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Chips.gg Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias debido a errores de límite.
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Chips.gg Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
19/11/2023
|
Caso cerrado : 04/05/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
The player from Romania had deposited money into her Chips.gg account which she then turned into a larger sum. However, when she had attempted to withdraw the winnings, she had received a message stating she had reached her withdrawal limit despite never having withdrawn before. Support had not responded to her queries for seven days. Later, the player reported that she had been able to withdraw. However, the casino claimed that the player's account had been temporarily blocked for necessary account verification, and the account was fully operational at the time of filing the complaint. The casino had provided evidence showing consistent communication with the player and her continued use of the platform. We had concluded that the complaint system was misused and the player's claim of a blocked account was false. The complaint was therefore rejected.
La jugadora rumana había depositado dinero en su cuenta de Chips.gg y luego lo convirtió en una suma mayor. Sin embargo, cuando intentó retirar las ganancias, recibió un mensaje que indicaba que había alcanzado su límite de retiro a pesar de no haberlo hecho nunca antes. El soporte no había respondido a sus consultas durante siete días. Posteriormente, la jugadora informó que había podido retirarse. Sin embargo, el casino afirmó que la cuenta del jugador había sido bloqueada temporalmente para la verificación necesaria de la cuenta y que la cuenta estaba en pleno funcionamiento en el momento de presentar la queja. El casino había proporcionado pruebas que demostraban una comunicación constante con la jugadora y su uso continuo de la plataforma. Habíamos llegado a la conclusión de que el sistema de quejas se había utilizado indebidamente y que la afirmación del jugador de una cuenta bloqueada era falsa. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
Abrí una cuenta el lunes pasado en chips.gg. Deposité alrededor de 9 mil dólares. Los convertí en 24 k (ronda 11). Quería retirarme, obviamente. Cuando presioné retirar, aparece el mensaje "límite de retiro alcanzado", aunque nunca antes lo había retirado.
Han pasado casi siete días sin respuesta alguna por parte del soporte. El dinero se ganó en tiempos locos, ni siquiera en las tragamonedas. Les dije que tenía facturas médicas que pagar, pero no me respondieron. Es mucho dinero para mí y realmente lo necesito. He apostado alrededor de 100.000 en 7 días desde que abrí mi cuenta. Estoy verificado por kyc, también envié todos los documentos para el nivel 3 y todavía no recibo respuesta del soporte. y estoy desesperado
I opened an account last Monday on chips.gg. I deposited around 9k dollars. Turned them into 24 k(round 11eth). I wanted to withdraw, obviously. When I hit withdraw the message "withdrawal limit reached" though I never withdrawed before.
It's been almost seven days with no answers from support whatsoever. The money were won on crazy time, not even on slots. I told them I have medical bills to pay, no answers from them. It's a lot of money for me and I really need it. I have wagered around 100k in 7 days since opening my account. I'm kyc verified, submitted all documents for level 3 as well and still no answer from support. And I'm desperate
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Mookis123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Pero ni siquiera puedo presionar el botón de retiro. El dinero todavía está en la cuenta de apuestas. No es que retiré y el dinero nunca llegó. Todavía están en la cuenta.
But i cant even hit the withdrawal button. The money are still in the betting account. It's not like I withdrawed and the money never came. They're still in the account
Gracias, Mookis123, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Thank you, Mookis123, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Mookis123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Las capturas de pantalla se eliminaron pero se guardan y Casino.Guru mantiene una comunicación continua con el representante del casino a través de correos electrónicos. Lo mantendremos informado, Mookis123, sobre cualquier novedad adicional en los próximos días.
The screenshots have been deleted but are saved, and Casino.Guru is maintaining ongoing communication with the Casino Representative through emails. We will keep you, Mookis123, updated on any additional developments in the coming days.
Lamentablemente, hasta la fecha no hemos recibido más información. Chips.gg Casino, ¿podría ser tan amable de proporcionarnos comentarios o ideas sobre el asunto? Gracias.
