El jugador de Finlandia está experimentando dificultades para retirar sus fondos. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".
El dinero no entró en la cuenta, pero se devuelve a la cuenta del juego.
Querido Henri,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
¿Entiendo correctamente que ha jugado y perdido sus ganancias?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
La cuenta ha sido verificada y he enviado fotos de mi licencia de conducir, información de dirección y dirección de facturación.
No se han explicado las razones por las que no puedo retirar dinero. No los he perdido, pero ese dinero está en la cuenta del juego.
Saludos Henri P ******
¿Es posible que el retiro ya se haya procesado y los fondos se hayan transferido pero aún no te hayan llegado? ¿Qué método de pago ha elegido?
Muchas gracias, Henri, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Henri!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a representantes de Cherry Fiesta Casino a esta queja para ayudarnos con el problema del retiro.
Nos gustaría pedirle a Cherry Fiesta Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.