CBet Casino - Se retrasa la retirada del jugador a pesar de cumplir los requisitos.

Hoy fue mi primer día, y definitivamente el último, jugando en Cbet.

Deposité $300 CAD para aprovechar el bono para nuevos usuarios "Primera apuesta reembolsada". Cuando perdí mi apuesta inicial, me reembolsaron lo prometido. Sin embargo, me informaron que para retirar mi dinero tenía que volver a apostar el monto reembolsado. Como no quería perder mi dinero, hice una apuesta segura, que ganó.

Fue entonces cuando me pidieron que volviera a apostar mi dinero debido a una regla llamada "Volver", supuestamente para evitar actividades fraudulentas. Parecía más bien una forma de impedirme ganar dinero. Me comuniqué con el soporte, quien me explicó que esta regla se aplica cuando se apuesta en juegos de bajo o sin riesgo. El agente me dijo que necesitaba hacer una apuesta de alto riesgo (ganar o perder). Entonces abrí una sesión de ruleta en vivo, hice una apuesta y gané.

A pesar de seguir las reglas y realizar una apuesta de alto riesgo, el requisito de facturación sigue vigente y no puedo retirar mis fondos.

Estimado theagener7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que encontró con CBet.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindar más detalles sobre los siguientes puntos?

• ¿Puede confirmar los términos y condiciones exactos del bono "Primera apuesta reembolsada" que se le presentó cuando realizó su depósito inicial?
• ¿Podría aclarar la cantidad específica que debía apostar después de que se le reembolsara su apuesta inicial?
• Cuando hizo la "apuesta segura" que ganó, ¿en qué juego apostó y cuál fue la cantidad que apostó?

Mientras tanto, he revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):

4.2 Usted acepta que tendremos derecho a retener cualquier retiro, en caso de que creamos o sospechemos que puede estar participando o haber participado en una actividad fraudulenta, colusoria, ilegal o inapropiada, o si estamos preocupados por el funcionamiento de esa cuenta de jugador o la solicitud de retiro. En tales casos, podemos comenzar y/o participar y/o ayudar en cualquier investigación sobre tales circunstancias, y usted acepta ayudar y cooperar con dicha investigación. Como medio progresivo para controlar el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, también hemos implementado una apuesta x2 en todos los depósitos antes de que puedan estar sujetos a una solicitud de retiro por su parte.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petrolena! Estos son los elementos solicitados:

Términos y condiciones de la primera apuesta reembolsada:

" Bono de bienvenida deportivo: se reembolsará su primera apuesta si la pierde [CÓDIGO: FBR2023]

¡Sumérjase en el mundo de las 🏅 apuestas deportivas con confianza gracias a nuestro bono "Apuesta reembolsada si se pierde"! Aquí están los detalles:

Ingrese su código de bono.

Realice un depósito mínimo de 10 CAD. Los depósitos inferiores a este monto no serán elegibles para un reembolso.

Su primera apuesta realizada inmediatamente después de su depósito será reembolsada en caso de pérdida, hasta 300 CAD, sin condiciones. Asegúrese de realizar su apuesta en la moneda que eligió al abrir su cuenta de jugador.

Oferta urgente: solo tienes 24 horas desde el momento en que activas tu oferta de reembolso para realizar tu primera apuesta. Es una carrera contra el tiempo, ¡así que prepárate!

Uso único: esta oferta "Apuesta reembolsada si se pierde" se puede utilizar una vez por cuenta y titular de la cuenta. Sin embargo, puede combinar esta promoción con cualquier otra oferta actual disponible en cbet.gg.

El reembolso se aplica exclusivamente a su primera apuesta perdedora: El resultado de su primera apuesta, ya sea ganadora o perdedora, no afectará las condiciones de esta oferta. Solo se considerará para el reembolso la primera apuesta que resulte en una pérdida después de activar esta oferta.

Caducidad de la oferta: si no se realizan apuestas dentro de las 24 horas posteriores a la activación de la oferta, ésta caducará.

Solo apuestas deportivas: su oferta "Apuesta reembolsada si se pierde" es válida solo en la sección 🏆 Apuestas deportivas en cbet.gg.

Derecho a cambiar: cbet.gg se reserva el derecho de cambiar estas reglas de bonificación a su discreción en cualquier momento. "

Cantidad específica a apostar:

Antes de depositar dinero y realizar una apuesta, me comuniqué con el servicio de asistencia un día antes para obtener más detalles sobre el bono de bienvenida "FBR". El agente me informó que para retirar el dinero una vez reembolsada la apuesta, primero tendría que apostarlo. Entonces, era consciente de este requisito.

Ayer (21/06/2024), deposité $300, hice una apuesta, la perdí y me reembolsaron según lo prometido. Luego aposté el importe reembolsado a una apuesta segura, como me había aconsejado el agente el día anterior.

Gané mi apuesta, convirtiendo mis $300 en $351. Sin embargo, cuando intenté retirarlo, recibí un mensaje que decía: "Necesitas jugar 352 CAD más para poder retirarlo".

Apuesta segura que ganó:

Coloqué mis $300 reembolsados en un partido de fútbol que acababa de comenzar:

Meta sobre 0.5 ID: 162045458795998299

Partido: Guaireña vs Deportivo Santaní

MÁS CAPTURAS DE PANTALLA Y PRUEBAS:

Esta captura de pantalla se tomó antes de enviar mi queja. El motivo de mi queja es que el agente de soporte me recomendó apostar en un juego de alto riesgo (un juego de todo o nada) para eliminar el requisito de pérdida de balón. Entonces, coloqué los $351 en un juego de ruleta de casino en vivo. Aunque gané, el requisito de rotación sigue ahí.

ACTUALIZAR

Hice una apuesta de $702 y gané, lo que me permitió deshacerme de esta facturación.

PERO EL NUEVO PROBLEMA ES:

No puedo retirar mis ganancias y no me darán ningún motivo.

Me comuniqué al chat en vivo, pero solo me dicen que recibiré un correo electrónico del departamento.

Sin embargo, he visto a muchas personas con el mismo problema terminar con sus cuentas prohibidas o cerradas sin ningún motivo y Cbet les roba el dinero. No quiero que eso me pase a mí.

PD: Para resumir,

Deposité $300, los perdí, obtuve un reembolso, aposté nuevamente, gané y gané $351. No pude retirar los $351 debido a requisitos de facturación. Luego aposté esos $351 en la ruleta en vivo, gané y obtuve $702. Sin embargo, todavía no puedo retirar esta cantidad. Luego aposté los $702, gané, pasé el requisito de facturación, pero todavía no puedo retirar y no sé por qué.

Hola theagener7,

Gracias por la actualizacion. Si cumplió con los requisitos de apuesta, la única otra razón que se me ocurre para no poder retirar sus ganancias es que su KYC aún podría estar incompleto. ¿Es eso correcto?

A la espera de saber de ti.

El problema ya se resolvió, ¡ahora puedo retirarme! ¡Gracias por su preocupación!

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, theagener7, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru