Querido Nick,
Gracias por su respuesta, aunque estoy un poco perplejo en cuanto a por qué ignora el punto principal de mi queja, que es un claro incumplimiento de los Términos y condiciones de Chipstars.
Sus T&C establecen lo siguiente cuando mi cuenta estaba operativa
11. ¿Qué pasará con mi cuenta si no se verifica?
Hasta que obtengas la verificación, puedes usar dinero ficticio para comprobar la plataforma y la jugabilidad. Después de registrarse, puede realizar un depósito, recibir un bono de depósito e incluirse en el programa VIP.
Como dije anteriormente, mi cuenta NUNCA fue verificada, pero pude depositar más de EUR27 000 en menos de un mes. Puedo asegurar que definitivamente no era dinero ficticio lo que estaba usando en una cuenta no verificada. Sin embargo, me incluyeron en su programa VIP muy rápidamente.
Como también les informé, el saldo exacto de mi cuenta era cero cuando mi cuenta fue bloqueada y el casino me devolvió 8.000 EUR de mis depósitos netos de 26.300 EUR. Esto significa que todavía están reteniendo 18.300 EUR de mis depósitos que aceptaron en una cuenta no verificada y en una cuenta del Reino Unido que también dicen que no pudieron/no aceptaron.
Obviamente, si hubiera ganado, habrían anulado TODAS las transacciones y habrían devuelto TODOS mis depósitos, lo cual es algo que hicieron en una queja anterior del miembro del foro kod1 , ¡pero solo porque ganó! Sin embargo, como perdí, decidieron quedarse con todos menos 8.000 EUR de los depósitos de 26.300 EUR. Una situación en la que todos ganan y nada más que incumplimiento de los T&C y fraude.
Parece que, como parte del proceso de quejas, ni siquiera se ha puesto en contacto con Chipstars para preguntarles por qué han infringido sus propios términos y condiciones. Tampoco les ha preguntado por qué abrieron una cuenta a sabiendas desde un territorio restringido (el Reino Unido). Ellos mismos dicen que no permiten que se abran cuentas del Reino Unido, entonces, ¿cómo sucedió? Como continuaré diciendo, si hubiera ganado, NO habrían pagado las ganancias y sus acciones en las cuentas kod1 prueban este punto.
Casino Guru ha dicho que se atienen al Códice de Juego Justo.
Lo he leído y dice claramente lo siguiente
Definición de casinos justos
Un "casino justo" es un casino en línea que:
Paga todas las ganancias legítimas
No tiene cláusulas abusivas en sus Términos y condiciones (T&C) (más sobre esto más adelante en el artículo)
No utiliza ninguna práctica engañosa para engañar a los jugadores.
Aplica países restringidos (no permite que los jugadores de ellos creen una cuenta o jueguen desde un país restringido) y bonos restringidos (solo otorga bonos a los jugadores elegibles)
5. Países restringidos
El punto de vista del casino
Cada vez que alguien de un país restringido se registra, estos casinos le permiten crear una cuenta, pero sólo le informan sobre la restricción cuando quiere realizar un retiro. Mientras un jugador esté perdiendo, el casino está de acuerdo, pero tan pronto como el jugador gana y quiere retirar dinero, utilizan la regla de los "países restringidos" para rechazar el retiro y bloquear la cuenta del jugador.
Por supuesto, esto es extremadamente injusto, ya que los jugadores pueden registrarse sin conocer las restricciones y los casinos se aprovechan de su error, a menudo a sabiendas e intencionadamente.
Si un jugador puede acceder al sitio web del casino, abrir el formulario de registro, crear una cuenta, depositar y jugar, es comprensible que asuma que puede jugar en este casino.
Nuestra posición
No es aceptable permitir que los jugadores jueguen si un casino sabe que son de un país restringido.
Entonces, si el punto de vista de Casino Guru es que no es aceptable, me sorprende que todavía no le hayas preguntado a Chipstars cómo se pudo abrir la cuenta del Reino Unido. Como dije anteriormente, NO utilicé una VPN y mi dirección IP será del Reino Unido, al igual que todos mis datos de registro. El hecho de que tuvieran el Reino Unido disponible en el cuadro desplegable de países en el momento del registro mostraría que estaban buscando activamente clientes del Reino Unido.
Finalmente, esto no es una disputa de licencia y estoy seguro de que usted es más que consciente de ello. Además, aunque los reguladores de Curazao fueran entonces tan útiles como una tetera de chocolate. Una licencia de Curazao significa que no existe ninguna regulación.