Regrettably, we have not received any further information to date. Chips.gg Casino, could you kindly provide comments or insights on the matter? Thank you.
Muchas gracias a ambas partes por proporcionar toda la información necesaria.
Ahora transferiré la queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Te deseo, Mookis123, la mejor de las suertes y espero que tu problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer the complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Mookis123, the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
En su correo electrónico, indicó que los retiros del jugador fueron bloqueados temporalmente para la verificación necesaria de la cuenta y que la cuenta del jugador está en pleno funcionamiento al momento de presentar esta queja. ¿Puedes proporcionar evidencia de esto a través de un registro del juego?
Dear casino representative,
In your email, you stated that the player's withdrawals were temporarily blocked for the necessary account verification, and that the player's account is fully operational at the time of filing this complaint. Can you please provide evidence of this through a game log?
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Antes de esta revisión el 19/11/2023, el jugador tuvo una comunicación constante con nuestros agentes de soporte. A la fecha mencionada en la publicación del jugador, éste tenía un saldo restante de 13,95 ETH, equivalente a aproximadamente $24 000, que estuvo disponible para retiro el mismo día después de completar la debida diligencia de KYC. El jugador decidió retirar 5,1 ETH, dejándolos con un saldo de 8,75 ETH. Durante los siguientes 5 o 6 días, el jugador continuó usando la plataforma, realizando diversos depósitos y retiros, así como actividades de apuestas, sin encontrar más problemas o limitaciones. El jugador no expresó ningún problema o preocupación a nuestros agentes con respecto a nada más.
El 04/12/2023, el jugador inició un hilo en bitcointalk. El mismo día, el jugador realizó dos depósitos posteriores, con un depósito adicional el 7/12/2023, junto con apuestas adicionales. La participación continua del jugador en nuestra plataforma es evidente, con apuestas recientes realizadas tanto el 10/12/2023 como el 15/12/2023. El jugador retiró un total de $10.890,82 durante estos períodos. Además, vale la pena mencionar que el jugador tuvo períodos intermitentes de apuestas y retiros, con pausas notables entre ellos, de forma regular desde el incidente inicial que condujo a la creación del hilo.
En el correo electrónico que le proporcionamos Matej, le proporcionamos un desglose post mortem completo de todos los eventos antes y después de esta revisión inicial. Le pedimos que revise el pdf para obtener más información; sin embargo, aquí hay algunos registros de nuestro backoffice para mostrar el reproductor activo en el período de tiempo anterior. También hemos incluido comunicaciones de soporte con el jugador que muestran que el jugador no tiene más problemas en ese momento.
Leading up to this review on 11/19/2023, the player had consistent communication with our support agents. As of the date mentioned in the player's post, the player had a remaining balance of 13.95 ETH, equivalent to approximately $24,000, which was made available for withdrawal on the same day after completing KYC due diligence. The player chose to withdraw 5.1 ETH, leaving them with a balance of 8.75 ETH. Over the next 5-6 days, the player continued to use the platform, engaging in various deposits and withdrawals, as well as betting activities, without encountering any further issues or limitations. The player expressed no problems or concerns to our agents regarding anything further.
On 12/04/2023, the player initiated a thread on bitcointalk. On the very same day, the player made two subsequent deposits, with an additional deposit on 12/7/2023, alongside additional bets. The player's continued participation on our platform is evident, with recent bets placed on both 12/10/2023 and 12/15/2023. The player withdrew a total of $10,890.82 during these periods. Furthermore, it's worth mentioning that the player had intermittent periods of betting and withdrawals, with noticeable breaks in between, on a regular basis since the initial incident leading up to the thread creation.
In the email provided to you Matej, we have provided a full post mortem breakdown of all events before and after this initial review. We ask that you please review the pdf for further information, however here is some logs from our backoffice to show the player active in the above timeframe. We have also included support communications with the player showing the player has no further issues at the time.
