El jugador de Italia ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Después de una larga discusión y examen, rechazamos el caso porque los correos electrónicos que envió el jugador fueron bloqueados por su proveedor y el casino demostró que la comunicación con el chat en vivo estaba ausente.
Buenos dias ,
Me gustaría abrir oficialmente una queja contra celsiuscasino.
Según el correo electrónico adjunto, hice 3 solicitudes en 3 meses diferentes para la autoexclusión de mi cuenta debido al juego.
El primero el 19.05.2022, el segundo el 16.06.2022, el tercero el 01.07.2022. Nunca me han enviado una respuesta, hasta la fecha mi cuenta está activa y ayer, en medio de una crisis de juego, deposité 600 euros y jugué este dinero.
Solicito el reembolso inmediato de esta cantidad ya que no se ha respetado el juego responsable de ninguna manera y no he sido protegido en absoluto en mi autoexclusión. Os adjunto los correos para que tengáis toda la información necesaria.
Gracias por tu ayuda.
Estimado Marquez199,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar los correos electrónicos reales que muestran que ha enviado solicitudes de autoexclusión (no solo capturas de pantalla)? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Autoexclusión:
En caso de que le diagnostiquen una adicción al juego o intente mantenerse alejado del juego por una razón diferente, queremos ayudarlo a mantenerse alejado de cualquier cosa que no le haga ningún bien. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por elección propia, de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede deshacer durante un período de tiempo determinado. Si desea autoexcluirse de los juegos de azar, envíe un mensaje a nuestro soporte y bríndeles un período de tiempo entre 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos futuros y lo que se necesita de usted.- correo electrónico: support@celsiuscasino.com
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.
Durante la autoexclusión, no se le permite crear una nueva cuenta y cada intento de crear una nueva cuenta durante la autoexclusión es una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original".
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, envié la documentación por correo.
Mil gracias
Muchas gracias Márquez199 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, me gustaría adjuntar una captura de pantalla adicional a partir de ahora, después de que, lamentablemente, caí en la trampa de jugar 300 euros adicionales. El total que espero recuperar es de 900,00 euros.
estoy adjuntando documentos 
Hola tienes que ayudarme. no puedo parar Todavía deposité 850 euros esta noche. Mi cuenta parece estar todavía abierta.
Estoy desesperado . Deposité 1750 euros. Pero, ¿por qué no lo bloquean según mis correos electrónicos? He tocado fondo y no puedo parar.
ayúdenme por favor estoy desesperada
Actualizar hoy -> Lunes 11.07.2022.
El correo electrónico no se responde, mi cuenta sigue abierta. No se puede enviar ningún sms desde el chat en vivo. Estoy realmente desesperado.
Imposible rastrear a cualquier persona que pertenezca a este casino en línea.
por favor, ayúdame
Hola Marquez199,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estoy dispuesto a recibir un reembolso de 1400 euros, pero este es un momento realmente malo. Estoy en bancarrota y no he podido pagar mis cuentas. Pero, ¿es posible que no estemos protegidos por estas personas?
Buenos dias ,
Me gustaría informarle que mi cuenta está bloqueada.
2 meses después de mi primera solicitud.
No quiero la luna y mucho menos crear problemas, solo quiero poder recuperar mis 1.750,00€ depositados y volver a mi vida normal.
Eso es todo.
Hice todo de acuerdo con las reglas, solo le pido al casino que me ayude y respete mi persona, devolviéndome la suma descrita anteriormente.
Para ellos no es nada, pero para mí es fundamental.
Gracias 
Hola Marquez199,
gracias por la explicación adicional. Pronto se extenderá el temporizador, tenga en cuenta que si el casino no responde, le informaré sobre los pasos a seguir.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Casino celsius, por favor responda, ¿por qué no me devuelve el dinero? Me metiste en problemas ahora.
gurú del casino, ayúdame por favor ..
