El jugador de Bielorrusia ha solicitado la baja diez días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido debido a una verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, el 8 de mayo gané ~250 euros y solicité un retiro.
Hasta ahora no ha llegado el dinero, en apoyo siempre responden a mis preguntas: "Hola, su cheque de apuesta se hará lo antes posible"
Pero al menos no me dicen fechas aproximadas.
La verificación falló porque no se solicitó, pero todavía cargué documentos en mi cuenta, pero nadie los ha verificado todavía.
Quiero saber cuánto durará el cheque, cuánto tiempo llevará retirar dinero y si lo van a hacer.
Estimado pozndarya,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Saludos,
petronela
Ya han pasado 10 días, pero todavía no me han pedido documentos para la verificación.
es solo que las reglas no dicen en ninguna parte cuánto tiempo puede tomar, y el soporte tampoco me dice el tiempo.
para que pueda verificar tanto 20 días como 200 días ...
Entiendo perfectamente tu frustración, pozndarya. Sin embargo, configuraré el temporizador para 4 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Nunca recibí una respuesta inteligible del casino, así como un pago.
Hola, el usuario tenía un bono de depósito y había MILES de apuestas para revisar para asegurarse de que no hubo una sobreapuesta, lleva tiempo... como lo mencionó el personal varias veces.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, pozndarya, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
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