Las capturas de pantalla proporcionadas muestran claramente que no sugerimos la reseña de 5 estrellas a cambio de un trato favorable. En su lugar, muestra que usted mismo sugirió que nos dejara una reseña de 5 estrellas, esto fue el 19/11/2023.
La queja que presentó originalmente de no poder retirar sus fondos es falsa y ha sido abordada en nuestra respuesta anterior. Tuviste acceso completo a tu depósito y ganancias originales, con fondos adicionales ganados durante el tiempo que tus fondos estuvieron bloqueados, un total de 13,95 ETH.
Por último, no reconoce que no tuvo más contacto con nosotros y continuó jugando en el sitio sin problemas. Usted jugó en el sitio regularmente antes y después del momento en que se completó su debida diligencia KYC entre el 13/11/2023 y el 15/02/2023.
¿Por qué presentarías una queja sobre nosotros pero continuarías depositando y jugando en el sitio web?
Saludos,
Chips.gg
Hello,
Our provided screenshots clearly show we did not suggest the 5 star review in exchange for favorable treatment. Instead it shows you yourself suggested that you would leave us a 5 star review, this was on 11/19/2023.
The complaint you originally stated of not being able to withdraw your funds is false and has been addressed by our previous reply. You had full access to your original deposit and winnings, with additional funds won during the time your funds were locked, a total of 13.95 ETH.
Lastly, you fail to acknowledge you had no further contact with us and continued to play on the site without issue. You played on the site regularly before and after the time your KYC due diligence was completed between 11/13/2023 to 2/15/2023.
Why would you make a complaint about us but continue to deposit and play on the website?
Según la conversación y la evidencia proporcionada por el casino, es evidente que nuestro sistema de resolución de quejas se utilizó indebidamente para abordar problemas no resueltos entre varias personas.
La evidencia proporcionada por el casino indica que Mookis123 afirmó falsamente que su cuenta fue bloqueada, no solo en nuestra denuncia.
Por lo tanto, hemos decidido rechazar esta denuncia.
Mookis123 y Antoine,
Si tiene problemas con el casino, le recomendamos que utilice nuestro foro. Allí puedes crear un hilo para expresar tus inquietudes o compartir tu historia. Sin embargo, absténgase de utilizar información falsa.
Gracias.
Dear Mookis123 and Chips.gg Casino Team,
Based on the conversation and evidence provided by the casino, it is apparent that our complaint resolution system was misused to address unresolved issues between multiple individuals.
The evidence provided by the casino indicates that Mookis123 falsely claimed that his account was blocked, not only in our complaint.
Therefore, we have decided to reject this complaint.
Mookis123 and Antoine,
If you encounter issues with the casino, we encourage you to utilize our forum. There, you can create a thread to express your concerns or share your story. However, please refrain from using false information.
Quiero señalar que todo el asunto fue inventado y la persona que respondió a su queja no era un representante del casino, sino alguien que pretendía serlo. El casino se puso en contacto con nosotros de inmediato y, una vez que nos dimos cuenta de que nos habían engañado, rectificamos la situación.
Anteriormente le recomendamos que utilice nuestro foro para cualquier problema relacionado con el casino en lugar de abusar del proceso de resolución de quejas para beneficio personal inventando una historia falsa.
Siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores, pero en este caso, varias personas intentaron engañarnos, lo cual es inaceptable.
En consecuencia, se rechaza la denuncia sin posibilidad de reabrirla.
I want to point out that the entire issue was fabricated and the individual who responded to your complaint was not a representative of the casino, but someone pretending to be one. The casino promptly reached out to us, and once we realized that we were deceived, we rectified the situation.
We previously recommended that you utilize our forum for any casino-related issues instead of abusing the complaint resolution process for personal gain by fabricating a false story.
We always strive to assist players, but in this instance, multiple individuals attempted to deceive us, which is unacceptable.
As a result, the complaint is rejected without the possibility of reopening it.
Editado por un administrador de Casino Guru
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