Hola,
Nunca abrió un ticket de soporte, incluso podemos verlo en una de sus capturas de pantalla, no hay un número en el logotipo de soporte
Además, nos contactó con un correo electrónico de Icloud y no podemos recibir correos electrónicos en nuestro correo electrónico de soporte que provengan de Icloud o alguna bandeja de entrada de correo electrónico local. Nuestro nombre de dominio utilizado en el correo electrónico usa la palabra "casino" y algunos proveedores de correo electrónico lo bloquean.
Recibí por primera vez su solicitud de prohibición en Casino Guru e instruí a nuestro personal para que lo prohibiera de inmediato.
Gracias
Hola es una explicación que no se sostiene y sobre todo no tiene sentido.
De la captura de pantalla que extrapolé de sus T&C, no está escrito para abrir ningún ticket, sino para contactar al soporte en el correo electrónico support@celsiuscasino.com, lo cual fue hecho por mí.
No está escrito que no admita correos electrónicos con un dominio icloud, también porque nunca se devuelve ningún correo electrónico al remitente después de que se envió.
Os recuerdo que después de los emails enviados también intenté contactar con vosotros por chat sin haber recibido respuesta alguna.
Bloqueaste mi cuenta 60 días después de mi solicitud, sin brindarme asistencia alguna, pero me permitiste depositar € 1,750.00, sin preocuparte por mis solicitudes de ayuda.
Los correos electrónicos que envié fueron enviados a la dirección de correo electrónico correcta que usted indicó en sus Términos y condiciones aceptados en el momento del registro. No es posible que cambies los términos a tu antojo y sobre todo permitas que estas cosas sucedan.
El gurú del casino me ayuda a obtener mi reembolso. esta historia no tiene ningún sentido
Además, su correo electrónico es support@casino.com, y no support@casinò.com como usted dice.
Esta es una excusa absurda e incomprensible.
Devuélveme mi dinero y cierra esta historia.
Estas mentiras no están permitidas cuando se trata del dinero de otras personas.
No podemos enumerar todos los casos específicos en los que no se puede recibir un correo electrónico. Por ejemplo si usas un servidor de spam o un VPS no podemos recibir el correo porque hay un filtrado, este es un caso muy particular y hay miles como este, todos muy raros. Es lo mismo para todas las empresas, ¿alguna de ellas enumera estos casos específicos en alguna parte?
ellos no
Tampoco nos contactaste por chat, de lo contrario habrías sido baneado.
Lo que dices es absolutamente falso.
También hay tres chats contigo en los que pedí una prohibición de juego.
pero ¿por qué dices mentiras?
solo haz el reembolso. Nunca he usado VPN en toda mi vida y tampoco tengo servidores de spam.
Estás diciendo cosas que no son ciertas.
tienes tres chats conmigo, con respuestas de tu equipo.
sigues diciendo mentiras.
con toda la evidencia de respaldo, estoy listo para ir a cualquier parte para recuperar mi dinero.
no es el primero de su tipo con sus clientes. Entonces no es correcto.
devuélveme mi dinero y acabemos con esto de una vez por todas.
realmente gurú del casino, tienes toda la documentación necesaria ... ayúdame
Celsius, también te adjunto los chats que tuviste con tus empleados, donde se ve claramente que pido autoexclusión.
¿Puedes por favor reembolsarme el dinero y cerremos esta historia?
Mil gracias
Hola gurú,
Me temo que el casino no me responde. ¿Me puedes ayudar?
Estoy dispuesto a que me devuelvan hasta 1.650 euros haciéndoles un descuento.
¿Puedes interceder?
Gracias
Buenos dias ,
Creo que la información reportada es indiscutible para mí.
Tengo derecho a mi devolución de 1.750 €.
Por favor, celsius casino, devuélveme mi dinero.
No es justo de tu parte.
Por favor, gurú del casino, ayúdame, no sé qué hacer.
No soy un mentiroso. Hice las cosas de acuerdo con sus términos y condiciones, eso es todo.
