PrincipalQuejasChipstars Casino - El jugador reclama depósitos no devueltos debido a una cuenta no verificada.

Chipstars Casino - El jugador reclama depósitos no devueltos debido a una cuenta no verificada.

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Importe: 18.300 €

Chipstars Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/08/2023 | Caso cerrado : 27/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador del Reino Unido afirma tener más de 18.300 EUR en depósitos que el casino no ha reembolsado. Argumentan que el casino, que supuestamente no acepta clientes del Reino Unido, les permitió registrarse, depositar y perder dinero sin verificar ni una sola vez su cuenta. A pesar de no utilizar una VPN, el jugador pudo operar desde el Reino Unido, lo que generó una solicitud de anulación de todas las transacciones y reembolso de los depósitos, que el casino rechazó. La queja fue rechazada porque el jugador no era elegible para recibir un reembolso de todos sus depósitos.

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hace 1 año
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Dejé mi queja siete meses porque he estado tratando de resolver el asunto directamente con el casino. Me deben un reembolso de TODOS los depósitos por un total de EUR 26,300 pero solo me han devuelto EUR 8,000. Tuve una cuenta operativa con ellos por menos de 2 meses. En este tiempo, mi cuenta nunca fue verificada y se me permitió depositar y perder 26 300 EUR, todo desde el Reino Unido. Pude registrarme desde el Reino Unido con todos mis datos correctos y nunca usé una VPN, por lo que mi dirección IP siempre fue del Reino Unido. Posteriormente descubrí por una queja separada sobre chipstars en este sitio web que no aceptaban clientes del Reino Unido. En el caso de la queja, el cliente había ganado más de 13 000 EUR, pero chipstars anuló todas sus transacciones y reembolsó todos sus depósitos. En base a este hecho, me puse en contacto con ellos para solicitar que se anularan todas mis transacciones y que se devolvieran todos mis depósitos, pero se negaron. Es muy evidente que las estrellas de chip están utilizando un comportamiento fraudulento en su beneficio en ambas circunstancias. Si permiten que los clientes del Reino Unido se registren y ganan, anularán todas sus transacciones y reembolsarán el total de sus depósitos. Sin embargo, si un cliente se registra desde el Reino Unido y pierde, no anula las transacciones y conserva todos los depósitos. Esta es una situación en la que todos ganan y no es más que un fraude. ¡Un cliente del Reino Unido NUNCA puede ganar con ellos! Chipstars mintió y dijo que debo haber usado una VPN que es basura. También observo que en los últimos meses han comenzado a aceptar clientes registrados del Reino Unido nuevamente. Al hacerlo, están cometiendo un delito penal en el Reino Unido, ya que no tienen la licencia de juego legal y necesaria del Reino Unido. Les pregunté en línea dónde tenían su base y me dijeron que Londres era otra completa mentira. Mi gerente VIP en ese momento, Bojan, es plenamente consciente de la situación, pero aún se niega a reembolsar los EUR 18,300 pendientes y dice mentiras para tratar de encubrir lo que han estado haciendo.

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hace 1 año
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Hola dmr1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Chipstars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si su cuenta allí está cerrada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿A cuánto ascendía su saldo la última vez que jugó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que recibió un pago del casino? ¿Hay alguna forma de mostrarnos la cantidad total de depósitos en el casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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hola, Nick


Acabo de reenviar mucha correspondencia de/hacia Chipstars a su dirección de correo electrónico porque había demasiado para publicar aquí.


Si necesitas algo más házmelo saber.


Saludos



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hace 1 año
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Hola dmr1 y gracias por los correos electrónicos proporcionados. ¿Puede indicarnos cuánto era su saldo exacto cuando su cuenta fue bloqueada y el casino comenzó a enviarle dinero?

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hace 1 año
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hola, Nick


Toda la información solicitada ya ha sido incluida en los numerosos correos electrónicos que ya le he enviado.

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hace 1 año
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Hola dmr1,

Me llevó un poco de tiempo revisar todos los correos electrónicos proporcionados, ya que contenían mucha información. ¿Podría seguir especificando el monto exacto de su cuenta cuando se cerró?

También me gustaría hacer algunas preguntas más para aclarar algunas inquietudes: ¿por qué se registró allí si vio que no tienen una licencia UKG? ¿Alguna vez se comunicó con su regulador de licencias actual para continuar con su caso?

Tenga en cuenta que, según nuestra política, a menos que el casino no restrinja un país según sus términos y condiciones (Reino Unido en su caso), depende totalmente del jugador seguir las leyes de su propio país y el casino no es responsable de ninguna pérdida. Por otro lado, si infringen las reglas de su licencia actual, debe comunicarse con las autoridades de licencias, ya que ellas deberían ser las que traten con el casino.

