El jugador de Francia solicitó la baja hace casi un mes. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, jugué una apuesta de bonificación el 2 de este mes y gané 1300 euros y me retiré. Pasé el cheque y di mi identificación. Ahora han pasado 27 días con la misma excusa de que un administrador revisa las apuestas pero ningún soporte puede ayudar y borran mi mensaje en el chat.
Estimado Florián,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si su cuenta ya se verificó con éxito? ¿El retiro retrasado es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Estimado Florián,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Recibimos evidencia de respaldo del casino de que el retiro se procesó con éxito.
Estimado Florián ,
¿Podrías por favor confirmarlo? A la espera de saber de ti.
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