Celsius Casino - Cuenta del jugador suspendida, acusada de abuso de bonos.

Jugué el bono de segundo depósito en celsiuscasino. gano 2404 euros. Hice un retiro 2/3 y luego me dijeron que enviara los documentos que necesitaban para verificar mi cuenta. Deberían contactarme después de haber verificado mis documentos. Hoy, 24 horas al día, 3 días a la semana, estuve en el sitio para ver qué sucedió cuando todavía no se comunicaron conmigo. Miré mi retiro y dice Éxito. Entonces pregunté en el chat cuándo debería llegar el dinero. el chat me pidió que cerrara sesión e iniciara sesión en la cuenta. así que hice eso. Cuando intenté iniciar sesión, dice que estoy suspendido por abuso de bonificación y varias cuentas.

Querido ambaha90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

• ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sólo yo juego al casino en mi casa. Es imposible que tenga más de una cuenta. He enviado todos los documentos que me pidieron, pero no estoy seguro si aceptaron mis documentos antes de que me suspendieran.

Hola,

Este usuario simplemente está usando múltiples pasaportes de varias personas que conoce en Noruega para abusar de los bonos de depósito por un tiempo, excepto que esta vez cometió el error de usar la misma computadora y las huellas digitales (sistema de seguimiento de cookies que usamos para detectar cuentas dobles) se quedaron en su navegador demostró que es el mismo usuario y también cometió el error de reutilizar el mismo pasaporte dos veces en estas 2 cuentas.

Esta cuenta está prohibida y no se le quitará la prohibición.

Repito exactamente lo mismo que en el otro caso abierto, de repente todo el equipo de estafadores acudirá a Casino guru, ya que están acostumbrados a este proceso cuando los atrapen, les enviaré todas las pruebas por correo electrónico lo antes posible.

Gracias

Que tenga un lindo día

Sólo tengo una cuenta y no he usado el pasaporte en ninguna otra cuenta. Esto es mentira porque no me quieren pagar.

Hola petronela

Acabo de enviarte todas las pruebas por correo electrónico.

Gracias

Gracias, equipo de Celsius Casino, por su ayuda y evidencia de respaldo.

Estimado ambaha90 ,

Recibí pruebas de respaldo del casino que demuestran que se utilizó el mismo pasaporte para verificar dos cuentas diferentes.

• ¿Podría enviarnos una foto de su pasaporte que utilizó para verificar su cuenta de casino?

Gracias.

¿No entiendo? ¿He usado el mismo pasaporte para verificar 2 cuentas diferentes en celcius? Es imposible... solo tengo registrada 1 cuenta. y he jugado en celcius 2 veces en mi cuenta y gano la segunda vez. Me pidieron que enviara mis documentos para verificar. Algunos documentos no fueron "éxitos", así que envié el mismo documento pero en diferentes imágenes porque me pidieron que lo hiciera. cuando tengo el pasaporte y cuando las 4 esquinas estaban visibles. Les pregunto donde puedo enviar los documentos y me dan un enlace del sitio donde lo subo. También reciben fotos de mi correo. Te mando las fotos a tu correo ahora Petronela

Hola ambaha90,

Gracias por enviarnos su pasaporte para nuestra revisión. Lamentablemente, parece ser el mismo documento utilizado para verificar dos cuentas diferentes dentro de este casino en particular.

Recomiendo encarecidamente no participar en acciones similares en el futuro, como intentar abrir varias cuentas en cualquier establecimiento de juego, ya que esto probablemente podría resultar en problemas similares.

Si no está satisfecho con nuestra decisión, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias, Gaming Curaçao, en complaints@gaming-curacao.com .

Sinceramente desearía poder ofrecer más ayuda. Le pido disculpas por no haber podido resolver este asunto por usted. Sin embargo, no dude en contactarnos si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Por las razones antes expuestas, debo ahora rechazar esta denuncia.

Gracias por su comprensión.