PrincipalQuejasCBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada después de ganar apuestas deportivas.
CBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada después de ganar apuestas deportivas.
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CBet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.1
CBet Casino has a Safety Index of 3,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
22/11/2023
|
Caso cerrado : 27/11/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from Czech Republic had his account blocked after he tried to withdraw winnings from sports betting. Despite having a verified account and having increased his balance significantly, an anomaly was cited as the reason for the blockage, with no further explanation provided. The player confirmed that his account had been recently registered and verified, and that his winnings were obtained through live betting without the use of any bonuses. However, we were unable to assist due to the issue being related to sports betting, an area outside our then scope of expertise. Consequently, the complaint was rejected.
Al jugador de la República Checa le bloquearon la cuenta después de intentar retirar ganancias de apuestas deportivas. A pesar de tener una cuenta verificada y haber aumentado significativamente su saldo, se citó una anomalía como motivo del bloqueo, sin dar más explicaciones. El jugador confirmó que su cuenta había sido registrada y verificada recientemente, y que sus ganancias las obtuvo mediante apuestas en vivo sin el uso de ningún bono. Sin embargo, no pudimos ayudar debido a que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, un área fuera de nuestro alcance de experiencia en ese momento. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Ayer deposité 700 en mi cuenta cbet y gané aproximadamente 17000 en apuestas deportivas. Mi cuenta fue verificada y todo parecía estar bien, con un equipo de soporte receptivo. Solicité retirar 3100 CZK en bitcoins y el soporte me dijo que el procesamiento podría demorar hasta 3 días. Hoy seguí jugando y logré aumentar mi saldo de 3000 a 14000, pero surgieron problemas cuando intenté retirar esta cantidad. El sistema mostró un mensaje: La acción está bloqueada, comuníquese con nuestro soporte técnico. Después de comunicarme con el equipo de soporte, me dijeron que su gerencia lo investigaría. Después de aproximadamente 3 horas, verifiqué si algo había cambiado, solo para descubrir que mi cuenta había sido bloqueada debido a alguna anomalía; No tengo idea de lo que esto significa. También me informaron que ya no puedo jugar ni crear una cuenta de juego en su casino.
Actualmente me han enviado un mensaje sugiriendo algún tipo de fraude, sin darme ninguna explicación. No lo entiendo y espero que haya una manera de resolverlo.
Good day,
Yesterday, I deposited 700 into my cbet account and won approximately 17000 from sports betting. My account was verified and everything seemed fine, with a responsive support team. I requested to withdraw 3100 CZK in bitcoins, and was told by support that it could take up to 3 days to process. Today, I continued to play and managed to increase my balance from 3000 to 14000, but problems arose when I tried to withdraw this amount. The system displayed a message: Action is blocked, please contact our tech support. After contacting the support team, I was told their management would look into it. After about 3 hours, I checked to see if anything had changed, only to find that my account had been blocked due to some anomaly; I have no idea what this means. They also informed me that I can no longer play or create a gaming account at their casino.
Currently, they have sent me a message suggesting some sort of fraud, without providing any explanation. I don't understand and I hope there is a way to resolve this.
Dobrý den,
včera jsem si na cbet účet vložil 700 a z toho na sportovních sázkách vyhrál cca 17000, účet jsem měl ověřený a vše vypadalo dobře, podpora ochotná, včera jsem zadal žádost o vybrání 3100kč v bitcoinech a podpora mi řekla že na zaslání mají až 3 dny. Dnes jsem pokračoval v hraní a ze 3000 jsem se dostal na 14 tisíc, ty jsem pak chtěl vybrat, ale zde začly problémy. Při výběru mi to napsalo Action is blocked, please contact our tech support. Tak jsem kontaktoval podporu, ta mi napsala, že se na to jejich managment podívá. Za cca 3 hodiny jsem chtěl zkontrolovat, zda se něco změnilo, ale zjistil jsem, že byl můj účet zablokován kvuli nějaké anomálii, vůbec nevím, co to má znamenat. Napsali mi ještě, že u nich v kasinu již nemůžu hrát ani si založit herní konto.
Momentálně mi zaslali, že jde o jakýsi podvod, bez vysvětlění, nechápu, doufám že je možnost, jak to vyřešit
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Chetiik1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Registré la cuenta hace dos días, el 21/11/2023, y completé la verificación con éxito.
Se trataba únicamente de apuestas en vivo, principalmente en tenis de mesa/tenis.
No utilicé ningún bono, creo que me bloquearon la cuenta porque hice más apuestas seguidas. Creo que hubo 10 apuestas ganadoras y 2 apuestas perdedoras.
Por lo que he visto, la única razón por la que tienen la mayoría de las críticas positivas es que cada vez que escribes para apoyar, te piden una reseña positiva. Además, descubrí que mi caso no es una excepción y encontré muchos casos similares en los que después de obtener ganancias más altas bloquean al jugador y solo dicen que ha ocurrido alguna "anomalía" y que el jugador ya no puede jugar en su sitio.
Good day,
I registered the account two days ago on 11/21/2023 and completed the verification successfully.
It was only about live betting, mainly on table tennis/tennis.
I didn't use any bonus, I think they blocked my account because I made more bets in a row. I think there were 10 winning bets and 2 losing bets.
From what I've looked, the only reason they have most of the positive reviews is that every time you write in support, they ask you for a positive review. Furthermore, I found out that my case is not an exception and I found a lot of similar cases where after higher winnings they block the player and only say that some "anomaly" has happened and that the player can no longer play on their site
Dobrý den,
účet jsem zaregistroval dva dny zpátky 21.11.2023 a ověření jsem dokončil úspěšně.
Šlo pouze o živé sázení, především na stolní tennis/tennis.
Žádný bonus jsem nevyužil, myslím si, že mi účet zablokovali, jelikož mi vyšel vyšší počet sázek v řadě. Myslím si, že bylo 10 sázek výherních a 2 proherní.
Co jsem se tak díval, tak většinu kladných recenzí maji pouze z toho důvodu, že pokaždé, když si píštete s podporou, poprosí vás o kladné hodnocení. Dále jsem zjistil, že můj případ není vyjímka a dohledal jsem spoustu podobných případů, kdy po vyšších výhrách hráče zab´lokují a udají pouze, že se stala nějaká "anomálie" a že hráč nadále nemůže hrát na jejich stránkách
Gracias Chetiik1 por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
Thank you, Chetiik1, for your response. Unfortunately, since you have clarified that the issue solely pertains to sports betting, we regret to inform you that we are unable to assist you in this matter.
We sincerely apologize for our inability to resolve your case. However, please feel free to reach out to us if you encounter any issues with other casinos in the future. Since we currently do not have a department specifically dedicated to sports betting disputes, and lack sufficient expertise in handling such cases, we are regrettably unable to proceed with your complaint. I genuinely wish I could have been of more assistance.
Thank you for your understanding, and please do not hesitate to reach out if you have any further questions or concerns. Meanwhile, I'm forced to reject your complaint at this time.
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