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hace 1 año
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Querido Nick,


Gracias por su respuesta, aunque estoy un poco perplejo en cuanto a por qué ignora el punto principal de mi queja, que es un claro incumplimiento de los Términos y condiciones de Chipstars.


Sus T&C establecen lo siguiente cuando mi cuenta estaba operativa


11. ¿Qué pasará con mi cuenta si no se verifica?

Hasta que obtengas la verificación, puedes usar dinero ficticio para comprobar la plataforma y la jugabilidad. Después de registrarse, puede realizar un depósito, recibir un bono de depósito e incluirse en el programa VIP.


Como dije anteriormente, mi cuenta NUNCA fue verificada, pero pude depositar más de EUR27 000 en menos de un mes. Puedo asegurar que definitivamente no era dinero ficticio lo que estaba usando en una cuenta no verificada. Sin embargo, me incluyeron en su programa VIP muy rápidamente.

Como también les informé, el saldo exacto de mi cuenta era cero cuando mi cuenta fue bloqueada y el casino me devolvió 8.000 EUR de mis depósitos netos de 26.300 EUR. Esto significa que todavía están reteniendo 18.300 EUR de mis depósitos que aceptaron en una cuenta no verificada y en una cuenta del Reino Unido que también dicen que no pudieron/no aceptaron.


Obviamente, si hubiera ganado, habrían anulado TODAS las transacciones y habrían devuelto TODOS mis depósitos, lo cual es algo que hicieron en una queja anterior del miembro del foro kod1 , ¡pero solo porque ganó! Sin embargo, como perdí, decidieron quedarse con todos menos 8.000 EUR de los depósitos de 26.300 EUR. Una situación en la que todos ganan y nada más que incumplimiento de los T&C y fraude.


Parece que, como parte del proceso de quejas, ni siquiera se ha puesto en contacto con Chipstars para preguntarles por qué han infringido sus propios términos y condiciones. Tampoco les ha preguntado por qué abrieron una cuenta a sabiendas desde un territorio restringido (el Reino Unido). Ellos mismos dicen que no permiten que se abran cuentas del Reino Unido, entonces, ¿cómo sucedió? Como continuaré diciendo, si hubiera ganado, NO habrían pagado las ganancias y sus acciones en las cuentas kod1 prueban este punto.

Casino Guru ha dicho que se atienen al Códice de Juego Justo.


Lo he leído y dice claramente lo siguiente


Definición de casinos justos

Un "casino justo" es un casino en línea que:

Paga todas las ganancias legítimas

No tiene cláusulas abusivas en sus Términos y condiciones (T&C) (más sobre esto más adelante en el artículo)

No utiliza ninguna práctica engañosa para engañar a los jugadores.

Aplica países restringidos (no permite que los jugadores de ellos creen una cuenta o jueguen desde un país restringido) y bonos restringidos (solo otorga bonos a los jugadores elegibles)


5. Países restringidos

El punto de vista del casino

Cada vez que alguien de un país restringido se registra, estos casinos le permiten crear una cuenta, pero sólo le informan sobre la restricción cuando quiere realizar un retiro. Mientras un jugador esté perdiendo, el casino está de acuerdo, pero tan pronto como el jugador gana y quiere retirar dinero, utilizan la regla de los "países restringidos" para rechazar el retiro y bloquear la cuenta del jugador.

Por supuesto, esto es extremadamente injusto, ya que los jugadores pueden registrarse sin conocer las restricciones y los casinos se aprovechan de su error, a menudo a sabiendas e intencionadamente.

Si un jugador puede acceder al sitio web del casino, abrir el formulario de registro, crear una cuenta, depositar y jugar, es comprensible que asuma que puede jugar en este casino.


Nuestra posición

No es aceptable permitir que los jugadores jueguen si un casino sabe que son de un país restringido.


Entonces, si el punto de vista de Casino Guru es que no es aceptable, me sorprende que todavía no le hayas preguntado a Chipstars cómo se pudo abrir la cuenta del Reino Unido. Como dije anteriormente, NO utilicé una VPN y mi dirección IP será del Reino Unido, al igual que todos mis datos de registro. El hecho de que tuvieran el Reino Unido disponible en el cuadro desplegable de países en el momento del registro mostraría que estaban buscando activamente clientes del Reino Unido.

Finalmente, esto no es una disputa de licencia y estoy seguro de que usted es más que consciente de ello. Además, aunque los reguladores de Curazao fueran entonces tan útiles como una tetera de chocolate. Una licencia de Curazao significa que no existe ninguna regulación.

