Al jugador de Francia le gustaría autoexcluirse del casino debido a un problema con el juego. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. El caso se cerró como "no resuelto" ya que el casino no proporcionó evidencia de respaldo y, en general, dejó de responder.
Hola,
Estoy tratando de cerrar mi cuenta en Celsius Casino. He enviado muchos mensajes a soporte y ya ni siquiera contestan. También envié un correo diciendo que quiero cerrar mi cuenta por adicción, nuevamente, ni siquiera contestan. ¿Me pueden ayudar con mi situación? Gracias por adelantado
Estimado Victor,
Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y darme de baja de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Autoexclusión:
En caso de que le diagnostiquen una adicción al juego o intente mantenerse alejado del juego por una razón diferente, queremos ayudarlo a mantenerse alejado de cualquier cosa que no le haga ningún bien. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por elección propia, de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede deshacer durante un período de tiempo determinado. Si desea autoexcluirse de los juegos de azar, envíe un mensaje a nuestro soporte y bríndeles un período de tiempo entre 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos futuros y lo que se necesita de usted.- correo electrónico: support@celsiuscasino.com
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.
Durante la autoexclusión, no se le permite crear una nueva cuenta y cada intento de crear una nueva cuenta durante la autoexclusión es una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original".
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
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Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Celsius Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con las apuestas por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
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Envíe otro correo electrónico a support@celsiuscasino.com (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Gracias por tu ayuda. Correo electrónico enviado siguiendo sus palabras, y puse su dirección de correo electrónico en copia.
Te aviso si contestan.
Gracias de nuevo
Que tengas un buen día,
Víctor
Hola,
La cuenta ya está prohibida, desconecte y vuelva a conectar según lo solicitado por el soporte ya ...
Hola,
Nunca se ha solicitado e incluso si desconecto mi cuenta no fue prohibida antes.
De todos modos mi cuenta está baneada ahora, gracias Casino Guru, con un poco de presión reaccionan, gracias.
Saludos
Víctor
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Víctor, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Incluso si se resolvió con éxito en el pasado, el jugador logró volver a abrir su cuenta previamente cerrada.
Correo electrónico del jugador:
"Hola,
Regresaré aquí porque mi adicción me persiguió y envié un correo electrónico a Celsius para abrir mi cuenta hace unas semanas. Lo abrieron. He estado jugando y perdiendo todo. He enviado muchos correos electrónicos y mensajes en el chat para decir que soy adicto y que no puedo controlarme... Sé que parece estúpido... (pero me dejan jugar). De todos modos, envié un correo electrónico hace unos minutos al soporte nuevamente para decir que soy adicto y que me gustaría cerrar mi cuenta lo antes posible. La última vez me ayudó ir a Casino Guru para obtener la respuesta más rápido, así que lo haré de nuevo. Gracias de antemano"
Muchas gracias Victor por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias Petronela.
También me gustaría agregar que parece normal y tengo derecho a solicitar el reembolso de mis depósitos.
He estado pidiendo claramente cerrar mi cuenta por un período mínimo de 5 años con el motivo de adicción al juego. Lo abrieron y me dejaron jugar incluso si estaba enviando un mensaje en el chat para decir que no puedo controlarme y pedir que cerrara mi cuenta.
Por lo tanto, solicito un reembolso de todo mi depósito entre ese período en el que Celsius no debería dejarme jugar como estaba escribiendo.
Gracias por tu apoyo Casino Guru
Hola,
Su cuenta nunca se desbaneó, así que no estoy seguro de con quién contactó o con quién habló, pero no comparta nada con ellos.
Nunca envíe un correo electrónico a nadie que no sea: support@celsiuscasino.com o compliance@celsiuscasino.com y nunca lo desbanearemos de todos modos
Gracias
¿Puede compartir el correo electrónico que envió para desbloquear? Gracias, porque parece imposible que haya pasado alguna vez.
Hola,
Mi cuenta fue desbaneada después de enviar un correo electrónico a support@celsiuscasino.com
Todavía tengo los correos electrónicos y su respuesta. También tomé videos y capturas de pantalla de los mensajes enviados al soporte en vivo. También tengo todos los correos electrónicos enviados a support@celsiuscasino.com durante el período en el que me dejaste jugar y en el que te pedí que cerraras mi cuenta porque no podía controlarme.
Hace una hora mi cuenta no estaba cerrada, una vez que haya respondido aquí, ahora está cerrada.
Lo que dices no es cierto y tengo todo para probarlo…
Como te pedí antes, te pido amablemente que me reembolses todo mi depósito entre ese período en el que me dejaste jugar.
Gracias y un saludo
Aquí está el correo electrónico enviado a support@celsiuscasino.com donde abriste mi cuenta.
Hola,
Nunca recibimos la solicitud de reapertura del personal de soporte (solo el administrador puede desbanearte), así que lo que deben querer decir cuando dijeron "hecho", significa que la solicitud se envió a un administrador, quien obviamente no te desbaneó.
Proporcione capturas de pantalla útiles, como el personal de soporte que le dice EN EL SITIO que se levantó la prohibición y capturas de pantalla de la página de transacciones del casino Celsius con sus depósitos, ya que "tiene todo para probarlo..."
