción al juego, pero no has respondido. También puedo enviarte este correo electrónico de nuevo. Así que no actúes como si te tomaras este asunto en serio. Eso es simplemente una mentira. Al contrario, cuando no jugaba todos los días, a menudo me acreditaban bonos para poder entrar en el casino. No diré cuál era la intención detrás de esto. Y, por supuesto, cuando jugaba y perdía, pedí un bono. El hecho es que te informé sobre mi adicción al juego en verano y no respondiste. Estoy al límite financieramente y he perdido más de 5000 € con ustedes.

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Estimada Kati09,


Realmente entiendo tu frustración y agradezco tu paciencia hasta ahora.


Estimado Casino Crazino Stars:


La jugadora afirma que nunca has respondido a sus correos electrónicos. ¿Puedes comentar este hecho? Si no estás de acuerdo, ¿puedes publicar la prueba de que respondiste aquí en el hilo?

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Estimado gurú del casino:


Agradecemos su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría aclarar la situación en relación con la reclamación de la jugadora de que no hemos respondido a sus correos electrónicos.


Adjunto encontrará una captura de pantalla de nuestra última conversación con la usuaria, con fecha del 29 de octubre de 2024, en la que abordamos su problema con Paysafecard. La usuaria informó que no podía realizar un depósito a pesar de tener crédito. Nuestro representante respondió rápidamente, informando a la usuaria de que estábamos considerando seriamente la situación y solicitando una aclaración sobre sus intenciones, de la siguiente manera:


file


Transcripción del chat (29 de octubre de 2024):


Usuario (Kati09): Hola, ¿por qué Paysafecard no funciona de nuevo? Ahora tengo crédito y no puedo hacer un depósito. Soporte: Me encantaría poder ayudarte, Kathrin, pero has presentado una queja en Casino Guru. ¿Cómo debemos entender esto? ¿De repente ya no eres adicta al juego? ¿Quieres seguir jugando o deberíamos eliminar tu cuenta? Esta es una situación muy grave para nosotros, por lo que la tomamos muy en serio.


El usuario cerró la sesión del chat sin responder. Nos tomamos estos asuntos muy en serio y nos comprometemos a garantizar que todos los jugadores tengan una experiencia positiva con nuestros servicios. Seguimos abiertos a resolver cualquier otro problema que pueda tener el jugador.


Gracias por su comprensión y apoyo.

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¡Es curioso que solo te refieras a nuestro último contacto y no a los numerosos correos electrónicos en los que pedí que cerraran la cuenta y al correo electrónico de julio en el que les informaba sobre mi adicción al juego! Con respecto al último contacto, abandoné el chat cuando me dijeron que me había quejado a Casino Guru, por lo que no puedo confirmar al 100% lo que estás publicando aquí en el chat. Además, me parece realmente descarado que no hayas mencionado ni una palabra sobre los 30 correos electrónicos anteriores en los que pedí que cerraran la cuenta o el que mencioné mi adicción al juego (eso fue en julio). Estás tratando de burlarte de mí, pero los veo como los que no abordaron mi problema. Al contrario, seguiste acreditándome bonos cuando no había ido al casino durante un tiempo. Curiosamente, también recibí un correo electrónico o un mensaje de texto informativo. Esa es la verdad y nada más que la verdad. ¡¡¡Tu casino no es recomendable de ninguna manera!!! Se nota que no están satisfaciendo mis necesidades de ninguna manera y que están tratando de acusarme de un comportamiento incorrecto y de actuar como si no tuvieran la culpa. ¡Lo siento, eso no es aceptable!

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Estimado Casino Crazino Stars:


¿Entiendo correctamente que usted afirma que nunca recibió ningún correo electrónico que mencionara la adicción al juego por parte del jugador?

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Estimado Casino.Guru


Al revisar nuestros registros de comunicación con el jugador, no encontramos ningún correo electrónico que mencionara específicamente la adicción al juego. Sin embargo, encontramos varias solicitudes de cierre del usuario.


Estas solicitudes fueron anuladas automáticamente por nuestro sistema, ya que el usuario posteriormente utilizó y solicitó diversos bonos.


Si necesita cualquier información adicional o aclaración, por favor háganoslo saber.


