El jugador del Reino Unido ha sido acusado de depositar con tarjeta de terceros. Ahora el casino le pidió al jugador que les proporcionara documentos personales adicionales. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Recibí un correo electrónico diciendo que durante un control de seguridad la tarjeta que he estado usando no es mía! ¡Pero lo es y ahora me piden la foto de mi licencia de conducir, una foto de mi pasaporte y una carta escrita a mano con mi firma, todo para obtener mis ganancias! Suena sospechoso pedir tales detalles cuando ya he proporcionado la información relevante solicitada.
Querido Martin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría por favor enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? A su leal saber y entender, ¿podría explicar por qué surgieron inconsistencias en su método de depósito? Solo puedo recomendar cooperar completamente con el casino y proporcionar todos los documentos adicionales necesarios para verificar su cuenta. Configuraré el temporizador durante 7 días y le pediré amablemente que me mantenga informado sobre cualquier desarrollo. Si no hay ninguno para fines de la próxima semana, intervendremos. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querido Martin,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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