Confío en que finalmente se pondrá en contacto con chipstars, ya que un proceso de quejas debe involucrar a todas las partes en la discusión. Hasta ahora parece que a pesar de la abrumadora evidencia que le he proporcionado que muestra claras infracciones de los términos y condiciones de Chipstars, manipuladas para su beneficio, no parece querer descubrir por qué han hecho esto.

en respuesta a la pregunta " ¿por qué te registraste allí si viste que no tienen una licencia UKG? "


Soy un jugador con graves trastornos y estoy inscrito en gamstop, lo que me impide abrir cuentas en cualquier casa de apuestas genuina que acepte el Reino Unido. Chipstars estaban o están comercializando activamente para los adictos al juego en el Reino Unido. ¡¡Solo busca en Google Chipstars y no en gamstop para ver esto!!

Espero sus respuestas y las de Chipstars.


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Público
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hace 1 año
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Hola dmr1,

Perdón por la demora, ya que tomó un tiempo revisar todos los correos electrónicos que reenvió.

Según los términos y condiciones del casino y el formulario de registro, el Reino Unido no está actualmente restringido. Si no está restringido por sus términos y condiciones, usted es libre de jugar allí y siempre es responsabilidad del jugador seguir las leyes de juego locales, si las hubiera. Hay algunas conversaciones de chat con el casino en las que afirman que el Reino Unido está restringido, pero como tiene más de un año, no podemos considerarlo relevante en el presente.

Incluso se comunicó con las autoridades de licencias, quienes le explicaron la misma situación y fallaron a favor del casino. Decidieron que el casino debería reembolsarte 5000€ mientras que tú recibías aún más por tu reclamo.

Si por casualidad el casino infringe sus propios términos y condiciones, es responsabilidad de las autoridades otorgantes de licencias perseguirlas y hacer que sigan sus reglas y no las nuestras, ya que no tenemos conocimiento de sus acuerdos y términos.

Todo lo que puedo recomendarte por ahora es que intentes emprender acciones legales si crees que el casino todavía te debe o que te comuniques con algún tipo de autoridad, pero tenemos las manos atadas y no podemos obligar al casino a reembolsarte nada en este caso específico.

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?


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Público
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hace 1 año
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Hola Nick


Gracias por tu respuesta, aunque estoy bastante sorprendido por algunas de las cosas que has dicho.


En primer lugar, no ha respondido a mis preguntas sobre esta denuncia tan grave.


Te he preguntado en numerosas ocasiones si has estado en contacto con chipstars con respecto a este asunto y ni una sola vez has respondido. También observo que nunca ha invitado a chipstars a unirse a este hilo de quejas para discutir el asunto. No se puede tener un proceso de quejas en el que el casino ni siquiera se involucra, ¿verdad?


¿Puedes explicar por qué Chipstars nunca respondió a este hilo de quejas? ¿Es porque saben que han infringido sus propios T&C en numerosas ocasiones pero sólo utilizan esta cláusula si alguien gana? ver queja kod1 .


El proceso de quejas de Casino guru encontró que kod1 violó los términos y condiciones de chipstars al abrir una cuenta en el Reino Unido y usted se puso del lado de chipstars cuando retiraron las ganancias de kod1 y reembolsaron sus depósitos. En mi caso idéntico, ahora estás diciendo que rompí (me permitieron romper) los términos y condiciones de Chipstars al abrir una cuenta en el Reino Unido, pero en este caso, debido a que perdí chipsatrs, no tengo que reembolsar mis depósitos. Como se dijo antes, una situación en la que todos ganan para las estrellas de chip y nada menos que fraude.

Tambien dices lo siguiente

"Hay algunas conversaciones de chat con el casino en las que afirman que el Reino Unido está restringido, pero como tiene más de un año, no podemos considerarlo relevante en el presente".

Así que te he proporcionado pruebas claras de chipsstars donde dicen que el Reino Unido es un país restringido pero tú dices que no es relevante.

Por supuesto, es relevante ya que hace más de un año es el momento exacto en que mi cuenta estuvo operativa con ellos. Claramente, los términos y condiciones relevantes son los que estaban vigentes cuando mi cuenta estaba operativa, ¿no es así?

La manera más fácil de resolver esta queja sería pedirle a Chipstars que confirme si aceptaban clientes del Reino Unido en el momento en que mi cuenta estaba operativa, ¿no es así? Si confirman que no lo hicieron, claramente me devolverán todos mis depósitos. Después de todo, esto es exactamente lo que hicieron con la queja de kod1 y el gurú del casino estuvo más que feliz de aceptar que tenían derecho a cancelar las ganancias y reembolsar los depósitos. ¿Por qué no aplica el mismo escenario ahora? ¿Desde cuándo el gurú de los casinos empezó a decirles a los denunciantes que si un casino infringe sus propios términos y condiciones, es un asunto de las autoridades encargadas de otorgar licencias?

