El jugador de Polonia ha solicitado un retiro hace un mes. Ha estado pendiente desde entonces. La queja se cerró como sin resolver ya que no obtuvimos ninguna respuesta del casino dentro del tiempo establecido.
The player from Poland has requested a withdrawal a month ago. It has been pending since. The complaint was closed as unresolved as we did not get any respond from the casino within the given time.
El jugador de Polonia ha solicitado un retiro hace un mes. Ha estado pendiente desde entonces. La queja se cerró como sin resolver ya que no obtuvimos ninguna respuesta del casino dentro del tiempo establecido.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado kszysio,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo y si ha recibido algún pago en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear kszysio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and if you’ve received any payments in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
La cuenta ha sido verificada.
Estoy enviando una pantalla
Gané el dinero con un bono de depósito,
pero cumplí con todos los requisitos. No me retiré de este casino, sino de 2 de esta red que tienen la misma dirección de contacto.
Arescasino y casino ocean breeze.
Tienen la misma dirección y número de teléfono
The account has been verified,
I'm sending a screen
I won the money with a deposit bonus,
but I met all the requirements. I did not withdraw from this casino, but from 2 from this network that have the same contact adress.
Arescasino, and ocean breeze casino.
They have the same homeadrss and phone number
Muchas gracias, kszysio, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, kszysio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta de su parte dentro de los 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría dar lugar a una deducción de la calificación.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't get any answer from you within the 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to rating deduction.
¿No tienes otras formas?
¿Policía, abogados, otras instituciones?
¿Es posible robar y estafar a la gente con impunidad?
¿No pueden los bancos y las billeteras electrónicas suspender la cooperación con los estafadores?
Have you no other ways ,?
Police, lawyers, other institutions?
is it possible to rob and cheat people with impunity?
Can not banks and electronic wallets suspend cooperation with fraudsters?
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Como otra solución, solo puedo recomendar a la autoridad de licencias del casino, es la que es más compatible para resolver problemas como estos. Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más en este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from the casino. As an other solution I can only recommend the licencing authority of the casino - they are the one that are more compatible when solving issues like these. We will be forced now to close the complaint as unresolved, which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more in this case but do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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