Celsius Casino - Se ignora la solicitud de retiro del jugador.

Hola,

Jugué en este casino recientemente antes de pedirles que limitaran mi cuenta debido a problemas con el juego. Antes de que bloquearan mi cuenta, según lo solicitado, retiré fondos mediante BTC. No he recibido respuesta de ellos durante 5 días a mis preguntas y no he recibido dinero. No hubo nada ilegítimo en este retiro, por lo que no estoy seguro de lo que están haciendo y no responden en absoluto.

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Estimado CryptoG82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Gracias. La mayor preocupación es la falta de respuesta. He enviado numerosos mensajes pero ni siquiera un acuse de recibo todavía. Si esto continúa, volveré aquí.

Entiendo completamente tu frustración, CryptoG82. Sin embargo, incluso si su cuenta ya está bloqueada, configuraré el cronómetro durante 5 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún avance para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

Hola, CryptoG82:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Ahora he enviado un total de 6 correos electrónicos y no hay ninguna respuesta del Casino ni fondos. No puedo hablar con el chat en vivo ni con ningún otro contacto. Considerar mostrar los detalles a sus proveedores de juegos, ya que este es un comportamiento completamente inaceptable.

Lamento saber que no ha habido novedades durante dos semanas. ¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante antes de que nos comuniquemos directamente con el casino? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias.

Detalles de los correos electrónicos enviados y recibidos (antes de la emisión). Hasta la fecha todavía no he recibido ni una sola respuesta...solo han pasado 17 días...y no hay dinero.

(Capturas de pantalla eliminadas por Casino.Guru)

Te envié los correos electrónicos para que puedas eliminar las capturas de pantalla anteriores. Gracias

Hoy abrí otra cuenta solo para hablar por Live Chat.

SEFIROTH67

Hola,

Apoyo

Hola, ¿puedes darnos más detalles, por favor?

SEFIROTH67

Tenía una cuenta con el nombre de usuario Sephiroth. El 3 de diciembre hice un retiro pero también pedí que cerraran mi cuenta debido a problemas con el juego. La solicitud se procesó al bloquear la cuenta a mi solicitud, pero NO tuve fondos y han pasado 19 días. Le envié 6 correos electrónicos y planteé un caso en Casino Guru y avisé a Gaming Curacao porque nunca responde. ¿Podría analizar esto con urgencia, ya que este caso ahora está en el ámbito público y no se ve muy bien para usted si no responde en 19 días y no envía fondos? El correo electrónico es XXXXXXXXX@hotmail.com

SEFIROTH67

Abrí esta cuenta como último recurso para comunicarme con usted sobre este asunto.

SEFIROTH67

https://casino.guru/celsius-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

SEFIROTH67

No estoy seguro de por qué no respondes... Quiero decir, ¡es como un retiro de 0,01 BTC! Simplemente se están causando más problemas porque ahora es un caso público y existe la posibilidad de que los incluyan en la lista negra. Todo lo que necesitas hacer es solucionar el problema y todo desaparecerá.

Esto fue hace 5 horas... otra vez... ignorado.

¿Qué hay realmente mal con este sitio? Este es un servicio absolutamente impactante y ahora me silencian.

Muchas gracias, CryptoG82, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola CryptoG82,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Celsius Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podrías especificar por qué el jugador aún no ha recibido su retiro aunque ya han pasado 2 semanas desde la solicitud? ¿Por qué no has respondido a ninguno de los correos electrónicos que te ha estado enviando el jugador?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola,

Hemos respondido 3 veces a sus correos electrónicos, su proveedor de correo electrónico simplemente está bloqueando la palabra "casino": https://prnt.sc/rzyDJyPSNc6H

No tenemos la culpa aquí y te prohibimos cuando lo solicitaste.

Gracias

Hola Celsius,

Mi proveedor de correo electrónico (hotmail) no bloquea los correos electrónicos. Recibí correos electrónicos suyos anteriormente sobre verificación de correo electrónico, promociones, etc. Publique las respuestas aquí ya que no he recibido nada de usted y fui completamente ignorado en el chat en vivo que publiqué arriba. Por cierto, todavía no tengo fondos.