¿Puedes aclarar que la posición de los gurús del casino es, por tanto, la siguiente?

a.Si un cliente infringe los términos y condiciones del casino, automáticamente fallará a favor del casino.

b. Si el casino infringe sus propios términos y condiciones, usted dirá que no puede hacer nada y recomendará al cliente que emprenda acciones legales para recuperar su dinero.


De nuevo, una situación en la que todos ganan para el casino y claramente un doble rasero por parte de Casino Guru. Ese no es un proceso de disputa justo, ¿verdad?

Continuando, ¿puedes explicar esto que dijiste?


"Incluso contactó a las autoridades de licencias, las cuales le explicaron la misma situación y fallaron a favor del casino. Decidieron que el casino debería reembolsarle 5000 € mientras que usted recibió aún más por su reclamo".


En primer lugar, ¿puede explicar de dónde obtuvo esta información? Confío en que haya estado en contacto con chipstars.

En segundo lugar te puedo asegurar que lo que has dicho es 100% incorrecto. Me comuniqué con las autoridades de licencias, pero puedo confirmar que a pesar de enviarles numerosos correos electrónicos, NUNCA respondieron.

Por lo tanto confío en que usted pueda proporcionarme las pruebas de esta descarada mentira lo antes posible.


Parece que a pesar de recibir pruebas abrumadoras de que las chipstars han infringido sus términos y condiciones en numerosas ocasiones, no tiene intención de presentar una queja contra ellos. ¿Podrías explicar por qué es así, por favor?

Casino Guru dice en "Cómo resolvemos las quejas de los casinos y por qué


"Una vez que llegamos a la conclusión de que existe una posibilidad real de que el jugador tenga razón y no podemos resolver la queja por nosotros mismos, uno de nuestros solucionadores se pone en contacto con el casino y le pide al representante que se involucre".


Ya admitió que le proporcioné la evidencia del casino que demuestra que tengo razón, entonces, ¿por qué no le pidió al representante del casino que se involucrara?


A la luz de todo lo que he dicho, ahora agradecería lo siguiente.


El paso 5 de cómo resolver quejas de casino dice


Estamos muy orgullosos de este sistema transparente y del nivel de coherencia que podemos aportar a nuestras decisiones. Además, todos los miércoles realizamos una llamada especial en la que participan 20 de nuestros especialistas más expertos, durante la cual se analizan los casos más complicados.


Dado lo complicado que parece mi caso, esperaría que la gerencia de su equipo de quejas lo revise minuciosamente con la participación tanto mía como del representante de Chipstars. Si las chipstars le han estado mintiendo, automáticamente deberían perder la queja, ya que han incumplido sus términos y condiciones y claramente tampoco son dignos de confianza.


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Público
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hace 1 año
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Hola dmr1,

Para responder a su pregunta, estamos en contacto con el casino, pero aún no les hemos pedido que se unan aquí debido a algunas razones legales y siempre invitamos a los casinos solo cuando el caso es completamente relevante.

Para comenzar con la otra queja a la que se refiere: no se pueden comparar los 2 casos, ya que en el caso de kod1, el jugador usó información falsa para eludir el registro del casino, por lo que no tenía derecho a recibir ningún reembolso.

En su caso, incluso si el Reino Unido estaba restringido en el momento de registrarse, no hay un solo caso en el que pueda perder todo su dinero, retirar los términos y solicitar un reembolso.

Si conocía la restricción desde el principio, no debería haberse registrado allí. Si no fue así, debería comunicarse con el casino inmediatamente después de enterarse de esas restricciones y no seguir depositando y perdiendo allí.

En caso de que gane una gran cantidad de dinero y el casino se niegue a pagar sus ganancias debido a las restricciones de su país, definitivamente estaremos de su lado, ya que es injusto dejar que el jugador gane sin la posibilidad de retirarse. Pero su caso es diferente donde simplemente perdió y solicitó un reembolso. Todos los jugadores actuarían igual si el casino o el regulador permitieran este movimiento: registrarse en un casino que sabe que está restringido, perderlo todo y solicitar un reembolso.

Recomendaría en el futuro registrarse solo en casinos con licencia de juegos de azar del Reino Unido para que nunca vuelva a experimentar ese problema. Además, como se indicó anteriormente, si desea continuar con su caso, tendrá que comunicarse con algunas autoridades superiores según nuestro punto de vista, perdió ese saldo como lo perdería en cualquier otro casino y no puede simplemente solicitar un reembolso después de darse cuenta de repente de que no se le permitía jugar allí.

La reclamación quedará cerrada por todos los motivos explicados anteriormente.

Atentamente,

Mella

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