Ayúdame
Estas capturas de pantalla están editadas... envíanos las mismas capturas de pantalla con una actualización 🙂 Gif o archivo de video
Pero estás bromeando, espero. ¿Pero te das cuenta de lo que me estás acusando?
Estás loco. Dame una dirección de correo electrónico válida, a la que pueda enviar el video solicitado.
Estos son archivos PNG (también conocidos como fotos), ¿sabes que no son editables? pero al menos tienes los conceptos básicos de la tecnología?
Gurú del casino, ayúdame por favor. ¿Viste de lo que me acusan?
Celsius, ¿realmente todavía estás seguro de que quiero ser inteligente? Estoy esperando mi reembolso.
Cerremos este reclamo y reembolsemos mi dinero.
¿Por qué dices mentiras?
Le pedí que actualice la página con los tickets de soporte, no un video de una captura de pantalla editada, cada vez que tenga una prueba real de que abrió un ticket, hágamelo saber.
De qué estás hablando ? ¡También tengo el correo electrónico enviado a su licenciatario! Habrá diversión querido Celsius. ¡Todavía no cooperas! ¡Quieres seguir siendo inteligente! Hay correos electrónicos, hay tres chats contigo. De qué estás hablando ! Haré que apagues Celsius.
de que pagina hablas! ¡Me bloqueaste el acceso a mi cuenta 60 días después! ¡No puedo esperar a que te quiten la licencia!
Cara tonta, ¿cómo se editan las fotos? ¡No puedes hacerlo! ¡Estás robando mi dinero, todos deben saber lo que haces! Esta no es la primera denuncia que tiene de este caso. ¡Tienes otros casos similares! ¡Te encanta robar dinero de los jugadores!
¿Conoce sus términos y condiciones? ¡De qué billete estás hablando! No menciones las entradas. ¡Usted dice que envíe un correo electrónico a la dirección que escribió! Ha elegido deliberadamente no cerrar mi cuenta durante 60 días seguidos.
me acusas de editar una foto! ¡Ah, eres ridículo! ¿No quieres reembolsarme?
bien ! ¡Te hago cerca!
Cree un ticket con una nueva cuenta, haga clic derecho> editar elemento, luego escriba lo que quiera y tome una captura de pantalla, es un truco de los años 30. Obviamente, puede demostrar que estoy equivocado con un simple video de actualización (no lo hizo hasta ahora).
También comienza a insultar y obviamente es adicto y necesita ayuda seria, no dude en comunicarse con https://www.begambleaware.org/advice-for-safer-gambling, creo que en este momento la comunicación no puede trabajar. Si casino Guru tiene alguna pregunta, responderé como de costumbre.
Que tengas un buen dia
No tengo que hacer ningún truco, porque no digo mentiras.
tu por como te estas poniendo estas demostrando ser un simpático astuto.
Será genial verte perder tu licencia.
Está demostrando que estafa a la gente con su respuesta. Esto también será parte del reclamo de su licenciatario.
pero tú, en tus T&Cs, ¿no dices que está prohibido abrir dos cuentas?
Celsius casino te estas poniendo en muy mala situacion, yo tambien tomo capturas de pantalla de esto, a ver si pensaran que esto tambien es falso.
Estimado Celsius,
ya que dices que cambio las cosas, te informo que estos archivos están en manos de los gurús del casino desde principios de julio (lo pueden confirmar con creces), ya que pueden confirmar que el 6 de julio de 2022 mi cuenta todavía estaba abierta, a pesar de los 3 historiales de correo electrónico que ya ha enviado.
Espero sinceramente que el gurú del casino responda rápidamente a esta queja y te haga pensar como una persona inteligente que creo que eres.
Los documentos que viste subidos hace unos días ya están en sus manos desde hace varios días y por lo tanto no tendría por qué falsificarlos (también porque te repito, con fotos no se puede). En las propiedades está la fecha de creación, y puedes comprobar por ti mismo que no hay cambios previos.
No entiendo por qué sigues apegado a estas cosas.