Corrijamos también la línea de tiempo. Jugué y deposité dos veces el 30 de noviembre. Luego te envié un correo electrónico esa noche preguntándote si podías bloquear mi cuenta debido a problemas con el juego. El sábado 1 de diciembre recibí un correo electrónico suyo indicando que tenía 40 giros gratis en Fat Santa como parte del progreso de mi experiencia. Cargué y la cuenta no fue bloqueada. Jugué los giros, gané con ellos y posteriormente gané en otros juegos. Jugué la mayor parte del día del domingo 2 de diciembre perdiendo mucho y terminé retirando 0,01 BTC (aprox.) y jugando el resto del saldo. Me retiré y recibí una notificación de que el retiro se realizó correctamente. 2 horas más tarde volví a verificar y la cuenta estaba "Bloqueada según lo solicitado". Bien, prestaste atención y bloqueaste la cuenta. El hecho de que hayas tardado casi 2 días en cerrar la cuenta no es mi problema. Podría haber perdido miles en ese tiempo (y de hecho perdí una buena parte del saldo que acumulé). La cuenta estaba activa y el retiro fue legítimo... así que no veo cómo podría haber algún problema.

Hola,

Estoy listo para proporcionar una actualización en vivo o una llamada de pantalla compartida con cualquier persona en Casinoguru para demostrar que respondimos a sus correos electrónicos, ya que parece decir que estamos mintiendo.

Que tenga un lindo día

Publicaremos el contenido aquí si ese es el caso. Estos correos electrónicos serán tratados como archivos adjuntos confidenciales. Recibí correos electrónicos suyos antes del "bloqueo", por lo que no es ningún problema para mí que Hotmail bloquee algo porque dice "casino". Recibo marketing de muchos casinos con regularidad. Tampoco estoy diciendo que estés mintiendo, pero dijiste específicamente que mi correo electrónico (hotmail, el cliente de correo electrónico más grande del mundo) decidió bloquear los correos electrónicos y eso simplemente no sucede a menos que bloquee específicamente algo que no he hecho.

Aún nada. Han pasado 4 semanas desde que se produjo este problema y todavía no hay correos electrónicos, fondos ni nada más. No estoy seguro de por qué no se han atendido mis solicitudes anteriores. Estás empeorando esta situación todo el tiempo. Comparta la información por favor para que podamos solucionar este problema.

Estimado Celcius Casino, puede compartir cualquier evidencia relacionada con este caso. Por favor, no dudes en enviar toda la información a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru para una mayor investigación. Alternativamente, puedes publicar aquí. Hasta el momento no hemos recibido ninguna explicación suya sobre la solicitud de retiro del jugador.

Los mejores deseos,

natalia

Recibí un correo electrónico esta mañana de Celsius al correo electrónico original. Lamentablemente, este es un mensaje para informar que mi bono mensual está disponible... en una cuenta excluida. Esto demuestra que nada está bloqueado, en todo caso.

Hola Natalia, te acabo de enviar por correo electrónico el comprobante de que le respondimos varias veces al usuario.

Gracias

¿Por qué no me lo envías? Proporcioné un correo electrónico alternativo, ¿cuál es el problema?

Casino Guru está aquí para juzgar el caso, no usted, así que les envié la prueba, no a usted.

Que tenga un lindo día

¿De verdad estás hablando en serio? Han pasado casi 5 semanas desde que esto se convirtió en un problema, ¿no me has dicho nada en ese tiempo y TODAVÍA no me envías correos electrónicos supuestamente dirigidos a mí? Ya mostré que estoy recibiendo correos electrónicos suyos a través de su sistema desde noreply@celsiuscasino.com aunque mi cuenta esté bloqueada. ¿Cómo explicas eso? No estoy juzgando el caso, sólo estoy furioso porque no he escuchado nada durante 5 semanas.

Estimado Celcius Casino, gracias por el correo electrónico. Veo que enviaste 3 correos electrónicos al jugador confirmando que su cuenta fue prohibida a partir del 3 de diciembre. Sin embargo, todavía no tenemos detalles suyos sobre la solicitud de retiro del jugador. ¿Puedes explicar qué pasó con la solicitud de retiro que el jugador presentó antes de solicitar la autoexclusión?

