Presento esta queja con respecto a una solicitud de retiro que inicié con Chachabet Casino el 18 de septiembre de 2024 (ID de retiro: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). A pesar de los múltiples intentos de resolver el problema a través del servicio de atención al cliente, el retiro sigue sin procesarse durante más de 13 días y he recibido respuestas vagas e insatisfactorias durante este período.
Cronología de los acontecimientos:
18 de septiembre de 2024: Solicité un retiro y el gerente VIP me informó que algunos de mis últimos depósitos no habían llegado a su cuenta bancaria, lo que estaba causando la demora. Me pidieron que esperara hasta que se procesaran los depósitos.
19 de septiembre de 2024: Después de verificar mi cuenta, noté que los depósitos realizados el 11 y el 13 de septiembre se habían debitado de mi cuenta bancaria, pero Chachabet afirmó que no los habían recibido. A pesar de mi preocupación por el tiempo que estaba tomando esto, simplemente me dijeron que esperara sin más aclaraciones sobre el plazo.
22 de septiembre de 2024: Después de 11 días, hice un seguimiento, pero nuevamente me dijeron que los depósitos aún no se habían recibido. Pedí detalles específicos sobre qué depósitos estaban pendientes y no obtuve respuestas específicas. Chachabet siguió insistiendo en que los depósitos estaban "en camino" sin ofrecer ninguna prueba o aclaración.
24 de septiembre de 2024: Frustrado por la falta de transparencia, presenté mi extracto bancario que mostraba que los depósitos se habían debitado correctamente de mi cuenta y solicité pruebas de que los fondos no habían llegado. El gerente VIP dijo que transferirían la información a su departamento de finanzas, pero nuevamente, no me dieron un cronograma claro.
Confirmación bancaria: me comuniqué con mi banco, que confirmó que todas las transacciones se habían procesado correctamente. El banco incluso proporcionó códigos de envío BULK para que Chachabet verificara las transacciones. Compartí estos códigos con Chachabet, pero aun así afirmaron que debían consultar con su departamento de finanzas, lo que retrasó aún más la resolución.
24 de septiembre de 2024: Después de todo este ir y venir y las pruebas y evidencias que les envié, me dijeron que nos dieran más tiempo mientras investigamos esto. También dijeron que me enviarían la evidencia de que las transacciones estaban "en camino", por lo que acreditaron el monto en el sitio web de mi cuenta de Chachabet para que pudiera jugar con él. Esta evidencia nunca llegó. Ahora, de repente, después de que obtuvieron todas las pruebas del mundo, el dinero fue reembolsado a mi cuenta bancaria 13 días después de que deposité el monto, jugué con él, gané apuestas con él y solicité el retiro del mismo. Ahora, después de todo, me lo reembolsaron para que no tengan que pagar el retiro del dinero que gané jugando en su sitio web.
I am submitting this complaint regarding a withdrawal request I initiated with Chachabet Casino on September 18, 2024 (Withdrawal ID: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Despite multiple attempts to resolve the issue through customer support, the withdrawal remains unprocessed for over 13 days, and I have received vague and unsatisfactory responses throughout this period.
Timeline of Events:
September 18, 2024: I requested a withdrawal and was informed by the VIP Manager that some of my latest deposits had not reached their bank account, which was causing the delay. I was asked to wait until the deposits were processed.
September 19, 2024: After cross-checking my account, I noticed that deposits made on September 11 and September 13 had been debited from my bank account, yet Chachabet claimed they hadn’t received them. Despite my concern about how long this was taking, I was simply told to wait with no further clarification on a time frame.
September 22, 2024: After 11 days, I followed up, but was again told the deposits were still not received. I asked for specific details about which deposits were pending and was given no specific answers. Chachabet kept insisting that the deposits were "on the way" without offering any evidence or clarity.
September 24, 2024: Frustrated with the lack of transparency, I provided my bank statement showing that the deposits were successfully debited from my account, and I requested proof from their end that the funds had not arrived. The VIP Manager said they would transfer the information to their finance department, but again, no clear timeline was provided.
Bank Confirmation: I contacted my bank, which confirmed that all transactions had been processed successfully. The bank even provided BULK delivery codes for Chachabet to verify the transactions. I shared these codes with Chachabet, yet they still claimed they needed to check with their finance department, further delaying the resolution.
September 24, 2024: After all this back and forth and proof and evidence that I sent them they said give us some more time as we investigate this. They also said they will send me the evidence of the transactions being "on their way" which is why they credited the amount in my chachabet account website so I could play with it. This evidence never arrived. Now all of a sudden after they got all the proof in the world, the money has been refunded to my bank account 13 days after I deposited the amount, played with it, won bets with it and applied for withdrawal of it. Now after everything they refund it to me so that they don't have to pay withdrawal the money that I won by playing on their website.
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