Atentamente, Cazino Stars.

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file Por suerte no lo borré, de nada.

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Después de eso envié unos 30 correos electrónicos más pidiendo que cerraran mi cuenta, pero no obtuve ninguna respuesta. No puedo enumerarlos todos aquí. Por supuesto, revisé y jugué de vez en cuando porque siempre podía iniciar sesión y me daban bonificaciones. Pero nunca me contactaron con respecto a mis correos electrónicos o mi adicción al juego.

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Estimado Casino.Guru,


Gracias por informarnos sobre esto.


Hemos revisado nuestros registros y no pudimos encontrar el correo electrónico específico mencionado por el usuario. Como se mencionó anteriormente, identificamos varias solicitudes de cierre del usuario. Nuestro sistema está diseñado para anular automáticamente las solicitudes de cierre si el usuario posteriormente realiza un depósito y recibe varios bonos.


En cuanto al problema de la adicción al juego, una vez que se nos comunicó esta inquietud, inmediatamente intentamos aclarar la situación a través de nuestro servicio de chat. Ya hemos proporcionado una captura de pantalla del chat donde se abordó este tema. Tras identificar el problema de adicción, la cuenta del usuario se cerró de inmediato.


Si necesita cualquier información adicional o aclaración no dude en ponerse en contacto con nosotros.


Un cordial saludo, Cazino Stars.

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¿Por qué envías el mismo correo electrónico que ayer y mientes constantemente? De repente, nadie conoce mi correo electrónico. ¡Y no respondiste a mi correo electrónico en el que pedí que se cerrara el asunto y también mencioné mi adicción al juego en julio! Mira la captura de pantalla que subí.


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Estimada Kati09,


¿Informó al casino de su problema con el juego en más de una ocasión? Es decir, ¿mencionó específicamente su adicción al juego más veces que en el correo electrónico del 31 de julio?

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2x por email y en el chat

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Estimada Kati09,


Disculpe, ¿podría enviarme los correos electrónicos donde menciona nuevamente la adicción al juego? Por favor, envíen todo a michal.v@casino.guru .

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Hola, Kati09:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lo envié nuevamente por correo electrónico.

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¿Recibiste el correo electrónico?

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Queridos todos:


Pido disculpas por la demora; la investigación está tomando más tiempo de lo esperado.


Estimada Kati09,


¿Podrías confirmarme la dirección de correo electrónico desde la que enviaste el mensaje el 31 de julio?


Estimado Casino Cazino Stars,


¿Estoy en lo correcto al entender que, si bien el jugador presentó múltiples solicitudes de cierre de cuenta, el problema de la adicción al juego se le mencionó por primera vez en esta queja?

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Por supuesto que puedo confirmar el correo electrónico si me dices cómo hacerlo. Te reenvié el correo electrónico desde esta dirección de correo electrónico. Mencioné mi adicción al juego dos veces por correo electrónico, pero desafortunadamente solo tengo el de julio, pero también en el chat.

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Estimado Casino.Guru,


Gracias por resaltar este problema.


No pudimos localizar el correo electrónico específico en cuestión, pero encontramos varias solicitudes de cierre del usuario. Nuestro sistema cancela automáticamente estas solicitudes si los usuarios depositan y reclaman bonificaciones posteriormente.


Al enterarnos de la adicción al juego del usuario, lo aclaramos a través de nuestro servicio de chat y cerramos la cuenta de inmediato. Ya se ha compartido una captura de pantalla del chat.


No dudes en contactarnos si necesitas más información.


Un cordial saludo, Cazino Stars.

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Sigues ignorando gravemente el correo electrónico de julio.

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Estimada Kati09,


¿Podrías compartir con nosotros nuevamente el correo electrónico de julio, pero donde la dirección de correo electrónico sea claramente visible? En la captura de pantalla que nos has proporcionado, solo podemos ver "Soporte de Cazinostars". Además, si tienes otros correos electrónicos que mencionen la adicción al juego, por favor, compártelos con nosotros en el hilo.