Otra pregunta: ¿por qué el jugador sigue recibiendo correos electrónicos promocionales tuyos si enfatiza el hecho de ser un adicto al juego? Entonces, ¿acabas de confirmar que prohibiste su cuenta debido a problemas con el juego pero no eliminaste su correo electrónico de tus campañas promocionales?

Hola,

El retiro del usuario se realizó con un bono de depósito, tenemos que verificar si hay cuentas dobles junto con sobreapuestas antes de validar cualquier retiro proveniente de un bono de depósito.

Como el usuario solicitó una prohibición antes de realizar esta verificación, nunca recibió su retiro.

En cuanto a la lista de correo, el usuario puede simplemente darse de baja del boletín haciendo clic en el botón "darse de baja" en la parte inferior del correo electrónico.

Gracias

Querido Celsius. Las ganancias provinieron de 40 giros gratis que me diste a través de un correo electrónico promocional y no de un bono de depósito. Jugué con los bonos de depósito el día anterior. La cuenta estaba en cero. Luego gané en los 40 giros gratis y posteriormente gané en otros juegos, antes de perder mucho y finalmente lograr retirar 0,01 BTC. Curiosamente, aplicaste el bloqueo después de mi retiro. ¿Cómo justifica lo anterior de alguna manera no pagar este dinero y no decir nada durante 5 semanas? Esto es algo absolutamente loco.

Estimado Celsius Casino, nuestra posición es que usted debe pagar el saldo al jugador. El hecho de que solicitaron una autoexclusión por problemas de juego no tiene nada que ver con los retiros. Si necesita realizar verificaciones de verificación para proceder con el retiro de los fondos, puede hacerlo después de que el jugador haya sido baneado, y usar la autoexclusión como motivo para no pagar es una muy mala excusa que va en contra del juego justo.

Además, si de alguna manera está comprometido con el juego responsable, debe dejar de enviar correos electrónicos promocionales ofreciendo bonos al jugador, que declaró sobre sus problemas con el juego y se autoexcluyó, primero de su lado.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Este es un mensaje para el casino Celsius.

Ignorar esto no hará que desaparezca. Si no responde aquí, asegúrese de que el público pueda ver que no paga. Pero ese no será el final, tengo otros ADR que puedo usar y será la misma historia. También tengo a los titulares de licencias que están al tanto de la situación y de que estamos tratando de resolverla a través de casino guru, pero intervendrán si el problema no se resuelve aquí. Le recomiendo encarecidamente que responda porque también hablaré con sus proveedores de juegos y les mostraré este hilo. Toda esta situación es una completa vergüenza por el bien de 0,1 BTC y ya lleva más de 50 días. Última oportunidad chicos.

Hola,

Lo siento, no pude responder antes porque Casino Guru básicamente ofrece promociones de juegos de azar ilegales en mi país y el sitio ha sido bloqueado por el estado. Podría ser una buena idea que también respetes la ley para que no tenga que usar una VPN para responder a los tickets de los usuarios.

Por favor, Sephiroth, hazme una captura de pantalla del correo electrónico que recibiste diciendo que son giros gratis, gracias.

Estimado Celsius Casino, ¿podría especificar en qué país se encuentra para que podamos comprobar la relevancia de sus declaraciones teniendo en cuenta que ya ha respondido a esta queja varias veces? Hasta donde yo sé, no estamos bloqueados en ningún lugar, por lo que agradeceríamos mucho más información.

Y concretamente, no veo ninguna explicación sobre el procesamiento de la solicitud de retiro del jugador nuevamente. ¿Alguna actualización sobre esto?

Otra nota para Celsius. Un poco sorprendido por la solicitud del correo electrónico sobre los giros gratis, pero lo proporcioné ayer.

Inicialmente gané alrededor de 40 euros en los giros gratis y luego obtuve los siguientes en BoD. En realidad, después de eso, usted lo anunció como una de las mayores ganancias del juego.

Luego compré muchos bonos en varios juegos, destacando claramente que no había que hacer apuestas ni ninguna otra restricción. la retirada también decía "éxito".