No entiendo por qué quieres tratarme como un imbécil, aun sabiendo que estás en gran medida equivocado y que realmente arriesgas tu licencia.
¿Quieres un descuento en el reembolso? podemos discutirlo, incluso puedo conseguirte hasta un 15%, así que de 1750 pasa a 1500, pero tienes que devolverme el dinero.
No entiendo por qué insistes en que mi información no es cierta cuando lo es.
¿Cree que yo también estaría interesado en colaborar con su licenciatario si los documentos fueran falsos? trata de razonar celsius.
¡GURÚ DEL CASINO, POR FAVOR INTERVENGA!
Buenos dias ,
aunque soy autoexcluido, comunico que sigo recibiendo mensajes promocionales de Celsius Casino sobre bonos relacionados con depósitos, etc., etc. Esto significa ser completamente de mala fe.
Le pido a Jozef del gurú del casino que me ayude a obtener mi reembolso de € 1750.00 y poner fin a este asunto para siempre.
es realmente triste ser acusado injustamente y no ver ningún tipo de respuesta del casino en cuestión.
Todavía estoy esperando el historial de mis chats realizados en el sitio en línea del casino Celsius.
Hola,
Después del examen detallado de este caso, me gustaría pedir amablemente a ambas partes que cooperen.
Estimado Marquez199,
por favor, ¿podría continuar con la solicitud del casino haciendo un video de cómo hacer un boleto con su apoyo?
Estimado equipo de Celsius Casino,
por favor, ¿podría proporcionarnos las transcripciones de la comunicación que tuvo el jugador con su apoyo?
Hola Jozef,
No puedo entender lo que quieres decir. ¿Qué significa hacer una tarjeta haciendo video con su apoyo?
No entiendo . Escribí 3 correos electrónicos, que son los que te envié, y me comuniqué con el chat 3 veces, según la captura de pantalla adjunta. ¿Quién debe asignarme un boleto? ¿No deberían ser ellos los que me lo asignen siguiendo mis peticiones? ¡Nunca he recibido NADA de ellos! si nunca he recibido nada, ¿cómo puedo proporcionar algo que no tengo?
Buenos dias ,
Les informo que luego de una conversación con los agentes de celsius casino todos los chats quedan guardados, y ellos, luego de autoexcluirse, quedan como los únicos en tener acceso a dicha información.
En consecuencia hay dos opciones:
¿Cómo puedo hacer un video si no tengo acceso a mi cuenta?
Sé bueno por cortesía y no te burles de la gente.
Actualización, el chat dice que los mismos se mantienen, por lo tanto no se pueden cancelar, a menos que el jugador haga una solicitud explícita.
No habiendo hecho tal solicitud, solicito que me sean enviados inmediatamente, o que se me dé acceso a ellos.
Hola Márquez,
mi solicitud está dirigida a las capturas de pantalla que proporcionó, ¿puede comunicarse con el chat en vivo con el mismo dispositivo y hacer un video? Entonces, puede demostrar claramente al casino que estas imágenes no están alteradas.
Lo siento mucho, pero la información que explicó el casino sobre no recibir correos electrónicos está totalmente justificada. Hay ciertos proveedores de correo electrónico que bloquean la comunicación con el casino. La mayoría de ellos son populares en los EE. UU., donde el juego está estrictamente regulado. No podemos culpar al casino por algo de lo que no estaban al tanto, puede comunicarse con su proveedor de correo electrónico al máximo sobre esto. Por lo tanto, el período completamente relevante es desde que ha informado en el chat en vivo sobre la adicción.
Pero como hago si no estas registrado no te dejan usar el chat! ¡Estoy bloqueado y no tengo acceso al chat!
Me tienen que desbloquear para que veas
Pero espero que todos estén bromeando.
Lo que está pasando no es posible.
Todo me parece una broma.
Buenos dias ,
Tenía un familiar inscrito en este casino, entré al chat y pedí poder reactivar la cuenta Marquez199, se equivocaron, como era una adicción al juego me dijeron que no había problema.
