El jugador de Alemania sufrió demoras en la recepción de un pago de Chipstars.bet. A pesar de que se le informó que el pago de 3300 € había sido aprobado y que no se aplicaría el límite semanal habitual, el jugador recibió posteriormente un rechazo que indicaba que excedía el límite de pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido un pago de 3000 €. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Chipstars.bet retrasa el pago.
El lunes me informaron de que mi pago se trasladaría al equipo de finanzas para que pudiera procesarse rápidamente. El martes por la mañana me dijeron que mi pago había sido aprobado internamente y que debía tener en cuenta los límites de pago semanales de 3000 € en el futuro, pero que esta vez 3300 € estaría bien. Esto me lo confirmaron nuevamente el martes por la tarde. Ayer por la noche, mi pago fue rechazado con el argumento de que excedía el límite de pago, a pesar de que supuestamente ya había sido aprobado internamente, y me dijeron que el límite no se aplicaba a mí esta vez. En mi opinión, claramente están tratando de extender artificialmente el proceso de pago.
Hola MikeG111213,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Chipstars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, por lo que simplemente le recomendaría solicitar un pago nuevamente por ahora.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Mi cuenta ha estado completamente verificada durante varios meses.
Sólo se utilizó dinero real para el juego.
Esta mañana, en respuesta a mi correo electrónico diciendo que no estaba de acuerdo con esto porque me habían dicho algo diferente, simplemente me enviaron un enlace a sus términos y condiciones.
Hola,
Chipstars me había prometido un pago garantizado para esta mañana, pero esta garantía ha expirado y el pago aún está pendiente. Cuando pregunté de qué se trataban esas promesas vacías, no recibí ninguna respuesta concreta, solo más promesas vacías.
Chipstars ha pagado 3.000 €, el caso se puede cerrar
Estimado MikeG111213,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