Agradezco la respuesta, pero nuevamente, no hemos avanzado más y ahora nos acercamos a los 2 meses desde el inicio del problema. Sólo quiero lo que se debe y todos podemos seguir adelante. No quiero tener que ir a perseguir a los organismos de licencias y proporcionarles información o obtener los registros de juego de los proveedores de juegos y alargar el problema dañando aún más la reputación, etc., no tengo ningún interés en eso. Por favor, solucionemos esto, se prolongará para siempre.

¿Será solo una semana (o más) para cada respuesta aquí? ¿En qué planeta es esto aceptable para un retiro muy sencillo que debería haberse pagado el 3 de diciembre? Esto podría haberse solucionado en un día. Simplemente no entiendo cómo esto puede tardar tanto.

También me comuniqué por correo electrónico con Gmail. Nuevamente no hay respuesta....

Hola,

Entonces, si entendí bien, el usuario no perdió nada aquí, ya que básicamente decidimos darle dinero gratis, ¿verdad?

Cuando recibió este bono, supongo que se olvidó de leer las reglas de los bonos.

"1.25 Tenga en cuenta también que un jugador puede apostar un máximo de 5,00 €/$, 1,00 mBTC o un valor equivalente en cualquier criptomoneda [..] en una ronda o giro determinado cuando utiliza bonos o ganancias generadas a partir de bonos"

Y obviamente hizo apuestas de 14$ y más.

Sobreapuesta bajo bonificación, creo que aquí está claro que no obtendrás estas ganancias porque abusaste de las reglas.

Como somos un buen casino, seguiré aplicando la regla 3.3 "3.3. El retiro máximo de ganancias generadas al jugar con bonos y/o giros gratis acreditados en Celsiuscasino sin ningún requisito de depósito es de 100 €/$ o su equivalente en otras monedas".

Envíenos un KYC completo/fuente de ingresos/comprobante de domicilio a support@celsiuscasino.com y aún permitiremos un retiro de 100 €, no estamos obligados a hacerlo pero aun así decidimos hacerlo.

Con respecto a su pregunta sobre la legalidad del sitio Casinoguru, su sitio es básicamente ilegal en la mitad de los países de Europa, realmente debería leer las leyes en España, Francia, Reino Unido, Suiza, etc., ya que cualquier sitio que promueva ofertas de juegos de azar es básicamente ilegal.

Y sí, ya hubo una decisión judicial al respecto en varios países.

Que tenga un lindo día

Mañana

Wow solo wow. 60 días para explicar eso... haz de eso lo que hará cualquiera que esté leyendo esto.

Ni siquiera estoy seguro de que conozcas tus propios términos. El término que citó primero se encuentra en la sección de su sitio relacionada con bonos de depósito. Notarás que NO hay requisitos de apuesta en los giros gratis que se brindan, solo en, cito "bonos de recarga y depósito", donde existen restricciones de juego como apuestas máximas y no se permiten compras de bonos. Estas son condiciones estándar que categóricamente no incumplí.

El segundo término que citó sobre el retiro máximo no era evidente en ninguna parte. Leí los términos de los bonos como lo hice para los bonos de depósito en primer lugar y no vi nada relacionado con esto.

De todos modos, no hay posibilidad de que le envíe documentos para jugar al tiovivo durante otros 60 días o más. Además, ahora no me verificarás porque Irlanda de repente es un "país restringido"... ¡eres el único casino de Curazao donde este es el caso y ciertamente no fue así en noviembre! Sobre esa base, es necesario que suceda lo siguiente.

Ahora estoy extremadamente cansado de este tema. Para solucionarlo y evitar que lleve esto mucho más lejos, puedes devolver los dos depósitos que hice mediante BTC y que detallo a continuación.

Esto es lo MENOS que puede hacer dado el manejo caótico de este caso. Tienes mi dirección BTC y he adjuntado pruebas de las transacciones. Por favor enviar lo antes posible. No acepto ninguna otra resolución.

CASINOGURU tenga en cuenta otro archivo adjunto sensible.

Estimado CryptoG82, entiendo completamente su frustración, sin embargo, le recomiendo que envíe los documentos solicitados al KYC para recibir las ganancias. KYC es un procedimiento estándar y muchos casinos lo exigen antes de procesar cualquier retiro.

