El jugador de Canadá está experimentando dificultades para retirar sus fondos de bonificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Celsius Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Importe: 2.700 ₮
Celsius Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
Celsius Casino has a Safety Index of 6,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Tomé una apuesta x40 (primer bono 100%), la terminé y desde hace más de una semana sigo contactando al soporte porque bloquearon mi retiro por "apuesta de verificación". Cada vez que me comunico con el soporte, me dicen "se verificará en 48 horas", desde entonces, siempre es el mismo discurso. Y sigo esperando mi dinero.
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hace 2 años
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Estimado Windmill TV,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Hola,
me piden que verifique mi cuenta, así que sí, subí mi documento 3 veces pero aún no lo confirmé. Aparentemente no puedo retirarme porque están haciendo una "apuesta de verificación" para asegurarse de que respeté la apuesta que obtuve. Para mí, parece que se están tomando su tiempo para intentar que use mi saldo para jugar en el casino. Me he estado comunicando todos los días con el soporte y me dicen que están en proceso "se hará en 48", pero aún así nada y el retiro bloqueado, también me silenciaron del chat porque no les gustó mi pregunta y eliminaron mensaje del chat. Ni siquiera traté de retirar todo, solo "100 $" para asegurarme de que funciona pero aún no funciona.
Editado
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hace 2 años
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Solo una pequeña actualización, traté de retirar todo mi fondo. Sigo bloqueado, ya no puedo ver el dinero en mi cuenta pero no he recibido nada. Todavía "en verificación" mientras que en la transacción dice "éxito".
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hace 2 años
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Muchas gracias, WindmillTV, por la actualización. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para retirar sus ganancias?
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hace 2 años
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Actualización, ¡hablé con un administrador de Celsius! Finalmente pude retirar en USDT. Gracias
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, WindmillTV, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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