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Te lo envié y no, solo tengo el correo de julio, de lo contrario solo el que pedí que me cerraran la cuenta al menos 15 veces. Si me envías tu dirección de correo te la reenvío. LGKathrin

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Estimado Casino Crazino Stars:


¿Entiendo correctamente que el hecho de que el jugador sufra de adicción al juego supuestamente se les comunicó por primera vez a través de esta denuncia? Además, ¿pueden decirme cuándo exactamente cerraron la cuenta del jugador?

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Estimado Casino.Guru,


Para aclarar su comprensión, la primera vez que se nos informó sobre la adicción al juego del jugador fue a través de esta queja, el 29 de octubre de 2024. Ese mismo día, el usuario estuvo activo en nuestro chat, preguntando sobre las opciones de depósito y no solicitó el cierre de la cuenta. Después de la queja, tomamos medidas inmediatas y cerramos la cuenta para abordar el problema de la adicción al juego y evaluar la situación más a fondo.


Reconocemos que este asunto ha estado en curso desde el 23 de octubre de 2024 y estamos comprometidos a resolverlo rápidamente. Háganos saber cómo podemos ayudar más para facilitar el cierre de este caso. Su orientación garantizará que proporcionemos la información o las acciones necesarias para concluirlo sin más demora.


Quedamos disponibles para cualquier duda o aclaración adicional que necesiten.


Un cordial saludo, Cazino Stars.

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Entonces me pregunto por qué no respondieron al correo electrónico que les envié en julio, pidiéndoles que cerraran mi cuenta y declarando mi adicción al juego. También dije en el chat que era adicta al juego. Siempre me dijeron que enviara un correo electrónico porque de lo contrario no sería posible. No, nunca bloquearon mi cuenta, solo cuando abrí el caso aquí. Luego sucedió en un instante. Envié al menos 10 correos electrónicos solo en octubre pidiendo que se cerrara. Estaré encantado de reenviarlos. Su técnica de desgaste no funciona conmigo. El hecho es que expresé mi adicción al juego en un correo electrónico en julio y no cerraron mi cuenta, luego perdí 5000 € en octubre y ahora quieren evadir cualquier consecuencia y actuar como si lo hubieran hecho todo bien. No les interesa el destino humano.

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¡Todos los demás casinos de buena reputación bloquearon mi cuenta con efecto inmediato y en pocas horas, de por vida!

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Estimado Casino Cazino Stars,


¿Puedes confirmarme si la cuenta del usuario está cerrada permanentemente? Además, ¿puedes proporcionarme una captura de pantalla de los correos electrónicos enviados por el jugador desde tu sistema para que pueda comparar las fechas de los correos electrónicos con las fechas de los correos electrónicos que me proporcionó el jugador? Puedes enviarme todas las pruebas pertinentes para michal.v@casino.guru Estaré esperando tu respuesta.

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Querido Michal,


Gracias por su consulta sobre la cuenta del usuario.


Confirmamos que la cuenta del usuario fue cerrada y permanece cerrada permanentemente a partir del mismo día en que se recibió la queja.


En relación con su solicitud de captura de pantalla de los correos electrónicos enviados por el jugador desde nuestro sistema, lamentamos informarle que no podemos proporcionar estos detalles debido al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a nuestras políticas internas del casino. Por lo tanto, no se nos permite compartir esta información.


Infórmenos cómo podemos ayudar a cerrar este caso. Su orientación garantizará que proporcionemos la información o las acciones necesarias para concluir este asunto sin más demoras.


Quedamos disponibles para cualquier duda o aclaración adicional que necesiten.


Gracias por su comprensión y cooperación.


Un cordial saludo, Cazino Stars.

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Me complace liberarlo de esta obligación y lo invito a reenviar mis correos electrónicos.

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Estimado Casino Cazino Stars,


Permítame recordarle que si se niega a cooperar, me veré obligado a cerrar esta queja por no haber sido resuelta debido a la falta de pruebas aportadas. Una captura de pantalla de la lista de correos electrónicos del jugador en su sistema no infringe ninguna norma del RGPD. Por favor, reconsidere su postura sobre este asunto.

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Querido Michal,


Gracias por su paciencia mientras investigamos sus inquietudes.


