El jugador de Suecia tiene problemas con Chachabet por un retiro de 820 € que sigue sin pagar. Después de varios intentos de retiro, incluidas las confirmaciones de los retiros, el jugador se enfrenta constantemente a reclamos de "errores técnicos" y culpas innecesarias al banco por transacciones fallidas. A pesar de los seguimientos diarios, no ha habido ninguna resolución y el jugador sospecha que Chachabet no está procesando los retiros.
Un operador de juego poco fiable que se niega a pagar las ganancias. Todavía estoy esperando recibir mis 820 €.
Hice un total de 16 depósitos sin utilizar ningún bono.
• Fecha: 2024-12-02
Primer intento de retirada de 400 €. Tras 48 horas de estado pendiente, el dinero fue devuelto a mi cuenta de juego. Chachabet achacó el hecho a un «error técnico».
• Fecha: 04-12-2024
Segundo intento de retirar 400 €. Al día siguiente, se confirmó la retirada, pero el dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria. Me puse en contacto con el chat en vivo todos los días para preguntar sobre el pago y me dijeron repetidamente que el dinero estaba "en camino".
• Fecha: 13-12-2024
Los 400 € fueron devueltos a mi cuenta de juego nuevamente. Chachabet afirmó que mi banco había bloqueado la transacción. Me comuniqué con mi banco y me confirmaron que no habían recibido ni rechazado ningún pago. En otras palabras, Chachabet mintió: los fondos nunca fueron enviados para su retiro.
Seguí jugando en Chachabet y gané más dinero.
• Fecha: 14-12-2024
Tercer intento de retirada de 820€. La retirada se confirmó dos días después, pero todavía no he recibido los fondos en mi cuenta bancaria.
Durante este tiempo, he estado en contacto diario a través del chat en vivo y he enviado varios correos electrónicos a su departamento de finanzas.
• Fecha: 2024-12-20
Una vez más, me dijeron por el chat en vivo que mi banco había bloqueado el reembolso. Me comuniqué con mi banco nuevamente y negaron haber rechazado el monto. Los bancos rara vez bloquean los reembolsos a la misma tarjeta utilizada para los depósitos.
• Fecha: 28-12-2024
Todavía no hay señales de los 820 € ni en mi cuenta de juego ni en mi cuenta bancaria.
Chachabet no ha respondido a mis correos electrónicos desde hace ocho días.
Sospecho que Chachabet confirma los retiros pero nunca envía el dinero para el pago.
Chachabet ofrece una excelente plataforma de juegos, pero, lamentablemente, parece ser un operador de apuestas poco confiable. Temo perder mis 820 €.
Estimado fehmialtunkaya,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¡Hola Veronika!
Estoy muy agradecido por su ayuda.
Aquí encontrará respuestas a sus preguntas.
1. En Chachabet no existe verificación KYC. Chachabet nunca ha solicitado documentos ni verificación.
2. En Suecia solo había un método de pago para los jugadores, que era con tarjeta bancaria. En total, he realizado 16 depósitos con el mismo método de pago, es decir, con mi tarjeta bancaria, Mastercard, siempre la misma tarjeta.
3. Sí, probé otros métodos. Solo se pueden realizar retiros a través de Mastercard o Visa para jugadores de Suecia. Todos los demás métodos de retiro están bloqueados para jugadores de Suecia.
4. Solo hay tarjetas Visa o Mastercard disponibles para jugadores en Suecia.
Atentamente
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