El jugador de Suecia ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Debido a la falta de respuesta del casino en relación con el asunto, no nos queda más remedio que marcar la queja como "no resuelta".
No están respondiendo a los correos electrónicos de soporte a los que se refiere el chat. Siguen retirando el pago una y otra vez sin notificar por qué
Estimado boyracer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Han pasado dos meses desde que hice mi primer intento de retiro. El beneficio a través de bonificación sí, pero está claramente resuelto de lo contrario ese paso no hubiera sido posible. Cancelan el retiro y el saldo termina de nuevo en la cuenta del juego. He preguntado por qué por correo electrónico, sin respuesta, mientras que el chat se ha referido al correo electrónico de soporte. La semana pasada, el 27/7, el chat afirmó que mi número de teléfono dado era incorrecto, que faltaba el código de país, por lo que lo agregamos e hice otro intento de retiro, pero esto también se canceló. Volví a preguntar en el chat por qué, consultarían con "financiero" y me responderían con información dentro de los 5 días.
Muchas gracias, boyracer, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Cherry Fiesta Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola boyracer,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y, para que lo sepa, Cherry Fiesta Casino no cooperó con nosotros para resolver las quejas de los jugadores hasta el momento, pero intentaré comunicarme con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Cherry Fiesta Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Cherry Fiesta,
¿Puede proporcionar información sobre por qué no se procesan las solicitudes de retiro del jugador?
Muchas gracias Michal. agradezco mucho tu ayuda
Debido a la falta de respuesta del casino en relación con el asunto, no nos queda más remedio que marcar la queja como "no resuelta". Realmente deseamos que haya vías adicionales para nosotros. Lamentablemente, al carecer de la colaboración del casino, nuestra capacidad para mediar y facilitar la resolución de este asunto es limitada. Vale la pena señalar que el casino conserva la opción de revisar y abordar esta queja en cualquier momento.
Gracias por su comprensión.
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