También pregunté si se guardan los chats, me respondieron que si el jugador lo pide, se borran, de lo contrario, se guardan todos (nunca lo pedí).
Luego pregunté si mis chats todavía estaban allí y me dijeron que habían sido eliminados. Así que no solo les estoy diciendo la verdad, sino que están eliminando todas las pruebas posibles.
Te hice un video de este chat, ¿puedes darme la dirección de correo electrónico para enviarlo?
De lo contrario, adjunto a continuación el enlace que transferimos para que pueda descargarlo, considerando el peso del video.
Lea toda la conversación y haga las consideraciones correctas del caso. Finalmente comprenderá que no miento y que siempre he sido transparente, no como el representante del casino que dice muchas mentiras.
¿Cómo quería demostrar en el momento de la pregunta: pero ha bloqueado la cuenta siguiendo los correos electrónicos o el chat? NO MAS RESPONDIDO Y HAN CERRADO EL TICKET!!!!!!!!!!!!
TAMBIÉN PRIMERO EN CHATS ME DICEN QUE SOLO YO PUEDO DECIR QUE CANCELE LOS CHATS DESPUÉS DE AUTOEXCLUSIÓN, MIENTRAS DESPUÉS ME DIJERON QUE LOS CHATS HAN SIDO BORRADOS AUTOMÁTICAMENTE DESPUÉS DE AUTOEXCLUSIÓN. ASÍ QUE ES REALMENTE UN CONTRASENTIDO.
LO QUE ESTÁ PASANDO ES REALMENTE RIDÍCULO.
TAMBIÉN COMO SE PUEDE VER EN EL CHAT ME HAN DADO LA POSIBILIDAD DE REABRIR MI CUENTA CUANDO DE LAS IMÁGENES ADJUNTAS, EN SUS T&C DICEN QUE LA CUENTA NO SE PUEDE REABRIR POR NINGUN MOTIVO POR EL PLAZO MÍNIMO SEGÚN EL CHAT ADJUNTO, SIEMPRE)!! !
¡PURA LOCURA! ¿DE VERDAD SIGUES PENSANDO QUE SOY MENTIRA? ¡YA JUGAMOS BASTANTE, AHORA VAMOS EN SERIO! DEVOLVERME EL DINERO Y BASTA! COMO LES DIJE, LES DARÉ UN DESCUENTO Y SE LOS DEVOLVERÁN SÓLO 1'500.00 EUROS, PORQUE PUEDEN ESTAR EQUIVOCADOS, PERO SON CONSCIENTES QUE ESTE DINERO LOS DEBEN DEVOLVER.
* NOTA PARA LA RESPUESTA DE JOZEF: ASÍ ENVÍO LOS CORREOS, DEBO DECIR EXPLÍCITAMENTE QUE BLOQUEEN MI CUENTA POR DEPENDENCIA DEL JUEGO, Y NO ME RESPONDEN. ESCRIBO EN EL CHAT DONDE EXPLÍCITAMENTE DIGO SOBRE MI PROBLEMA DE JUEGO (Y NO ME RESPONDEN). MI CUENTA PERMANECE ABIERTA POR MÁS DE 2 MESES Y SE ME PERMITE JUGAR EUR 1750.00, ¿Y EL PROBLEMA ES? ¿LA CULPA ES MIA? PERO ENTONCES ¿QUÉ ESCRIBIMOS PARA PROTEGER EL JUEGO RESPONSABLE? ¡EVITAMOS PONER TÉRMINOS Y CONDICIONES SI LUEGO NO SE RESPETAN!
Aqui esta el link :
¿Podemos por favor detener estas payasadas ahora?
¡GRACIAS!
Otra pequeña nota, espero que bromees cuando dices que el período relevante es el del chat en vivo.
¡Mi primera solicitud es del 19/05/2022! ¿Pero hablas en serio o estás bromeando? ¿Qué diablos significa eso que no admiten el correo electrónico?
