ChachaBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro se ha retrasado.

Hola equipo de CasinoGuru,

Este casino Chachabet no quiere pagarme el dinero. Llevo 60 días ocupado con ellos y creo que bloquearon mi dirección de correo electrónico o la marcaron como spam. Hice un retiro de 4100 EUR, pero aún no me han pagado. No hay comunicación y bloquearon mi cuenta... no hay ningún motivo. Espero que su equipo pueda ayudarme a ponerme en contacto con ChaCha.Bet

Tengo un ID de boleto: ID de boleto: MBH20G

Estimado Amkamk,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que su cuenta fue bloqueada?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

El procedimiento KYC se ha llevado a cabo con total éxito en julio de 2024.

Siempre he jugado sin bono porque conozco los riesgos que conlleva usarlo.

Siempre jugué a las tragamonedas.

El casino me bloquea inmediatamente cuando solicito el dinero y antes de bloquearme me dijeron por chat en vivo que lo recibiría lo antes posible, pero ya pasaron 60 días. ¡Quiero comunicarme con ellos!

Antes de pedirle al representante del casino que se una a la resolución de su queja, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente, así como cualquier captura de pantalla, transcripciones de chat y otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y su cooperación.

Querida Verónica,

Te he enviado por correo lo que tengo, porque me ignoran y no tengo mucha correspondencia. Esa es también la razón por la que pido tu ayuda. Me ignoran desde hace semanas. ¡Esto ya no es humanidad, realmente injusto!

Muchas gracias Amkamk por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Amkamk,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado ChachaBet Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

Hola Natalia!

Gracias por tu ayuda.

Estos tipos son los estafadores más grandes que he visto en mi vida. ¡No me responden de ninguna manera! Desde principios de agosto les envío correos electrónicos todos los días, el departamento VIP bloqueó mis correos electrónicos para que no reciban nada. El servicio de asistencia me dice todos los días que reenvían mi mensaje al departamento VIP, pero el problema es que no responden y no envían mi dinero de ninguna manera. Creo que les envié más de 150 correos electrónicos. ¡Así que, por ChaChabet, ENVÍEN MI DINERO INMEDIATAMENTE!

Para CasinoGuru creo que lo mejor es sacar este casino de la lista y advertir a todos los jugadores porque es el antiguo LalaBet del grupo Casbit. Chachabet puede decir que miento, pero ¿por qué mi cuenta se transfiere al nuevo ChaChabet entonces? De cualquier manera, paguen mi dinero y déjenme en paz. No quiero tener ningún contacto con este casino estafador después de que este caso se resuelva con éxito. Y mi reseña seguirá siendo de 1 estrella, incluso si pagan o no. Esperé tanto tiempo que no merecen una reseña de 5 estrellas.

Estimados,

Apreciamos sus inquietudes y nos gustaría brindarle información clara.

Después de realizar una revisión exhaustiva de nuestros registros, podemos confirmar que el usuario Amkamk nunca ha registrado una cuenta en ChachaBet Casino, ni ha participado en ninguna actividad de juego en nuestra plataforma.

Además, queremos asegurarle que nuestra plataforma, ChachaBet, opera de forma independiente, sin afiliación con ninguna otra marca o casino, incluido Lalabet. Si bien pueden existir similitudes en el diseño y la funcionalidad entre diferentes casinos en línea, es importante tener en cuenta que estas similitudes no implican una conexión directa entre dichos casinos en línea.

Somos una entidad distinta con nuestra propia licencia y marco regulatorio.

Cualquier reclamo o disputa financiera relacionada con Lalabet debe dirigirse a las respectivas partes responsables de esa marca, ya que ChachaBet no se hace responsable de ninguna obligación o responsabilidad que no pertenezca a nuestras operaciones.

¿No tienes cuenta? Creo que tienes una dirección de correo electrónico incorrecta. Es .com y no .nl. Revisa tu sistema nuevamente. ¡Te envié más de 300 correos electrónicos, estafadores!

Hola natalia

Sí, es .Com

Estimado Amkamk,

Tras su reciente consulta, hemos llevado a cabo una revisión exhaustiva de su cuenta y de su actividad en nuestra plataforma, Chachabet Casino. Tras completar nuestra investigación, podemos confirmar que no hay registro de su participación en ningún juego o transacción con nosotros.

Según la información proporcionada en su queja, parece que sus inquietudes pueden estar relacionadas con otra marca, que mencionó anteriormente. Por lo tanto, le solicitamos que redirija sus quejas a la marca correspondiente para obtener más ayuda, ya que no podemos abordar problemas que no ocurrieron en nuestra plataforma.

Atentamente,

Casino ChachaBet

Estimado Amkamk, ¿tiene algún correo electrónico de confirmación del casino sobre su registro o algún otro correo electrónico que confirme que tiene una cuenta en el casino? Comparta las capturas de pantalla aquí. Alternativamente, puede enviarlas a mi correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ), gracias.

También me gustaría pedirle que vuelva a verificar si su problema no está relacionado con otro casino que mencionó (Lalabet). Asegúrese de no confundir sus diferentes cuentas de casino y verifique el correo electrónico correcto.

Hola, Amkamk:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.