En este momento, todo lo que tiene es un correo electrónico que dice "Listo", no "se le quitó la prohibición y puede volver a jugar" ni capturas de pantalla en el sitio, y las necesito.
Gracias
Hola,
Si no recibió mi correo electrónico en el personal de soporte, ¿quién está detrás de la dirección support@celsiuscasino.com?
Si nadie me desbaneó, ¿mi cuenta se abrió por arte de magia?
No tengo capturas de pantalla de mi depósito porque mi cuenta ahora está cerrada. Pero puedo proporcionar una captura de pantalla del depósito de Binance a la dirección de su billetera durante el período en que mi cuenta no fue bloqueada.
La cantidad total es más de 89,53 LTC durante el período en que desbanearon mi cuenta. Tal vez por eso eres de mala fe..
Durante todo ese período envié 5 veces correos electrónicos a la dirección support@celsiuscasino.com diciendo que quiero cerrar mi cuenta inmediatamente. Primero el 30 de julio (el día que reabriste mi cuenta), luego el 2 de agosto, el 4 de agosto y el 6 de agosto. Por favor, vea la prueba a continuación.
Durante ese período también envié muchos mensajes al soporte en el sitio. Algunos mensajes que decían que no podía controlarme y me pedían que cerrara mi cuenta con urgencia. Pero también mensajes que dicen que quiero cancelar mi solicitud. De hecho, como adicto no podía dejar de jugar.
Vea a continuación algunas capturas de pantalla y un video de los mensajes enviados en el sitio como su solicitud.
Estimado equipo de Celsius Casino.
Muchas gracias por su cooperación. ¿Puedo pedirle amablemente que reaccione a las declaraciones del jugador? Creo que la evidencia parece bastante legítima. Por favor, ¿podría investigar y sustentar sus afirmaciones con pruebas pertinentes?
Hola,
Claro que responderé, lo que me enviaste aquí es lo mismo: la prueba de que hicimos nuestro trabajo, estabas y estás prohibido.
Ahora, tal como se solicitó, demuéstrame que alguna vez reabrimos tu cuenta.
Recuerde, su último mensaje en Casino Guru fue "De todos modos, mi cuenta está bloqueada ahora", así que hicimos nuestro trabajo según lo solicitado en las capturas de pantalla que acaba de enviar aquí (sin fecha visible por cierto).
Entonces, lo más importante aquí es demostrar que su cuenta se volvió a abrir, dijo que tiene capturas de pantalla de eso. Nunca pedí capturas de pantalla de nosotros haciendo nuestro trabajo baneándote, eso ya lo sé, pero de nosotros volviendo a abrir tu cuenta después.
Por favor, muéstrame :
¿Tomó capturas de pantalla de todo, incluidos todos los boletos de soporte después de abrirlos (eso debería sonar campanas, como propietario de un casino lo hace) pero no tiene una sola captura de pantalla de su cuenta realmente abierta?
Gracias
Hola,
Creo que no leíste la pregunta de Casino Guru, ¿te pidieron una prueba de que mi cuenta no se reabrió?
Nunca había visto tanta mala fe, todavía dices que mi cuenta no fue desbaneada incluso con las capturas de pantalla del correo electrónico compartido con tu equipo de soporte. Eso es increíble..
Es muy interesante ver como procedes en disputas como esta, espero que mi queja sea de utilidad para otros posibles jugadores. Intentaré advertir a los jugadores en la medida de lo posible sobre sus prácticas, que van en contra de las reglas.
Tengo la impresión de que todo está hecho para no tener ningún rastro ante este tipo de situaciones. (Sin fechas en los mensajes intercambiados con soporte en el sitio, sin firma de correo electrónico).
Tal vez hubieras reembolsado a otro jugador si la cantidad fuera menor pero estamos hablando de más de 89 LTC por lo que seguro que es demasiado para ti. Todavía enviaré pruebas de los retiros de Binance a su dirección de LTC durante todo el período en que mi cuenta haya sido reabierta. Pero ya es seguro que responderá que no es la dirección de su billetera.
Estimado equipo de Celsius Casino,
¿Podría proporcionarnos las pruebas para sustentar sus afirmaciones? El historial de transacciones y juegos del jugador de su cuenta de casino sería más que suficiente. Puede publicarlo aquí, se ocultará al público, o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru .
Pero cómo ? Quiero decir que su cuenta está eliminada? Pidió una prohibición de 5 años, lo consideramos permanente, así que solo cumplimos con la ley.
Espera, no estoy loco, esta es la ley:
"Una vez que haya realizado un acuerdo de autoexclusión, la compañía de juegos de azar debe cerrar su cuenta y devolverle el dinero que haya en su cuenta. También debe eliminar su nombre y detalles de cualquier base de datos que utilice ".
Todo lo que conservamos es el ticket de soporte porque está separado de la cuenta y nada más.
Este ticket en Casino Guru fue reabierto PORQUE el usuario dice que su cuenta no fue baneada, si nos acusa, entonces él tiene la carga de la prueba, no yo . Quiero una prueba de que estaba jugando en Celsius en ese momento.