Después de verificar con nuestro equipo, podemos proporcionar las capturas de pantalla de los contactos de correo electrónico del usuario en cuestión. Para continuar, proporciónenos la dirección de correo electrónico completa (actualmente tenemos: ) para que podamos enviarle las capturas de pantalla.


Un cordial saludo, Cazino Stars

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Gracias, Cazino Stars Casino, por su disposición a proporcionar la información solicitada. Como dije en mi respuesta anterior, envíeme todo lo que pueda para michal.v@casino.guru Estaré esperando tu correo electrónico.

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Querido Michal,


Gracias por tu respuesta.


Encontramos un problema técnico y notamos que la dirección de correo electrónico proporcionada ( ) parece estar incompleto, ya que le falta la terminación de dominio (.com / .net / .org). Consulte el mensaje de error adjunto como referencia.


¿Podrías proporcionarnos amablemente la dirección de correo electrónico completa para que podamos enviarle la información solicitada?


Gracias por su comprensión.

Atentamente, file

Casino de estrellas

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Estimado Casino Cazino Stars,


Mi dirección de correo electrónico está completa. Por favor, proporcióneme una dirección de correo electrónico donde pueda comunicarme con usted. Intentaremos establecer una conexión de correo electrónico de esta manera.

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Querido Michal,


Gracias por tu respuesta.


¿Podrías contactarnos por favor?


Quedo a la espera de su respuesta.

Un cordial saludo, Cazino Stars

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Estimado Casino Cazino Stars,


Te he enviado un correo electrónico.

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Querido Michal,


Gracias por tu respuesta.

Hemos recibido su correo electrónico y enviado la captura de pantalla el 10 de febrero de 2025, a las 8:34 a.m.


Por favor, compruébelo.


Gracias y esperamos su respuesta.


Un cordial saludo, Cazino Stars.

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Estimado Casino Cazino Stars,


Gracias por el correo electrónico. Solo para aclarar, ¿entiendo correctamente que la cuenta del jugador se cerró el 29 de octubre, ya que ese fue el día en que, según sus propias palabras, se enteró por primera vez de los problemas de juego del jugador? ¿O la cuenta del jugador se cerró en una fecha posterior?

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Querido Michal,


Gracias por contactarnos.


Para confirmar una vez más, la cuenta del jugador efectivamente se cerró el 29 de octubre de 2024. Hemos proporcionado esta información de manera coherente y transparente. Dado que esta pregunta se ha planteado repetidamente durante los últimos 3 meses desde el cierre, agradeceríamos que se aclarara por qué sigue planteándose.


Como hemos cooperado plenamente y hemos proporcionado todos los detalles pertinentes, confiamos en que este asunto se evaluará de forma imparcial. Si bien comprendemos que pueden surgir disputas, es importante garantizar una evaluación justa y equilibrada de la situación. Como usted sabe, las quejas relacionadas con el juego a veces pueden estar motivadas por las emociones, y esperamos que se preste la debida consideración a todos los aspectos del caso.


Por favor, háganos saber si se requiere alguna información adicional específica para concluir este asunto. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.


Atentamente,

Estrellas de Cazino

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Estimada Kati09,


¿Podrías enviarme el correo electrónico del 31 de julio como archivo adjunto, no como captura de pantalla? Por favor, envíame el archivo a michal.v@casino.guru .


Estimado Casino Cazino Stars,


Agradezco su cooperación hasta ahora y le pido disculpas por hacer las mismas preguntas una y otra vez. Como ha mencionado, debo conocer todos los hechos de ambas partes para tomar una decisión imparcial.

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Te lo reenviaré

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Estimada Kati09,

Tengo una última petición. ¿Podrías mostrarme una grabación de pantalla en la que aparezcas accediendo a tu carpeta de correos enviados, en la que aparezca el correo electrónico del 31 de julio?

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¿Cómo se supone que debo hacer eso con mi teléfono? Ya te he enviado todo lo que me pediste cientos de veces, pero como hago todo en mi teléfono no es posible filmar al mismo tiempo. LG Kathrin

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Solo tienes que usar la función "Grabar pantalla" de tu teléfono. Necesito esto porque no me enviaste el correo electrónico como archivo adjunto, como te lo pedí, solo copiaste el correo electrónico como mensaje de texto.

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A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Casino Guru está evaluando el caso

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