Celsius Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Me gustaría informarle sobre el casino. El casino no cumple lo que promete en cuanto a juego responsable y obtiene dinero y ganancias de los adictos al juego.

Le informé al casino en el chat que quería cerrar mi cuenta y me confirmaron que el servicio de asistencia se pondría en contacto conmigo. La cuenta permaneció abierta. También recibí correos electrónicos y correos electrónicos repetidos en los que me decía que quería cerrar la cuenta debido a mi adicción al juego y no recibí respuesta.

Un casino que valora la protección del jugador y actúa responsablemente debería avergonzarse de tener una actitud tan ética.

¡¡¡El casino obtiene ganancias de la adicción!!!!

Quiero la devolución de los Depositos

28.10 Informado por Chat- no responde

Las cuentas permanecen abiertas

30.10 Informado por correo electrónico y chat: sin respuesta

Las cuentas permanecen abiertas

31.10. Me informaron nuevamente por chat y correo electrónico: las cuentas se cerraron después de depositarles más de 2000 dólares desde el momento en que les informé.

Estimado Pradna12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Celsius Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicarme cuándo fue la última vez que hiciste un depósito en el casino?
• ¿Ya has solicitado un reembolso al casino? ¿Con qué resultado?
• ¿Podrías compartir conmigo las pruebas que respaldan tus afirmaciones? (Solicitudes de autoexclusión con marcas de tiempo; respuestas del casino)
• Puedes publicar capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Pradna12,

Gracias por tu correo electrónico. Pido disculpas por la demora en responder.

¿Entiendo correctamente que las 2 capturas de pantalla provienen de su conversación de chat en vivo con el casino realizada el 28 de octubre?

¡Sí!

chat de vida y correos electrónicos

Hola,

Proporcione pruebas porque, como puedo ver, su cuenta se cerró en las 9 horas posteriores a su solicitud (es decir, el mismo día en que abrió el ticket), lo cual es una actuación perfectamente normal (ya que se tomó un tiempo para respondernos que quería un cierre inmediato y sin recompensa de lealtad), por lo tanto, es incluso menos de 9 horas, más cerca de 3 horas.

Por favor, también proporcione las capturas de pantalla donde insulta a nuestro equipo sin ningún motivo.

Que tenga un lindo día

Estimado casino, por favor publique las capturas de pantalla del chat que el casino no actúa durante días.

¡Es increíble un servicio tan grosero, ignorándome a mí y a mi solicitud durante días!

Estimado Pradna12,

¿Se ha comunicado con el chat en vivo del casino mientras estaba conectado a su cuenta de jugador?

¿Le ha pedido explícitamente al chat en vivo que tome medidas y cierre su cuenta debido a su adicción al juego antes de que se produjera esta conversación?

Estimado representante de Celsius Casino:

¿Podrías confirmar si se tomó alguna acción en base a la conversación anterior y confirmar cuándo tuvo lugar la conversación?

(Hola, he enviado tu solicitud a nuestro equipo)

Esperaré tu respuesta.

¡¡¡Esto es absolutamente descarado!!! Ya informé al casino en el chat el 29 de octubre.

En el chat me confirmaron que el caso había sido remitido. Un día después escribí un correo electrónico y tampoco recibí respuesta. Un día después escribí otro correo electrónico. ¡¡¡Es una absoluta desfachatez que el casino diga que fue en menos de 9 horas!!! ¡¡¡Todavía hoy recibo publicidad del casino!!!

¡Me llevó más de 50 horas y deposité más de 1000€!

¡Se adjuntan algunas confirmaciones de depósito!

¡Y es comprensible que te enojes con el casino porque no se toma en serio la protección del jugador! ¡Espero un reembolso!

Hola,

El jugador solicitó el cierre de su cuenta sin mencionar la duración de esta prohibición ni ninguna adicción, problema de salud, etc.

Nuestro personal básicamente preguntó: ¿Quieres un cierre inmediato o cambiaste de opinión y quieres un bono de fidelidad para darle otra oportunidad al sitio?

Cerramos inmediatamente sin bono de fidelidad cuando es lo que se pide o si se menciona algún problema de salud / adicción.

