PrincipalQuejasChipstars Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada después de una disputa sobre la licencia.

Chipstars Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada después de una disputa sobre la licencia.

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Importe: 5.017 €

Chipstars Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/11/2023 | Caso cerrado : 14/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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Un jugador austriaco descubrió que el casino online en el que había estado jugando no tiene licencia para Austria. Se puso en contacto con su gerente VIP para preguntarles sobre la posibilidad de que le devolvieran sus depósitos menos las ganancias. Después de una serie de respuestas retrasadas, dejaron de responder y se les bloqueó el soporte en vivo. Todo esto ocurrió a pesar de que el jugador fue sincero sobre su ubicación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no estaba obligado a realizar un reembolso.

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Público
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hace 11 meses
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Hola, querido equipo de Casinoguru. Comencemos desde el principio, mientras estaba viendo a un youtuber, él apostó en este sitio, y después de ver que el casino tiene una buena cantidad de juegos, decidí registrarme, al registrarme completé que era de Austria y verifiqué mi Dirección e identificación, eso fue en mayo de este año, después de que pasó el tiempo, no hace mucho estaba listando a través de Instagram y vi un anuncio de la compañía en Austria, una compañía de abogados que recupera las pérdidas de su casino, y el anuncio decía que es ilegal para cualquier otro sitio en lugar de Win2day para poder aceptar jugadores de Austria porque Win2day es el único sitio en Austria que tiene la licencia para permitir a los jugadores de Austria apostar en línea, cuando vi que inmediatamente lo busqué en Google y descubrí que era Es cierto, inmediatamente informé al Gerente VIP al respecto y le pregunté si podía hacer un trato con ellos para poder recuperar mis depósitos menos las ganancias, porque en sus T&C no establece que Austria sea un país prohibido ni que tienen una licencia para Austria, después de eso inmediatamente bloqueó mi cuenta (lo cual, por supuesto, lo haría, si tienen la licencia no bloquearían mi cuenta y probarían que la tienen), y no respondieron durante los siguientes 3 días. Aunque le pregunté una y otra vez muy amablemente, dijo que tenía todo el derecho a hacer eso y después de eso le pregunté nuevamente si podíamos arreglar algo, y nuevamente después de eso no respondió durante 3 días y finalmente respondió: Gogi ( mi nombre de usuario en el casino Chipstars) hemos terminado de hablar, buena suerte, incluso una vez me preguntó si soy de Austria, a lo que respondí, sí, soy, y ni una sola vez mencioné que no se me permitía jugar allí porque no tienen el austriaco. licencia para permitirme jugar allí ni bloquearon mi IP, después de eso me sentí muy frustrado y no lo podía creer, después de que pasó un tiempo desde ayer, estuve leyendo muchas otras reseñas y encontré una similar a mi caso. pero se trata de la licencia del Reino Unido y el casino Chipstars, me comuniqué nuevamente con el Gerente VIP Danilo de Chipstars, y él inmediatamente me bloqueó, sin respuesta alguna, luego me comuniqué con el soporte de Chipstars a través de su chat en vivo, preguntando sobre mi lista de depósitos, lo cual pregunté. Hace 3 semanas, primero respondieron que tomaría 24 horas y luego, después de 24 horas, volví a preguntar y dijeron que tomaría hasta 30 días (lo cual es absurdo), nuevamente dijeron que tomaría hasta 2 semanas más, en En ese momento les volví a preguntar amablemente si podríamos arreglar algo debido a este problema, y me dijeron que se comunicarían nuevamente con el Gerente VIP Danilo y que él se comunicaría conmigo hoy o mañana, pero lo hará, y no lo hizo. A partir de entonces, bloquearon mi acceso a su soporte en vivo, supongo, por correo electrónico o dirección IP, y ya no pude contactarlos. Y de todo tengo pruebas. (mis depósitos, chats, enlaces). Gracias

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Público
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hace 11 meses
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Hola dancibilanovic,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Chipstars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Le quedaba algún saldo de dinero real en su cuenta del casino cuando fue bloqueada? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que, a menos que el casino restrinja un país dentro de sus términos, depende del jugador conocer las leyes de su propio país y, a menos que le quede saldo en su cuenta, el casino no está obligado a reembolsar nada.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 11 meses
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Hola, gracias por la respuesta.

