El jugador del Reino Unido había verificado con éxito su cuenta y había solicitado un retiro de £2800 hace seis días después de un depósito inicial de £70. A pesar de las garantías del servicio de atención al cliente de que el retiro se procesaría al final del día, aún no se había completado. El problema se resolvió cuando se procesó el retiro y los fondos llegaron al banco del jugador. La queja se marcó como "resuelta".
Abrí una cuenta con estos muchachos debido a la alta calificación en Casino Guru, completamente verificado antes de depositar.
Hice un primer depósito de £70 y tuve una sesión afortunada con un retiro de £2800 hace 6 días.
El chat no ayuda. Al hablar con ellos el viernes por la mañana, me aseguraron que la ganancia se procesaría antes de que terminara el día, pero he aquí que esto no sucedió y no veo otra opción que presentar esta queja.
Estimado jahiles3,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Si hay algún obstáculo en el retiro antes de los 14 días que no puedas resolver con el soporte del casino, avísanos antes e intentaremos ayudarte.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola
Esta queja se puede cerrar, el retiro se procesó anoche y llegó a mi banco esta mañana, gracias por seguir adelante con mi problema.
Estimado jahiles3,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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