En ese caso, el jugador parecía estar loco por su suerte, por lo que el personal le preguntó sobre el bono de fidelidad. Cuando respondió que quería que le cerraran la cuenta sin el bono de fidelidad, la cerramos. Lo hicimos muy rápido después.

Respecto a los correos que nunca recibimos, por favor utilice una cuenta de Gmail o outlook por ejemplo, de lo contrario es rechazado por riesgos de spam

Después de no recibir respuesta, ¿intentaste con un correo electrónico diferente?

Gracias

¡¡¡¡Estimado equipo!!!!

Nadie me pregunta si quiero cerrarlo lo antes posible

Revisa el chat, ¡me escribió que va a reenviar este correo electrónico!

¡Los correos electrónicos de publicidad y confirmación de depósitos y retiros funcionan con el correo electrónico! Te escribí en el chat, ciérralo lo antes posible. ¿Por qué tienes que esperar?

Cuando escribí en el chat y en el correo electrónico nuevamente, ¿por qué esperas?

¡¡¡Me tardaron tres días en cerrar mi cuenta!!!

¡Le envié a Casino Guru suficientes pruebas de que es evidente que mantienes la cuenta abierta y no la cierras después de mi solicitud! Solo cuando te invité a abrir este caso, lo cierras después de perder otros 1000 €

gurú del casino revisa los casos aquí ¡parece que sucede, no es la primera vez!

En el chat está escrito sobre adicción-adicción- ¡no hay espacio para preguntar nada más, solo seguir sus pautas éticas para proteger al jugador!

Veo que su casino es bastante popular y que tiene un buen servicio de atención al cliente. ¡Me sorprende que actúe de esta manera!

¡Reembolso del depósito de fondos a partir del 30 de octubre y este caso está cerrado!

gurú del casino puedes publicar el correo electrónico escrito el 30 y 31

A la comunidad!! No es mi fold no les llega el email de mi cuenta!!! No hubo ningún error! La confirmación de pago/publicidad y cuenta funcionó muy bien y la recibo hasta hoy!!!

Está claro. El 29 de octubre pedí que cerraran la cuenta inmediatamente y la cuenta permaneció abierta.

El 30 de octubre también escribí en el chat y envié un correo electrónico: la cuenta permaneció abierta.

El 31.10 volví a escribir: ¡la cuenta fue cerrada, pero solo después de amenazas!

En total pude depositar alrededor de 2000 CHF después de la primera solicitud hasta que se cerró la cuenta.

¡Celsius Casino gana dinero con los adictos al juego y obtiene ganancias!

Esto es claramente el caso.

No puedo hacer nada con esta excusa sobre los correos electrónicos. Mi cuenta fue verificada / los depósitos y recargas fueron aceptados / todavía recibo publicidad en mi correo electrónico. ¡Así que no puede ser tan difícil!

En sus términos de juego responsable, escriben que hacen todo lo posible para proteger a los jugadores. He aportado pruebas suficientes para demostrar que quería cerrar la cuenta de varias formas. Como jugador, no puedo hacer nada más.

Era su responsabilidad.

Su casino tiene muy buena reputación y estoy seguro de que no gana dinero con jugadores compulsivos. Yo ya he perdido bastante con ellos.

No tiene nada que ver con el hecho de que haya perdido el dinero. No tengo mi adicción al juego bajo control y quería protegerme de más pérdidas. Puedes ver que los depósitos estaban relativamente cerca uno del otro, lo que demuestra que el jugador tiene un problema. Por supuesto

Me alegro de que lleguemos a un acuerdo sobre 1000€ y cerremos el caso.

Y esto lo encontré en un caso anterior:

Si nos hubieras contactado en el chat, se habría hecho de inmediato, lo que no sucedió, tres días estuvo abierto y me dejó perdiendo cada vez más.

Celsius Casino me vuelve a enviar correos electrónicos publicitarios. ¡El correo electrónico funciona muy bien!

Estimado Pradna12,

El caso al que se refiere, aunque similar, no puede tenerse en cuenta.

Analizamos su caso y concluimos que el casino actuó dentro de un tiempo razonable para protegerlo del juego, lo que lamentablemente significa que no podremos ayudarlo con su solicitud de reembolso.

