El jugador de Suiza denuncia que el casino no cumple con sus compromisos de juego responsable, ya que ha ignorado múltiples solicitudes de cierre de la cuenta debido a su adicción al juego. A pesar de informarles a través del chat y el correo electrónico, su cuenta permaneció abierta hasta que depositó más de 2000 dólares, tras lo cual finalmente fue cerrada. El jugador solicita un reembolso de sus depósitos.
Me gustaría informarle sobre el casino. El casino no cumple lo que promete en cuanto a juego responsable y obtiene dinero y ganancias de los adictos al juego.
Le informé al casino en el chat que quería cerrar mi cuenta y me confirmaron que el servicio de asistencia se pondría en contacto conmigo. La cuenta permaneció abierta. También recibí correos electrónicos y correos electrónicos repetidos en los que me decía que quería cerrar la cuenta debido a mi adicción al juego y no recibí respuesta.
Un casino que valora la protección del jugador y actúa responsablemente debería avergonzarse de tener una actitud tan ética.
¡¡¡El casino obtiene ganancias de la adicción!!!!
Quiero la devolución de los Depositos
28.10 Informado por Chat- no responde
Las cuentas permanecen abiertas
30.10 Informado por correo electrónico y chat: sin respuesta
Las cuentas permanecen abiertas
31.10. Me informaron nuevamente por chat y correo electrónico: las cuentas se cerraron después de depositarles más de 2000 dólares desde el momento en que les informé.
Estimado Pradna12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Celsius Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
