Cheeky Riches Casino - El jugador está luchando por retirar su saldo restante.

Debo decir que la disputa se relaciona con varios casinos operados por Grace Media. Se me debe un total de £ 656, incluidos 57 Cheeky Riches, 22 Monster Casino, 44 Pots of Luck, 13 Plush casino, 88 Arctic Casino, 53 Chelsea Palace, 19 Play UK, 11 Clover y 93 Sunset Casino.

Habían procesado algunos retiros anteriores, pero congelaron todas las cuentas pendientes de verificación de la fuente de riqueza y de identificación. Les envié los siguientes documentos:

Extractos bancarios de 3 meses que muestren mis ingresos salariales. Extractos bancarios de 3 meses que muestren mis depósitos en sus casinos. 2 recibos de pago de trabajo que muestran mi salario como también se muestra en mis extractos bancarios. Identificación con foto y copias de mi tarjeta bancaria utilizada para depositar. Les había enviado una versión redactada inicial de mis estados de cuenta que muestra mis depósitos en el casino, ya que incluía algunas transacciones privadas que sentí que no necesitaban ver. Luego envié versiones no redactadas que, según afirman, se han modificado, pero no he explicado cómo ni por qué. Todas estas declaraciones muestran mis depósitos y retiros a sus casinos. Se niegan a procesar mi efectivo pendiente debido a esto. He pedido que se cierren mis cuentas, que son ahora. Les he dicho que no estoy proporcionando más documentos y todavía dicen que no devolverán mis fondos. Les he pedido que brinden orientación legal que les permita hacer esto, pero no lo han hecho. Esto ha estado sucediendo durante 3 o 4 meses. He tenido suficiente y considero que les he proporcionado información privada más que suficiente para que verifiquen mi fuente de riqueza / identidad y no les estoy proporcionando más.

Querido Seamus,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Tenga en cuenta que, a menos que el casino lo permita, nunca debe editar sus documentos de verificación. ¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

PD: envíe quejas por separado sobre cada establecimiento de juego, ya que solo mantenemos un hilo por casino.

Querido Seamus,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola

Según mi caso, estoy al tanto del proceso KYC. Si lee mi declaración, describe los extensos documentos que le he enviado. NO están redactados. Han dicho que están alterados pero no han explicado cómo ni por qué. En cualquier caso, no estoy enviando más documentos privados y me gustaría que alguien me dijera qué base legal tienen estas personas para confiscar efectivamente los fondos que mis documentos muestran claramente que han sido depositados en mi banco a través de mi tarjeta bancaria.

DAKOTA DEL SUR****

Querido Seamus,

¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos con el casino? Muchas gracias por adelantado.

Querido Seamus,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Muchas gracias, Seamus, por la comunicación reenviada. ¿Entiendo correctamente que ha enviado documentos redactados / alterados cuando se le solicitó que proporcione un comprobante de ingresos?

No. Había enviado documentos redactando inicialmente algunas transacciones. Luego envié documentos sin redactar que mostraban cada transacción. Debe tener en cuenta que todos mis documentos mostraban todos los depósitos realizados desde mi cuenta bancaria a sus casinos y también mostraban mi fuente habitual de ingresos, por lo que precisamente me dijeron que necesitaban los documentos. Dicen que algunos de los documentos están alterados pero no explican cómo. Les he advertido que no enviaré nada más. Mis cuentas con ellos están cerradas Si consideran que no pueden verificar mi fuente de fondos, eso es asunto de ellos. Están reteniendo ilegalmente mi dinero.

Muchas gracias, Seamus, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Seamus!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de Cheeky Riches Casino a esta discusión para que nos brinden una explicación de la situación y nos ayuden con la resolución.

Nos gustaría pedirle a Cheeky Riches Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.