Confío en que finalmente se pondrá en contacto con chipstars, ya que un proceso de quejas debe involucrar a todas las partes en la discusión. Hasta ahora parece que a pesar de la abrumadora evidencia que le he proporcionado que muestra claras infracciones de los términos y condiciones de Chipstars, manipuladas para su beneficio, no parece querer descubrir por qué han hecho esto.
en respuesta a la pregunta " ¿por qué te registraste allí si viste que no tienen una licencia UKG? "
Soy un jugador con graves trastornos y estoy inscrito en gamstop, lo que me impide abrir cuentas en cualquier casa de apuestas genuina que acepte el Reino Unido. Chipstars estaban o están comercializando activamente para los adictos al juego en el Reino Unido. ¡¡Solo busca en Google Chipstars y no en gamstop para ver esto!!
Espero sus respuestas y las de Chipstars.
Dear Nick,
Thank you for your reply although I'm slightly perplexed as to why you are ignoring the main point of my complaint which is a clear breach of Chipstars own Terms and Conditions.
Their T&C's state the following when my account was operational
11. What will happen to my account if it isn't verified?
Until you get verified you can use play money to check out the platform and gameplay. After you get registered you can make a deposit and receive deposit bonus and get included in the VIP program.
As previously stated my account was NEVER verified but I was able to deposit over EUR27,000 in less than a month. I can assure it definitely wasn't fictitious play money I was using on an unverified account. I did however get included into their VIP program very quickly.
As I have also already informed you the exact balance on my account was zero when my account got blocked and the casino sent me back EUR8,000 out of my net deposits of EUR26,300. This means that they are still withholding EUR18,300 of my deposits that they accepted on an unverified account and an account from the UK that they also say they couldn't/didn't accept.
Obviously had I won they would have rightly voided ALL transactions and returned ALL my deposits, which is something they did on a previous complaint from forum member kod1 but only because he won!!. However as I lost they decided to keep all bar EUR8.000 of the EUR26,300 deposits . A win/win situation for them and nothing but breach of T&C's and fraud.
It would appear that as part of the complaints process you have not even contacted Chipstars to ask them why they have breached their own T&C's. You have also not asked them why they knowingly opened an account from a restricted territory (the UK). They themselves say they don't allow accounts from the UK to be opened so how did it happen? As I will continue to state had I won they would NOT have paid out winnings and their actions on kod1 accounts prove this point.
Casino Guru has said they stick to the Fair Gambling Codex.
I have read through it and it clearly states the following
Definition of fair casinos
A 'fair casino' is an online casino that:
Pays out all legitimate winnings
Doesn't have any unfair clauses in their Terms and Conditions (T&Cs) (more on this later in the article)
Doesn't use any deceitful practices to trick players
Enforces restricted countries (doesn’t allow players from them to create an account or play from a restricted country) and restricted bonuses (only gives bonuses to eligible players)
5. Restricted countries
The casino's point of view
Whenever someone from a restricted country registers, these casinos allow them to create an account, but only let them know about the restriction when they want to make a withdrawal. As long as a player is losing, the casino is OK with it, but as soon as the player wins and wants to withdraw money, they use the 'restricted countries' rule to decline the withdrawal and block the player's account.
This is, of course, extremely unfair, as players might register without knowing about the restrictions, and casinos are taking advantage of their mistake, often knowingly and intentionally.
If a player is able to access the casino's website, open the registration form, create an account, deposit and play, it's understandable that they assume that they are allowed to play at this casino.
Our position
It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country
So if Casino Guru point of view is that it is not acceptable I am shocked that you still haven't asked Chipstars as to how the account form the UK was able to be opened. As I have stated previously I did NOT use a VPN and my IP address will have been from the UK, as were all of my registration details. The fact that they had the UK available on their drop down box of countries at registration would show that they were actively seeking UK customers.
Finally this is not a license dispute and I'm sure you are more than aware of that. Furthermore even if it was then the Curacao regulators as about as useful as a chocolate teapot. A Curacao license means no regulation at all.
I trust that you will now finally get in contact with chipstars as a complaints process has to involve all parties in the discussion. Up until now it would appear that despite overwhelming evidence I have provided you showing clear breaches of chipstars T&Cs, manipulated to their advantage you don't seem to want to find out why they have done this.
in answer to the question "why did you even register there if you did see that they do not have a UKG license?"
I am a severe disordered gambler and am signed up to gamstop which preevnts me from opened accoutns at any genuine UK accepting bookmakers. Chipstars were/are actively marketing for UK gambling addicts. just google chipstars and non gamstop to see this!!
I look forward to yours and chipstars replies
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