The player from United Kingdom requested a withdrawal two weeks before submitting the complaint and has not received it to date. The complaint was closed as 'unresolved'. The casino failed to respond to the player's complaint in the given time frame.
El jugador de Reino Unido solicitó un retiro dos semanas antes de presentar la denuncia y no la ha recibido hasta la fecha. La denuncia se cerró por "no resuelta". El casino no respondió a la queja del jugador en el plazo establecido.
Chilli777 jugó por completo el bono 3. Luego depositó 300 sin bono adjunto, por lo que no se requiere apostar.
Tuve mucha suerte al ganar más de 2.9k pero perdí un poco y solicité retirar 2k.
Recibí un correo electrónico informándome de mi solicitud de retiro, esto fue el 14 de diciembre.
Todavía está pendiente como solicitud del cliente, intenté contactar para asegurarme de que todo está bien, pero no hubo respuesta. Intenté llamar pero está vinculado a una agencia de citas.
Por favor, ¿puedes ayudarme? Saludos Mark
Chilli777 played through 3 bonus fully .then deposited 300 with no bonus attacheded so no wagering required .
I got very lucky won over 2.9k but lost a little and requested to withdraw 2k.
I had an email telling me of my withdrawal request ,this was on the 14th of december.
Its still pending as customer request ,I've tried contact to make sure all is ok but no response .I've tried phoning but that's linked to a dating agency .
Please can you help...regards mark
Estimado Didgit22,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fue su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Didgit22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola, este es mi primer retiro y cuenta verificada. Sus estados esperan la solicitud del cliente ... No hay contacto por correo electrónico, no hay chat en vivo disponible, por lo que se siente un poco sospechoso. Gracias
Hi this is my first withdrawal and verified account .its states awaiting request by customer..No contact via email ,no live chat available, which is why it feels a little suspicious. Thank you
¿También el número de teléfono de contacto es para una agencia de citas?
Also phone number for contact t is for a dating agency ?
Muchas gracias Didgit22 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Didgit22, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Me las arreglé para hablar por chat en vivo. Alexa dijo que tomaría hasta 29 días hábiles. ¿Por qué tanto tiempo y esto es solo un engaño?
I did manage to speak to live chat .Alexa she said it would take up to 29 working days. Why so long and is this just a fob off .
Estimado Didgit22,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. No es raro que los retiros tarden incluso meses en procesarse por completo en algunos casos. Desafortunadamente, este podría ser uno de esos casos.
Me gustaría invitar a Chilli777 Casino a esta conversación.
Dear Didgit22,
I’m sorry to hear about your negative experience. It is not uncommon for withdrawals to even take months to get fully processed in some cases. Unfortunately, this might be one of those cases.
I would like to invite Chilli777 Casino into this conversation.
Tal vez deberíamos esperar, no creo que de 4 a 6 semanas sea aceptable para un retiro, pero esperemos y veremos. Sé que tiene otros clientes que también experimentaron esto y leí que llegó 7 semanas después. Bastante pobre pero oye lo tienen!
Maybe we should wait ,I don't think 4-6 weeks is acceptable for a withdrawal ,but let's wait and see.i know you have other customers who also experienced this and one I read that it came 7 weeks later .pretty poor but hey they got it !
Estimado Didgit22,
¿Ha habido algún avance con respecto a su caso? Espero que sea solo cuestión de tiempo antes de que se procese su solicitud de retiro. Todavía estamos esperando una respuesta del casino.
Dear Didgit22,
Has there been any development regarding your case? I hope it’s only a matter of time before your withdrawal request is processed. We are still waiting for an answer from the casino.
No por el momento, Alexa me dijo que toma 29 días, por lo que quedan 7 días.
Not at the moment, Alexa told me it takes 29 days ,so 7 days left.
Nos gustaría pedirle a Chilli777 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask Chilli777 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
De hecho, mis fechas son incorrectas, solicité retirarme el 14 de diciembre ... Así que todavía un poco de tiempo ... Gracias.
En una nota positiva, disfruto de las máquinas tragamonedas allí. Y volvería a jugar una vez que el retiro llegue a mi cuenta.
Alexia dijo que debido al covid y los retiros cortos del personal están tomando más tiempo de lo normal.
Infact my dates are incorrect I requested to withdraw on the 14th of December..So still a little time..thanks mark.
On a positive note ,I do enjoy the slots on there .And I would play again once the withdrawal lands in my account.
Alexia stated due to covid and short staff withdrawals are taking longer than normal .
Estimado Didgit22,
¿Ha habido algún avance con respecto a su caso?
Dear Didgit22,
Has there been any progress regarding your case?
Hola ... todavía no ... todavía me quedan en días hábiles unos 8 días.
Me he puesto en contacto con esta alexa, pero creo que son solo mensajes pregrabados. Me dicen que pueden ser hasta 29 días hábiles. Le envié un correo electrónico ... ¡sin respuesta! No parece muy probable.
Hi ..not as yet ..I still do have in business days about 8 days left .
I have contacted this alexa but think that's just pre recorded messages .They tell me it can be up to 29 business days .I've emailed..no response ! Not looking very likely.
Estimado Didgit22,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a su caso. Con base en la información que proporcionó en sus últimas publicaciones, decidimos darle a este caso una oportunidad más, a pesar de que el casino no respondió en el plazo establecido.
Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que reciba el pago. Ampliaremos el temporizador en 14 días. Si no ha recibido el pago para entonces, cerraremos la queja como "sin resolver".
Dear Didgit22,
Unfortunately, we have not received any answer from the casino regarding your case. Based on the information you provided in your last posts we decided to give this case one more chance, even though the casino failed to respond in the given time frame.
I would like to kindly ask you to let us know once you receive the payment. We are extending the timer by 14 days. If you have not received the payment by then, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola, sin cambios, me he puesto en contacto con ellos varias veces. Misma respuesta ... el departamento de finanzas enviará un correo electrónico cuando esté listo.
Retiro solicitado el 14 de diciembre, esto es repugnante ... ¿cómo pueden seguir operando? ¡Es una vergüenza!
Hi,no change ,have contacted them several times .same response ...finance department will email when it's ready.
Requested withdrawal on the 14th of December ,this is sickening..how can they still be trading it's a disgrace!
Estimado Didgit22,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda para usted, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Didgit22,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't be of more help to you, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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