Estimado pekeqIejd1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con este casino.
Para comprender mejor la situación y brindar apoyo, ¿podría aclararnos algunos detalles?
- ¿Podrías confirmarme si los 800€ que ganaste fueron parte de las ganancias del bono de 50 giros gratis sin requisito de apuesta?
- ¿Sabías que existen términos y condiciones específicos relacionados con el bono, en particular en lo que respecta a los límites máximos de retiro? Ten en cuenta que hemos observado que el monto máximo de retiro para un bono sin depósito de este casino se indica en sustérminos como $100.
- ¿Recibió alguna comunicación específica del casino sobre por qué clasificaron su cuenta como duplicada? Si es así, comparta esos detalles o cualquier mensaje que haya recibido durante la verificación de su cuenta o después de que su cuenta fuera bloqueada.
Si tiene algún correo electrónico o mensaje relacionado con su registro, ganancias o estado de cuenta, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru Esta información será extremadamente valiosa a medida que investiguemos el asunto más a fondo.
Su cooperación es fundamental para que podamos avanzar con este caso. Sin más detalles o aportes de su parte, puede resultar complicado investigar y defender su caso ante el casino.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear pekeqIejd1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you've encountered with this casino.
To better understand the situation and provide support, could you please clarify a few details for us?
- Could you confirm if the €800 you won was part of the winnings from the 50 free spins bonus with no wagering requirement?
- Were you made aware of any specific terms and conditions tied to the bonus, particularly regarding maximum cashout limits? Please note that we’ve observed the maximum cashout for a no-deposit bonus from this casino is stated as $100 in their terms.
- Did you receive any specific communication from the casino about why they categorized your account as a duplicate? If so, please share those details or any messages you received during your account verification or after your account was blocked.
If you have any emails or messages related to your registration, winnings, or account status, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. This information will be extremely valuable as we look into the matter further.
Your cooperation is essential for us to move forward with this case. Without additional details or input from you, it may be challenging to investigate and advocate on your behalf with the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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