Entonces ni siquiera deberían dejarme registrarme con ese correo electrónico.
¿De qué diablos estás hablando, Jozef? Es decir, no me permiten excluirme porque dicen que no reciben mis correos electrónicos, pero en cambio puedo seguir recibiendo su material en el que me dicen que puedo recibir bonos y giros gratis.
¿PERO ESTAMOS DE BROMA O ESTAMOS HABLANDO EN SERIO? PERO REALMENTE CIERRE ESTE CASINO, COMO LO HICE CON POWERCASINO'.
¡ESTAMOS RASENTANDO VERDADERAMENTE LA LOCURA!
¿PERO QUÉ RAZONAMIENTOS SON ESTOS?
DESEO DE VERDAD QUE TODOS ME ESTÉN LLEVADO Y QUE POR LA TARDE ME DIGAN QUE FUE UNA BROMA Y QUE ME DEN UN REEMBOLSO. PERO ESTO NO ES POSIBLE.
DIOS CERDO
Y AHORA POR FAVOR NO DEJES PASAR OTROS 20 AÑOS ANTES DE TENER UNA RESPUESTA. HE PRESTADO TODAS LAS PRUEBAS REQUERIDAS, SIN ESPERAR NUNCA UNA HORA. ¿PERO DE VERDAD CREES QUE YO HICE TODO ESTO?
SOLO FALTARÍA QUE EL CASINO AHORA DIGA QUE YO NUNCA JAMÁS HE DEPOSITADO CON ELLOS PARA ALCANZAR NIVELES INCREÍBLES DE IGNORANCIA.
Además, tienen correo electrónico en sus términos y condiciones, no chat en vivo.
Entonces, si no me bloquean la cuenta, ¿tengo que gastar miles y miles de euros?
¿Pero de verdad me estás culpando?
Sigo las reglas y no es bueno, no sigo las reglas y no es bueno.. ahora ya no puedo entender lo que hay que hacer para ser transparente y honesto en este mundo.
Quiero decir que dicen que no reciben los correos electrónicos, pero ¿pueden enviarlos? pero hay realmente una contradicción. esta cosa realmente me llena de ira. no se puede atornillar de esta manera.
Márquez199, no te culpo, pero tampoco es culpa de ellos que tu proveedor de correo electrónico no les haya transferido tus correos electrónicos. La autoexclusión se aplica desde que el casino lo confirma, pero tiene que hacerse en un marco de tiempo relevante (máximo de 72 horas desde la solicitud). Cuando notó que sus correos electrónicos fueron ignorados, debería hacerlo, y se puso en contacto con el soporte de chat en vivo desde entonces, el casino estaba completamente al tanto de su problema de juego y deberían actuar.
Sin embargo, tienes toda la razón sobre el chat en vivo. Consideré que no es necesario registrarse ya que el representante del casino lo aconsejó. Lo he leído detenidamente y dado que ha hecho todo lo posible, ahora depende del equipo del casino demostrar que el video y las imágenes de su chat en vivo no son relevantes. Tenga en cuenta que confío plenamente en sus declaraciones hasta que se demuestre lo contrario. Solo quería demostrar que nos mantenemos objetivos, y es por eso que respeté su solicitud.
Entiendo perfectamente que esté enojado, pero tenga en cuenta que estoy haciendo todo lo posible para ayudarlo. Nuestros plazos de respuesta tienen un plazo de 7 días porque tu queja no es la única que atiendo, y no es la única de mis responsabilidades. Solo le pido amablemente que mantenga la calma y, por favor, espere la reacción del casino ahora.
Estimado equipo de Celsius Casino.
¿Puedo pedirle amablemente que nos proporcione pruebas que respalden sus afirmaciones? Puede publicarlo en este hilo, se marcará como información confidencial (oculta al público) o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru .
Claro Jozef,
No estoy diciendo que estoy enojado contigo.