¿Tiene alguna captura de pantalla de los términos cuando se obtuvo el bono en cuestión? Por lo que veo en este momento, los términos generales de bonificación efectivamente dicen que " 3.3. El retiro máximo de ganancias generadas al jugar con bonos y/o giros gratis acreditados en Celsiuscasino sin ningún requisito de depósito es de 100 €/$ o su equivalente en otras monedas. ". Por lo tanto, podrás retirar solo 100 EUR de los giros gratis que obtuviste.

En cuanto a los países restringidos, si recibió el correo electrónico promocional del casino y el casino le dio los giros gratis, entonces tiene derecho a recibir ganancias de ellos (si no se infringieron otras reglas). De lo contrario, el casino no debería enviar giros gratis a jugadores que no sean elegibles para recibir dichos bonos en primer lugar.

Estimado Celsius Casino, puede enviar cualquier prueba que confirme que el jugador violó la regla de apuesta máxima. No he recibido nada suyo hasta ahora, así que no estoy seguro de qué es obvio si no comparte ninguna evidencia. .

¿Enviarlos a quién? ¿A otro agujero negro? Nunca recibo ninguna respuesta por correo electrónico de ellos, también les envié un correo electrónico a Gmail y nuevamente no respondí. No sé si recibirán algún documento o algo más. No sé qué documentos necesitan ni para qué los necesitan si son 100 euros. He enviado prueba de mi billetera Coinbase BTC y de las transacciones realizadas proporcionando detalles del nombre, etc. y las cantidades depositadas en este sitio de casino. Es lo mismo de siempre hasta aquí, más de 2 meses y realmente no hemos avanzado más. Necesito que me digan hoy exactamente qué debo enviar. Ya no me quedaré sentado esperando. El titular de su licencia también está esperando una respuesta. No estoy seguro de que les agradaría más que un casino enviara promociones de bonificación a alguien en un país restringido, por ejemplo.

Estimado CryptoG82, creo que el casino necesitará un documento de identificación (por lo general, también se requiere la selfie con la identificación), comprobante de domicilio (puede usar facturas de servicios públicos) y una fuente de ingresos (recibos de nómina de su empleador y extracto bancario correspondiente). ) como se indica en la respuesta del casino. Si tiene dificultades para enviar algún correo electrónico al correo electrónico de soporte del casino, puedo ayudarlo con esto; no dude en enviar los documentos a mi dirección de correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ) y los reenviaré al casino.

Por supuesto, agradeceríamos mucho que Celsius Casino respondiera aquí y especificara la lista de los documentos necesarios.

¿Por qué necesitaría enviar esto para lo que es CRYPTO? La cuestión está en el nombre. No hay forma de que envíe nóminas de mi empleador, ni siquiera la posibilidad. Ni siquiera los enviaría a NINGUNA institución financiera y mucho menos a un casino. Enviaré identificación, confirmación de cuenta BTC y dirección. Eso es. No hay absolutamente ninguna necesidad de proporcionar ninguna otra información cuando no confío en este sitio hasta donde puedo ofrecerles.

Hola,

Seguro que puedes enviar todos estos documentos a support@celsiuscasino.com usando una dirección de Gmail, por favor, para estar seguro de recibirlo, luego procesaremos un retiro de 100 EUR a la misma dirección que utilizó para su último retiro (o cualquier otra dirección en la que desee recibirlo)

Gracias

Ahora también intenté contactar al chat en vivo nuevamente y, como de costumbre, lo ignoraron. ¿Por qué se vuelve a prolongar esto? Seguramente este es un proceso muy sencillo.

Hola,

Todo está bien y el retiro se envió en BTC a la dirección proporcionada, gracias

Recibió. Afortunadamente ahora se resolvió pero tomó mucho tiempo. La interfaz de su sitio, etc., es excelente y tiene una excelente selección de juegos, pero problemas como este no deberían ocurrir si desea tener más clientes. Todavía me siento agraviado porque después de todo esto todavía he perdido en general en el sitio y las tarifas de retiro borraron el 16% del retiro cuando todavía estás anunciando mis ganancias... de todos modos

Gracias a ambas partes por las actualizaciones.

Me alegra saber que su problema finalmente se resolvió, CryptoG82. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru