El jugador de Irlanda informa que su cuenta ha sido cerrada y que el casino ha confiscado la mayor parte de sus fondos (38.333,96 €), ofreciéndole solo 5.415,04 € como gesto de buena voluntad. Afirma que aceptar los beneficios de reembolso y rakeback fue la causa de esta acción, a pesar de haber apostado cantidades significativas para alcanzar su saldo.
Llevo muchos meses jugando en este casino y ya podía retirar fondos. De repente, cerraron mi cuenta y recibí correos electrónicos el 17 y el 19 de marzo de 2025 indicando que habían confiscado la gran mayoría de mis fondos (38.333,96 €) y que solo me devolverían 5.415,04 € como gesto de buena voluntad.
Resulta que mi delito fue aceptar de buena fe los beneficios que me ofrecieron como el cashback y el rakeback.
Tuve que apostar miles, e incluso millones, de euros para alcanzar mi saldo, con un gran riesgo para mis fondos. Anteriormente, había tenido grandes pérdidas en el casino.
¿Podrían ayudarme con mi caso, por favor? (Archivo de texto del correo electrónico adjunto)
Estimado dsp99RF,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿El casino ha especificado el abuso del bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika
Gracias por intentar ayudarme. Para responder a tus preguntas:
1) Solo jugué al casino.
2) No recuerdo que me hayan preguntado sobre KYC y he buscado en mi correo electrónico y no hay nada allí.
3) El casino no ha especificado el abuso, solo ha ofrecido una declaración general (según el archivo de texto de intercambio de correos electrónicos adjunto previamente)... "Tras la revisión, hemos identificado un caso de abuso de bonos relacionado con el incentivo de rakeback. Esta acción infringe nuestros Términos y Condiciones, que puede consultar en este enlace https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (consulte la sección ABUSO DE BONOS, término 6)".
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
