El jugador de Reino Unido solicitó un retiro dos semanas antes de presentar la denuncia y no la ha recibido hasta la fecha. La denuncia se cerró por "no resuelta". El casino no respondió a la queja del jugador en el plazo establecido.
Chilli777 jugó por completo el bono 3. Luego depositó 300 sin bono adjunto, por lo que no se requiere apostar.
Tuve mucha suerte al ganar más de 2.9k pero perdí un poco y solicité retirar 2k.
Recibí un correo electrónico informándome de mi solicitud de retiro, esto fue el 14 de diciembre.
Todavía está pendiente como solicitud del cliente, intenté contactar para asegurarme de que todo está bien, pero no hubo respuesta. Intenté llamar pero está vinculado a una agencia de citas.
Por favor, ¿puedes ayudarme? Saludos Mark
Estimado Didgit22,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fue su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola, este es mi primer retiro y cuenta verificada. Sus estados esperan la solicitud del cliente ... No hay contacto por correo electrónico, no hay chat en vivo disponible, por lo que se siente un poco sospechoso. Gracias
¿También el número de teléfono de contacto es para una agencia de citas?
Muchas gracias Didgit22 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Me las arreglé para hablar por chat en vivo. Alexa dijo que tomaría hasta 29 días hábiles. ¿Por qué tanto tiempo y esto es solo un engaño?
Estimado Didgit22,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. No es raro que los retiros tarden incluso meses en procesarse por completo en algunos casos. Desafortunadamente, este podría ser uno de esos casos.
Me gustaría invitar a Chilli777 Casino a esta conversación.
Tal vez deberíamos esperar, no creo que de 4 a 6 semanas sea aceptable para un retiro, pero esperemos y veremos. Sé que tiene otros clientes que también experimentaron esto y leí que llegó 7 semanas después. Bastante pobre pero oye lo tienen!
Estimado Didgit22,
¿Ha habido algún avance con respecto a su caso? Espero que sea solo cuestión de tiempo antes de que se procese su solicitud de retiro. Todavía estamos esperando una respuesta del casino.
No por el momento, Alexa me dijo que toma 29 días, por lo que quedan 7 días.
Nos gustaría pedirle a Chilli777 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
De hecho, mis fechas son incorrectas, solicité retirarme el 14 de diciembre ... Así que todavía un poco de tiempo ... Gracias.
En una nota positiva, disfruto de las máquinas tragamonedas allí. Y volvería a jugar una vez que el retiro llegue a mi cuenta.
Alexia dijo que debido al covid y los retiros cortos del personal están tomando más tiempo de lo normal.
Estimado Didgit22,
¿Ha habido algún avance con respecto a su caso?
Hola ... todavía no ... todavía me quedan en días hábiles unos 8 días.
Me he puesto en contacto con esta alexa, pero creo que son solo mensajes pregrabados. Me dicen que pueden ser hasta 29 días hábiles. Le envié un correo electrónico ... ¡sin respuesta! No parece muy probable.
Estimado Didgit22,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a su caso. Con base en la información que proporcionó en sus últimas publicaciones, decidimos darle a este caso una oportunidad más, a pesar de que el casino no respondió en el plazo establecido.
Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que reciba el pago. Ampliaremos el temporizador en 14 días. Si no ha recibido el pago para entonces, cerraremos la queja como "sin resolver".
Hola, sin cambios, me he puesto en contacto con ellos varias veces. Misma respuesta ... el departamento de finanzas enviará un correo electrónico cuando esté listo.
Retiro solicitado el 14 de diciembre, esto es repugnante ... ¿cómo pueden seguir operando? ¡Es una vergüenza!
Estimado Didgit22,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda para usted, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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