El jugador de Alemania tenía pendiente un retiro de 700 euros que se había retrasado durante unos 8 días y recibía información inconsistente del equipo de soporte. El Equipo de Quejas reconoció el retraso e informó que los retiros podrían demorarse debido a la verificación KYC o a los altos volúmenes de solicitudes. Sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola, lamentablemente todavía estoy esperando mis 700 euros. El retiro está pendiente desde hace unos 8 días y no pasa nada. El equipo de soporte me sigue diciendo cosas diferentes.
Querido daspudding,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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