The player from UK tried to send documents to verify his account, but his emails have been undelivered. After passing the KYC the player made a successful withdrawal, therefore we marked the complaint as resolved.
El jugador del Reino Unido intentó enviar documentos para verificar su cuenta, pero sus correos electrónicos no se entregaron. Después de pasar el KYC, el jugador realizó un retiro exitoso, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
Deposité £ 110 con mi tarjeta de débito. Algún sitio web extraño de China.
Consiguió ganar al máximo en Doghouse megaways, ganó más de 3300 euros,
Jugué un poquito y también quería retirar 900 euros. Para retirar también mi cuenta también ha sido verificada para poder retirar, traté de enviar mis documentos a su dirección de correo electrónico.
info@chipstars.bet y support@chipstars. Tampoco existe parece ser una estafa !!!!.
Deposited £110 with my debit card. Some strange website from China.
Got max won on Doghouse megaways, won over 3300 euros,
Played a wee bit and wanted too withdraw 900 euros. In order too withdraw my account has too be verified in order to withdraw, tried to send my documents to there email address.
info@chipstars.bet and support@chipstars. Neither exists seems to be a scam!!!!.
Querido Richard,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Probé 2x para enviar un correo electrónico a la misma dirección de correo electrónico, uno pasó y el otro no. ¿Sería tan amable de intentar enviar otro correo electrónico?
¿Podría informarnos si ha probado otras formas de ponerse en contacto con el casino? También probé su chat en vivo y me conecté de inmediato con el agente de soporte y todas mis preguntas fueron respondidas. También hay un formulario de contacto, que puede rellenar. ¿Ha probado también esta opción? Puedes encontrarlo aquí .
Por favor, avíseme si esta información fue útil. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Richard,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tested 2x to send an email to the same email address, one went through and one didn't. Would you be so kind as to try to send another email?
Could you please advise if you have tried other ways to contact the casino? I also tested their live chat and I was immediately connected to the support agent and all of my questions were answered. There is also a contact form, which you can fill in. Have you tried this option as well? You can find it here.
Please, let me know if this information was useful. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, muchas gracias por su rápida investigación, lo intenté de nuevo y lo logré, recibí un correo electrónico que decía que estoy completamente verificado, pero como no hay opción para acreditar mi tarjeta de débito mastercard de pago original y no tengo cripto (o entiendo it.) Probé skrill ya que tengo una cuenta con ellos.
¡¡Ahora han bloqueado mi abstinencia !!
Y no lo devolví a mi cuenta de casino. Estoy un poco atrapado con opciones ahora. Agradezco cualquier ayuda que pueda obtener.
Huelo una estafa aquí.
Hello thanks very much for your quick investigation, I tried again and got through, I got a email back saying am fully verified, but as there is no option to credit my original payment mastercard debit card and I don't have crypto (or understand it.) I tried skrill as I have an account with them.
They have now blocked my withdrawal!!
And not credited it back into my casino account. Am kinda stuck with options now. I do appreciate any help I can get.
I smell a Scam here.
Actualizar ... Después de contactar con éxito el chat en vivo, me dijeron que es mi skrill el que está bloqueado.
Así que les he dado los datos de mi IBAN, con la esperanza de que en un par de días reciba mi dinero en el banco.
Ese chat de agente de amor parece legítimo.
Ya veremos....
Update...... After successfully contacting live chat, they told me it's my skrill that's blocked.
So I've given them my IBAN details hopefully in a couple of days I should receive my money in bank.
That love agent chat seems legit.
We'll see....
Muchas gracias por la actualización, Richard. Así que esperemos unos días más y, con suerte, pronto recibirá sus ganancias. Por favor, manténganos informados y avísenos si hay algo nuevo.
Thank you very much for the update, Richard. So let's wait for a few more days and hopefully you will receive your winnings soon. Please, keep us informed and let us know if there is anything new.
Buenos dias despues de esperar al cuarto dia habil para que me apareciera mi transferencia bancaria todavia no la he recibido.
Incluso dudo ahora que hayan enviado esto.
He estado en contacto diario con ellos, me siguen diciendo que va a aterrizar en mi cuenta.
Les he reiterado mi IBAN y Bic 3 veces ahora.
Realmente no estoy contento con la forma en que han tratado a un nuevo cliente como a mí mismo.
Estoy completamente verificado con ellos, después de enviar los documentos requeridos.
¿Puedes ayudarme a conseguir lo que tuve la suerte de ganar?
Good morning after waiting for the fourth business day for my bank transfer to appear, I still have not received it.
I even doubt now that they have sent this.
I've been in contact daily with them, they keep telling me that it's going to land in my account.
I've have reiterated my IBAN and Bic to them 3 times now.
Am really not happy the way they have treated a brand new customer like myslef.
I am fully verified with them, after sending in the required documents.
Can you please help me get what I was lucky to win.
Actualizar mi pago ha sido finalmente pagado.
Gracias por su apoyo en todo momento.
Update my payment has been finally paid.
Thank you for your support throughout.
Impresionantes noticias, rickidoyle7 . Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, rickidoyle7. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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