The player from Sweden has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Due to the absence of any response from the casino pertaining to the matter, we are left with no choice but to mark the complaint as 'unresolved'.
El jugador de Suecia ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Debido a la falta de respuesta del casino en relación con el asunto, no nos queda más remedio que marcar la queja como "no resuelta".
No están respondiendo a los correos electrónicos de soporte a los que se refiere el chat. Siguen retirando el pago una y otra vez sin notificar por qué
They are not responding to the support emails that the chat refers to. They keep withdrawing the payout time and again without notifying why
De svarar ej på supportmejlen som chatten hänvisar till. De drar tillbaka uttaget gång på gång utan att meddela varför
Estimado boyracer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear boyracer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dear boyracer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Han pasado dos meses desde que hice mi primer intento de retiro. El beneficio a través de bonificación sí, pero está claramente resuelto de lo contrario ese paso no hubiera sido posible. Cancelan el retiro y el saldo termina de nuevo en la cuenta del juego. He preguntado por qué por correo electrónico, sin respuesta, mientras que el chat se ha referido al correo electrónico de soporte. La semana pasada, el 27/7, el chat afirmó que mi número de teléfono dado era incorrecto, que faltaba el código de país, por lo que lo agregamos e hice otro intento de retiro, pero esto también se canceló. Volví a preguntar en el chat por qué, consultarían con "financiero" y me responderían con información dentro de los 5 días.
It is now two months since I made my first withdrawal attempt. The profit through bonus yes, but it is clearly settled otherwise that step would not have been possible. They cancel the withdrawal and the balance ends up back in the game account. I have asked why by email, without an answer, while the chat has referred to the support email. Last week 27/7 the chat claimed that my given phone number was wrong, it was missing the country code whereupon we added it and I made another withdrawal attempt, but this was also cancelled. I asked in the chat again why, they would check with "financial" and they would get back to me with information within 5 days.
Nu är det två månader sedan jag gjorde mitt första uttagsförsök. Vinsten genom bonus ja, men den är tydligt avklarad annars hade det steget inte varit möjligt. De avbryter uttaget och saldot hamnar åter på spelkontot. Jag har frågat om varför på mail, utan svar samtidigt som chatten har hänvisat till supportmailen. I förra veckan 27/7 påstod chatten att mitt angivna telefonnr var fel, det saknade landskod varpå vi lade till den och jag gjorde nytt uttagsförsök, men även detta avbröts. Jag frågade i chatten återigen varför, de skulle kolla med "financal" och de skulle inom 5 dagar återkomma med besked till mig.
Muchas gracias, boyracer, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Cherry Fiesta Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Thank you very much, boyracer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Cherry Fiesta Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hola boyracer,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y, para que lo sepa, Cherry Fiesta Casino no cooperó con nosotros para resolver las quejas de los jugadores hasta el momento, pero intentaré comunicarme con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Cherry Fiesta Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Cherry Fiesta,
¿Puede proporcionar información sobre por qué no se procesan las solicitudes de retiro del jugador?
Hello boyracer,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know, Cherry Fiesta Casino was not cooperative with us in solving player complaints so far, but I will still try to contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Cherry Fiesta Casino to join the conversation.
Dear Cherry Fiesta Casino,
Can you please provide information on why the player's withdrawal requests are not processed?
Muchas gracias Michal. agradezco mucho tu ayuda
Many thanks Michal. I appreciate your help very much
Stort tack Michal. Jag uppskattar din hjälp mycket
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Debido a la falta de respuesta del casino en relación con el asunto, no nos queda más remedio que marcar la queja como "no resuelta". Realmente deseamos que haya vías adicionales para nosotros. Lamentablemente, al carecer de la colaboración del casino, nuestra capacidad para mediar y facilitar la resolución de este asunto es limitada. Vale la pena señalar que el casino conserva la opción de revisar y abordar esta queja en cualquier momento.
Gracias por su comprensión.
Due to the absence of any response from the casino pertaining to the matter, we are left with no choice but to mark the complaint as 'unresolved'. We genuinely wish there were additional avenues for us to pursue. Regrettably, lacking the casino's collaboration, our ability to mediate and facilitate a resolution to this matter is limited. It is worth noting that the casino retains the option to revisit and address this complaint at any point.
Thank you for your understanding.
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