Simplemente estoy decepcionado con el casino porque me está haciendo pasar por una persona deshonesta, cuando en realidad siempre he proporcionado todo lo que se necesitaba.
No es correcto no ser protegido por ellos.
Lo entiendo completamente y gracias por su paciencia. Siento mucho que tengas que experimentar esto. Puede ponerse en contacto conmigo en mi dirección de correo electrónico si tiene alguna pregunta o necesita algo. Estoy aquí para ti, aunque no siempre soy rápido con mis respuestas.
Sin embargo, como ya comuniqué ayer, y confirmé mi buena fe en lo que presenté, estoy dispuesto a acercarme al casino y solicitar un reembolso de solo 1.500,00 euros.
Después de dicho reembolso, realizado en una tarjeta de crédito, billetera criptográfica o retirado de mi cuenta de casino, cerraré todos los reclamos en su contra y renunciaré a continuar con su licenciatario.
Ciertamente no estoy aquí para causar problemas y la menor de mis intenciones es molestar al casino con su licencia. Solo quiero recuperar mi dinero y terminar con esto.
Muchas gracias a todos
No, no lo entiendes. ¿Viste el video que envié? Tienes que devolverme el dinero porque lo que dices es infundado.
encontramos un acuerdo y ya está. ¿Cuánto me devolverías en 1750? ¿Quieres un descuento? ¿El 30% es suficiente para ti?
En primer lugar, nunca te desbanearon de la otra cuenta, los moderadores dijeron que lo hiciste porque me enviaron la solicitud, y nunca te desbaneé porque tu autoexclusión era permanente.
Muéstrame lo contrario (que en realidad no estabas baneado), si realmente no estabas baneado, accediste al 100 % a tu cuenta anterior, verificaste el soporte de tickets y tomaste una captura de pantalla, ¿verdad?
En segundo lugar, el historial de chat se establece como eliminado mientras te mantenga prohibido, como se menciona en tu video "Solo podemos verificarlo cuando no está prohibido". Entonces, si Casinoguru me lo permite, volveré a abrir su cuenta anterior para que podamos mostrar el historial de soporte. Si sucede algo como un depósito de su parte en esta cuenta anterior, será responsabilidad de CasinoGuru.
Por lo tanto, nunca eliminamos la prohibición, y puede ver el historial de chat solo si la cuenta no está prohibida.
Voy a preguntar de nuevo, ¿tienes alguna prueba de esta solicitud de baneo ANTES del momento en que te baneamos (prueba de actualización real) o necesito desbanearte ahora para que puedas ver el historial de chat?
Gracias
Tienes que verla allí, querido Celsius, no yo.
tu revisas el correo, no hago deposito.
la responsabilidad debe ser mía, no de Casinoguru.
sabes que hay chat. Ahora te estás aferrando a cosas no primarias.
Te lo dije, ¿está bien el 30 % de descuento? Eres tú quien me tiene que demostrar que he hecho lo que tenía que hacer.
¿O queremos proceder con su licenciatario? Dime que prefieres, para mi es indiferente..
No estoy aquí para hacer la guerra sino solo para encontrar una solución..
Estimado equipo de Celcius Casino.
Sí, le pido amablemente que nos proporcione evidencia de que se ajustaron las capturas de pantalla del jugador. Creo que puede encontrar una manera de acceder a las transcripciones del chat en vivo sin volver a abrir la cuenta, o posiblemente reabrir pero sin que el jugador pueda acceder o depositar.
Estimado Celsius, en las respuestas anteriores dijiste que si la cuenta estaba baneada no podías ver los boletos.
luego desbanea la cuenta para que puedan volver a ser públicas.
la nueva cuenta se abrió por su presión sobre mí, y no por mi elección, también porque la cuenta no parece ser mía.