Si él no puede proporcionarlo, entonces no me corresponde a mí recuperar los datos que me pidieron que elimine legalmente para probarlo para él (en particular, ya que estos datos no existen).
También para que conste, podría haberte enviado una página vacía ya que se eliminaron los datos y decir "mira, no hay nada", estoy limpio aquí ya que incluso mencioné que sus datos se eliminaron como debería.
No puede pedirme que elimine datos (es lo que sucede cuando alguien solicita una prohibición) Y luego me pide que los proporcione.
Nos acusa de reabrir su cuenta, luego tiene que demostrar que estaba jugando en Celsius en ese momento . Todo lo que puede probar ahora es que movió criptografía de binance, también tengo un historial completo de transacciones en Binance, eso no significa que estaba apostando en Celsius con él.
Tomó capturas de pantalla de todo, boletos, correos electrónicos, etc., pero ¿no tiene UNA SOLA captura de pantalla del historial de apuestas o historial de depósitos en Celsius?
Obviamente, planeó todo este caso de Casino Guru (de lo contrario, no se toman capturas de pantalla aleatorias del soporte de tickets como él lo hizo, no es un comportamiento normal y lo sabes), pero no tiene una sola captura de pantalla que demuestre algo.
¿Recuerdas el último caso en el que alguien vino con capturas de pantalla de todo? todo era falso. Nadie prepara tantas capturas de pantalla PERO ignorando las importantes si no está planeando ganar algo de dinero rápido en la parte trasera del casino.
Gracias
Todo lo que dices son tonterías, dices que estás limpio, pero ¿cómo puedes mirarte en el espejo?
Tomé capturas de pantalla cuando volví a abrir este caso y cuando vi en el foro lo que preguntan los casinos. Pero seguro que no tomé suficiente..
Estoy cansado de hablar con un mentiroso. Espero que otros jugadores que tienen problemas con el juego no entren en su casino porque no respetan la ley.
Que broma decir que estoy planeando ganar dinero en efectivo en la parte trasera del casino o preparé este caso, estás literalmente loco
Nuevamente, USTED me desbaneó el 29 de julio después de que solicité una autoexclusión de 5 años que hizo unas semanas antes.
Espero que este caso pueda ser leído por otros jugadores que, en ese caso, tomen suficientes pruebas y sean conscientes de que este casino no está siguiendo la ley y que su representante del casino está loco.
Gracias
Si tiene un ticket de soporte, seguramente tiene las fechas y la hora en que se envió, así que proporcione las fechas y horas de cada ???
La transacción de Binance es a la dirección de SU billetera, ¿realmente cree que puedo enviar esta cantidad de dinero a mi cuenta si me prohibieron?
lo que dices no tiene sentido
Descubrí en el video que tomé para mostrar el mensaje compartido con soporte, que podemos ver claramente que estoy conectado, ya que está escrito en la parte superior "Hola, Skyles". Pero también está demostrando que tengo 7 entradas con respecto al evento que ha lanzado el 04 de agosto.
Entonces, en este video (tomado el 06 de agosto), podemos ver que estoy conectado durante el evento que lanzaste el 04 de agosto.
Estimado Celsius,
Dígame, ¿cómo puedo estar conectado durante el evento que ha lanzado después de mi prohibición?
No consigo poner el video aquí. Me tomé la libertad de enviártelo directamente a ti, Jozef, a tu dirección de correo electrónico.
Estimado Jozef,
Ya no hay respuesta del Casino.. No tengo mas pruebas para enviar y creo que todo lo que envié ya es suficiente.. Aunque contesten seguirán mintiendo porque con sus mensajes de antes no pueden volver atrás y decir "sí, lo siento, mentimos".
Espero que consideres este caso como no resuelto para que otros jugadores puedan ver lo que está haciendo Celsius.
Gracias
Estimado equipo de Celsius Casino,
Puedo confirmar que he recibido el historial de transacciones del jugador. Según la información proporcionada, no solo el historial de transacciones, sino también los chats y los correos electrónicos, puede parecer que se reabrió la cuenta del jugador. Por favor, ¿podría proporcionarnos evidencia relevante que respalde sus afirmaciones?
También debe eliminar su nombre y detalles de cualquier base de datos que utilice.
Esto es bastante inusual en la industria, en todos los casos se deben conservar los datos al menos durante 6 meses. ¿Cómo puedes evitar que ese jugador no se vuelva a registrar con la misma información?
Le pido amablemente que no mencione otras quejas, ya que cada una de ellas es única y no se puede comparar.
Estimado Jozef,
También me gustaría agregar que cuando intento iniciar sesión en Celsius, está escribiendo «Nombre de usuario o correo electrónico incorrecto». Hace unos días estaba escrito «Estás baneado».
¿Por qué de repente la oración ha cambiado cuando intento iniciar sesión?
¿Es posible que borraron toda mi información/datos para que mi correo electrónico ya no esté en su base de datos y borraron todas las pruebas? No sé…
Gracias
Dado que no hemos recibido una respuesta adicional del casino, ni la evidencia de respaldo, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Victor50,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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