Estimado representante de Celsius Casino:

¿Podrías comentar sobre el hecho de que el jugador recibió una comunicación de marketing a pesar de informarle sobre problemas con el juego?

¿Qué medidas se deben tomar para evitar que una situación similar se repita en el futuro?

Buenos días, no aceptaré esta decisión.

El casino no ha cerrado mi cuenta: ¡piensan que cerrar la cuenta durante tres días es normal!

¿Está seguro?

Es absolutamente inaceptable que ustedes como plataforma actúen así.

Le informé al casino en el chat sobre el cierre de la cuenta: no pasó nada.

Luego me informaron nuevamente debido a mi adicción al juego. Luego me informaron nuevamente. HOLA, tardaron más de tres días y solo con amenazas.

¿Entonces el casino obtiene beneficios de la adicción?

¡Mi correo electrónico confirmó que quería cerrar la cuenta debido a mi adicción al juego!

¡Después de eso, el casino aceptó otros 2000 dólares en depósitos!

¡A partir de ese momento, el casino comienza a obtener ingresos y ganancias gracias a la adicción al juego!

¡Qué descaro absoluto!

El jugador siempre es el estúpido: se recibió el cierre de la cuenta, el empleado quería iniciar el cierre, ¡pero no sucedió!

¡Con esto el casino confirmó que Celsius Casino está obteniendo ganancias con la adicción!

Hola,

La lista de correo electrónico debe actualizarse y es un proceso muy largo (más de 150 000 correos electrónicos para recargar), por lo que es posible que el usuario aún esté en esta lista.

Como el usuario ya no puede iniciar sesión, creo que no hay ningún riesgo, al igual que no puedo obligarlo a dejar de seguirnos en Twitter, etc.

Intentaré actualizar la lista de correo electrónico lo antes posible para excluirlo.

Gracias

Hola… ¡¡¡También escribí en el chat!!!!

Una vez más, la adicción al casino Celsius es

¡¡¡No es un juego!!! ¡Veo que no tienes ni idea! Pero mantener la cuenta abierta durante días y sacarle dinero a una persona adicta y luego decirme que no era tu responsabilidad es una mala acción.

¡¡¡¡comportamiento!!!!

¡Todos los demás juegos estarán de acuerdo! ¡Los jugadores con adicción sufren!

¡¡¡No tienes idea de cómo!!!

¡Pero con eso ganaste dinero!

Una persona adicta puede perder todo en un instante, incluso su vida. ¡Debes tomar medidas lo antes posible, ya que es un mínimo ético!

¡No me importa que me regañes por tus problemas con el correo electrónico! Como confío en ti como proveedor y me aseguro de seguir tus reglas, espero que sigas tus propias pautas y los estándares éticos mínimos para proteger al jugador y no hacer más dinero.

Tienes la prueba, te lo he dicho varias veces. Si no quieres devolver los fondos, demuestra que ganas dinero y tratas de evitar quedarte con tu responsabilidad.

gurú del casino, por favor haz que esta publicación sea un púlpito. ¡Quiero que todos puedan ver que el casino Celsius está ganando dinero de personas adictas y no les importa!

Casino Celsius, ¿podrías confirmarme que estás ganando dinero con gente adicta?

Has tenido la información para cerrar mi cuenta y esperas varios días.

Esta revisión y pruebas permanecerán para su Casino en este sitio web con una alta reputación.

¿Debido a que ha tenido problemas o inconvenientes con el correo electrónico, el jugador tiene que pagar?

Usted es un proveedor de casinos: si no puede gestionar la solicitud del jugador o tiene problemas con los correos electrónicos (varios problemas también en otros casos aquí), debe informar a los clientes.

No se puede ser serio, su empresa defiende estos estándares éticos y maneja casos como este de manera oficial, no profesional.

Gracias por su paciencia.

Entiendo su decepción con respecto a nuestra decisión, sin embargo, en base a la evidencia proporcionada y la cronología de los eventos, decidimos que el casino actuó correctamente para protegerlo dentro de un tiempo razonable.

Después de una cuidadosa consideración y un debate interno, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.