La actualización de video para los antiguos no es posible ya que está prohibida.
me estas llamando desesperada, por mi situacion privada, y por esto con mi abogado te vamos a demandar.
no hay problema, sin embargo, sigues sin querer colaborar, aprovechando mi situación de jugador y burlándote de mí, continuaremos esta historia con tu licenciatario.
con mi abogado ya cerramos una plataforma digital (POWERCASINÓ), no tendremos problemas en cerrar una nueva.
Por lo tanto, pido que se elimine la prohibición, para que las entradas sean visibles para todos.
hubo 3 entradas, 2 cerradas y una abierta.
si resultan ser visibles al noquear al jugador, pido que me desbaneen.
sus operadores, como se puede leer en el video enviado, continúan contradiciéndose. Lo único seguro es que nunca dije que canceláramos las entradas, así que seguirán ahí.
Hola,
Obviamente les pedí a los desarrolladores que mostraran todos los boletos en este menú, para no tener que volver a abrir su cuenta. No me haré responsable de volver a abrirlo ya que al principio tenías claro que querías que te banearan por adicción. Como usted es un adicto, no podemos reabrir esta cuenta, o al menos no asumiremos la responsabilidad de hacerlo.
Seguimos las reglas aquí y si nadie más que nosotros o usted acepta asumir la responsabilidad de la reapertura de esta cuenta, entonces no lo haré.
Siéntase libre de emprender cualquier acción legal que considere necesaria, su abogado puede comunicarse con nuestros abogados en compliance@celsiuscasino.com. Asegúrese de usar una dirección de correo electrónico que funcione esta vez, por favor.
Sobre el tiempo que pasa tratando de hacer que los casinos cierren o reembolsen su pérdida, creo que prueba mi punto. Estás más desesperado por ganar dinero rápido en un casino de lo que aceptas admitir, y Casinoguru también lo ve.
Que tengas un lindo día
Una vez más demuestras que no tienes evidencia sobre tu tesis, de lo contrario la habrías reabierto.
drogadicta es esa puta de tu madre, no te permitas más si no te pego un tiro en la boca.
Gurú del casino, por favor hable.
si crees que no puedes ayudarme porque estos sinvergüenzas quieren ser un bicho raro entonces no te preocupes, me iré solo con los abogados, pero te agradeceré tu ayuda de todos modos.
casino celsius: no tienes abogados. Ha abierto una empresa con muy pocas monedas, porque las leyes de Curazao lo permiten.
reciclas principalmente dinero sucio y lo limpias donde nadie puede controlarlo.
Yo como dices burlándote de mí mismo, seré desesperado y adicto, pero te juro, que aunque tenga que ser lo último que haga, recuperaré mi dinero..
PD: VUELVE A ABRIR TU CUENTA. ASUMO TODA LA RESPONSABILIDAD AL 100%. NADIE PERO YO SERÁ RESPONSABLE.
Estimado Casino Guru, ¿puede ayudarme con el licenciatario? ¿Ya que no puedes comunicarte con estos pícaros?
al menos trato de cerrar realmente este casino. Tengo una dirección de correo electrónico, te la enviaré por privado, ¿me la puedes confirmar?
Mil gracias
simone
Estimado Marquez199,
Lamento mucho la situación, pero creo que no tiene derecho a recibir un reembolso. Como estábamos atascados con la resolución, se me ocurrió una idea. Yo mismo creé una cuenta en Celsius Casino (luego les pedí que la eliminaran) y simulé su comunicación y tomé algunas capturas de pantalla con el mismo texto, y cuando comparé la suya y la mía, la suya claramente se ve alterada. También he notado otros signos de edición en algunas de sus capturas de pantalla con chat en vivo.
Además, el equipo del casino se comunicó conmigo con evidencia relevante que prueba que usted nunca se comunicó con el chat en vivo (al menos según su sistema).
Concluyendo toda la información anterior, me veo obligado a rechazar su caso. Tienes todo el derecho a no estar de acuerdo con nuestra opinión. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación.
Dado que la mayoría de sus quejas están relacionadas con el juego, estoy obligado a recomendarle que se abstenga de jugar. Puede encontrar información útilaquí.
Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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