El jugador de Singapur informa de problemas de retirada no resueltos con Chips.gg desde el 15 de diciembre de 2024. Después de intentar una retirada de prueba de 250 USDT, que le fue denegada debido a un estado de "desactivación temporal", se ha enfrentado a una falta de comunicación y claridad por parte del casino a pesar de múltiples seguimientos. Ahora solicita una aclaración sobre las condiciones de retirada y un plazo para la resolución.
Le escribo para presentar una queja formal sobre un problema de retiro no resuelto que he tenido en Chips.gg desde el 15 de diciembre de 2024. Mi depósito inicial en la plataforma fue de 6513,98365 USDT. Actualmente, el saldo de mi cuenta es de 7548,08365 USDT.
El 15 de diciembre, intenté retirar 250 USDT a través de ERC-20 como prueba para asegurarme de que el proceso de retiro funcionaba correctamente. Sin embargo, la transacción fue rechazada con un mensaje que decía: "El retiro ha sido deshabilitado temporalmente". Inmediatamente me comuniqué con el soporte en vivo, que me aseguró que el problema se elevaría a la alta gerencia. A pesar de múltiples seguimientos durante las últimas dos semanas, no ha habido una resolución ni una comunicación clara sobre cuándo se resolverá el problema.
Debido a los continuos retrasos y la falta de actualizaciones, ahora deseo retirar una cantidad igual a mi depósito inicial (6513.98365 USDT) para garantizar la seguridad de mis fondos. He cumplido con todos los requisitos, incluida la verificación KYC completada poco después de que surgiera el problema. Además, pregunté si mi retiro se vio afectado por los requisitos de apuesta. Me informaron que la actividad de apuestas durante los últimos 28 días podría influir, pero no me comunicaron condiciones o límites específicos cuando deposité o intenté retirar. Siguiendo este consejo, me abstuve de realizar más apuestas, pero el problema sigue sin resolverse.
Esta demora prolongada ha causado un estrés significativo y ha generado inquietudes sobre la seguridad de mis fondos. Si bien el equipo de soporte en vivo ha sido paciente y comprensivo, la falta de transparencia y actualizaciones por parte de la gerencia no me deja otra opción que llevar este asunto a otro nivel.
Solicito respetuosamente la aclaración y resolución inmediata de los siguientes puntos:
Como usuario fiel de Chips.gg, tengo la esperanza de que se llegue a una solución amistosa. Sin embargo, si este problema no se resuelve rápidamente, tendré que considerar la posibilidad de recurrir a un arbitraje a través de plataformas de terceros.
Gracias por su tiempo y atención. Espero su pronta respuesta.
Nota al margen: Mi ubicación indicaba "Puerto Rico" para "dónde vivo", pero mi base es "Singapur". No se utiliza VPN para la exención de responsabilidad.
Estimado bossmaneric,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido dificultades con su solicitud de retiro en Chips.gg.
Para comprender mejor la situación y ayudar a resolver el problema, ¿podría proporcionarnos información adicional sobre los siguientes puntos?
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con su caso y ayudarlo a resolver este problema. Sin su aporte, no podremos avanzar de manera efectiva.
No dude en enviarme cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru , ya que puede ayudarnos a tener una idea más clara de la situación.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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