Chipstars Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Hola,

Me registré en chipstars hace unas semanas y todos los depósitos y retiros se realizan sin problemas y brindan un muy buen servicio al cliente.

Pero durante el último fin de semana tuve mucha suerte y gané alrededor de 33000 dólares en total durante el fin de semana apostando en fútbol y deportes electrónicos y esta semana todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta y jugar apuestas y todo es normal.

Cuando intento cobrar 2238 USD el 12 de agosto, el retiro se dice aceptado pero no en mi cuenta (por lo general, cuando se acepta, se procesa) y traté de retirar otros 10000, todo está bajo revisión. Estoy muy preocupado de que no me paguen ya que gané demasiado, todavía tengo 20000 dólares en mi cuenta que estoy usando para jugar.

Deposito y retiro a través de eth. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente durante la semana y me respondieron con muy buena actitud, pero básicamente no brindan ninguna información útil sobre mi caso.

Espero que alguien pueda ayudarme con esto y asegurarse de que me paguen.

Muchas gracias.

Hola, kod1,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Hola,

Gracias por responderme, solo estoy preocupado ya que tengo la experiencia de que algún casino canceló mis ganancias después de que gané 10000 libras. Así que me temo que esto sucedió de nuevo.

No conozco el foro de gurús antes o habría venido en busca de ayuda la última vez.

Dijeron que me darán una respuesta hoy y me dejarán esperar y tendré una actualización sobre el caso.

Gracias por tu ayuda,

Saludos,

Estimado Pingchuan,

Hemos recibido comentarios para nuestro departamento de cumplimiento y se tomó la decisión de cancelar sus ganancias porque incumplió varios términos y condiciones 4.7, 5.1.1, 8.1, 8.2, 8.3, que se pueden ver aquí https://chipstars.bet/ legal/términos-y-condiciones .

Como no podemos aceptar jugadores de su jurisdicción y usted nos proporcionó datos personales falsos, no tenemos otra forma de resolver esto.

No solicitaremos un reembolso de los fondos retirados que excedan sus depósitos, la transacción final de 2,238.00 Euros también fue cancelada y no será procesada.

Su cuenta permanecerá bloqueada permanentemente, tenga en cuenta que esta decisión es definitiva y la toma la administración y no se discutirá más.

Le deseamos todo lo mejor.

Sinceramente,

tom johnson

AGENTE DE APOYO

Correo electrónico: info@chipstars.bet

Sitio web: http://www.chipstars.bet

Acaban de cancelar mis ganancias y bloquearon mi cuenta

Deposité mucho más de lo que retiro

Muy malo

Es tan injusto que mi cuenta fue verificada y envié todos los documentos

Finalmente, tomaron todas mis ganancias y depósitos y dijeron que no aceptan jugadores del Reino Unido.

Eso está muy mal

Mi cuenta ha sido verificada el 28 de julio.

Todos mis depósitos y retiros han tenido éxito durante la semana pasada.

Pero de repente solo dice que violo sus reglas y bloquee mi cuenta permanentemente.

Me siento tan mal por esto y no puedo creer que este casino esté bajo recomendación y tenga un puntaje tan alto.

Gracias por tu respuesta, kod1. ¿Entiendo bien que solo te has centrado en las apuestas deportivas?

Además, ¿podría proporcionar más información sobre el problema de los datos personales falsos? ¿Ha proporcionado alguna información personal incorrecta?

Hola, kod1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Actualmente estoy en el Reino Unido pero soy de China, así que me registré diciendo que soy de China.

Verifiqué dos veces con su servicio al cliente si aceptaban clientes del Reino Unido y obtuve la respuesta "Sí".

Luego subo mi dirección del Reino Unido ya que compré una propiedad aquí,

Y mi cuenta fue verificada, esa es la razón por la que sigo depositando dinero.

Luego dijeron que no se acepta.

Si mi cuenta no fue verificada, no jugaré más allí.

Me puso muy triste.

¿Entiendo correctamente que verificó su cuenta con documentos del Reino Unido?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Principalmente me gustaría ver el mensaje en el que el casino le informó que se aceptaron jugadores del Reino Unido. Gracias de antemano.

Bueno, ningún problema,

Durante las semanas estoy jugando en el casino

He comprobado muchas veces que mi cuenta está bien y mi dinero está seguro,

Pero cuando gané mucho, simplemente bloquearon mi cuenta.

Es muy obvio que han verificado mi cuenta y esa es la razón por la que puedo apostar allí.

Estimada Cristina,

Tenemos algunas restricciones sobre la cantidad de datos e información que podemos compartir en los foros públicos, por lo que será mejor que sea lo más breve posible.

Para abordar algunos puntos:

• Todos los depósitos y más allá han sido devueltos, en forma de retiros. El jugador puede quedarse con el excedente.
• No hay registro de ningún chat en el que el soporte le haya dicho al jugador que aceptaríamos jugadores del Reino Unido que pudiéramos encontrar, sin embargo, podríamos encontrar más evidencia de que esto no ha sucedido como se informó.

Con respecto a la verificación, estamos utilizando un proveedor externo externo para una verificación inicial simplificada, que es solo una verificación muy básica. Una vez que se alcanzan los umbrales transaccionales más altos, aplicamos un procedimiento de diligencia debida ampliado y, al verificar más los detalles, se descubrieron los datos ficticios.

Gracias Chipstars Casino por arrojar más luz sobre este caso. ¿Podría compartir más información sobre los datos ficticios? Si estos detalles no se pueden compartir públicamente, no dude en reenviar todo a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Estimada Cristina,

Acabamos de enviarle el correo electrónico desde una cuenta de correo electrónico de chipstars.bet con todos los detalles.

Atentamente

kod1, este casino no acepta jugadores del Reino Unido y no hay opción para registrar una cuenta del Reino Unido. Dado que eligió China al crear su cuenta y jugó desde el Reino Unido, parece claro que usó el país incorrecto deliberadamente para superar el bloqueo de país del casino. A pesar de que originalmente es de China, dijo que ahora reside en el Reino Unido, que es un país restringido. Lo siento, pero dado que proporcionó información incorrecta sobre su país durante el registro, no hay nada más que podamos hacer por usted.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.