Mi cuenta fue completamente verificada. Diría que no mucho después de registrarme, ¿quizás 3 días como máximo?

No, no tenía ningún saldo restante cuando mi cuenta fue bloqueada.

La última vez que hablé con el casino fue hoy para preguntarles si el gerente VIP, Danilo, se comunicaría conmigo o no, porque dijeron que lo haría, pero no lo hizo.


En realidad, como se debe tener en cuenta, el casino está obligado a reembolsar mis depósitos menos las ganancias porque el casino dijo que tenían la licencia por la que aceptan jugadores de Austria, la cual no tienen en absoluto y tengo todo el derecho a recibir mis depósitos menos el ganancias de vuelta.

Porque con mi registro, y sin notificarme o incluso decir que Austria no está permitida, por lo tanto rechazaron sus propios T&C y permitieron a los jugadores jugar allí, deberían bloquear todas las IP de los jugadores austriacos. Sabían desde el principio del registro que yo era de Austria y afirman:

Si les resulta evidente que resido en un país en el que el uso del sitio web no es legal, deben cerrar mi cuenta de inmediato. Lo cual no hicieron, y me permitieron depositar entre 9000 y 10000 € (5000 € si lo haces menos las ganancias) y jugar allí durante más de 5 meses, momento en el que descubrí solo que no puedo jugar allí y Es ilegal que me dejen jugar.

Estaremos esperando preguntas y respuestas adicionales, ¡gracias!

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Público
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hace 11 meses
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El artículo 168 del Código Penal austriaco (Strafgesetzbuch, "StGB") incluye la prohibición de organizar y/o promover juegos de azar sin licencia según la GSpG. El artículo 52 de la GSpG también contiene un catálogo de infracciones penales administrativas sujetas a multas de hasta 22.000 euros o incluso 60.000 euros en caso de suministro de juegos de azar ilegales.

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hace 11 meses
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Después de 4 días esperando una respuesta, investigué mucho más.

Intenté ponerme en contacto con un Casino pero no tuve suerte de obtener más información, todavía hace 20 días que solicité mis listas de depósito y aún no las he recibido, y el Casino dijo que continuaremos esta conversación el Gurú de los casinos. Entonces…Esta ley se aplica en Austria. Lo siento si está en alemán pero esa es la declaración.

Das Monopol zum Anbieten von Onlineglücksspielen liegt bis zum Jahr 2027 bei win2day, einer Tochter der österreichischen Lotterien. Todos los demás Betreiber – darunter auch bwin – bieten ihre Online-Glücksspiele in Österreich ohne Lizenz an, das Finanzministerium klassifiziert diese Unternehmen auf profil-Anfrage wörtlich als "ilegal".


Y continuando indicando sus condiciones de Uso:

21.2 Cuando usted incumpla los Términos de uso, podremos, a nuestro exclusivo criterio, antes de cualquier suspensión o cancelación de su cuenta, notificarle (utilizando sus datos de contacto) que está incumpliendo y solicitarle que detenga el acto correspondiente. o falta de acción, y/o exigirle que corrija un acto o falta de su parte y advertirle de nuestra acción prevista si no lo hace, siempre que dicha notificación no sea una condición previa para cualquier suspensión o terminación de Su Cuenta.


Ni siquiera me contactaron una sola vez al respecto, ni nadie me notificó que es ilegal usar su sitio web, y cuando pregunté al respecto, me bloquearon y suspendieron inmediatamente (por supuesto) y recibí una respuesta 3 días después, ni siquiera indicando que estaban en el mal y ni disculparse conmigo.


Continuo:

PARTES CONTRACTUALES

3.1 Es posible que necesitemos cambiar los Términos de uso de vez en cuando por diversos motivos, incluidos (entre otros) motivos comerciales, para cumplir con leyes o regulaciones, para cumplir con instrucciones, orientación o recomendaciones de un organismo regulador, o Por motivos de atención al cliente. Se puede acceder a los Términos de uso más actualizados desde el enlace Términos y condiciones en la sección de pie de página del sitio web, y la fecha en la que entrarán en vigor se indica en el párrafo 1.8 de estos Términos generales.


Tras este Término, cambiaron la regulación y la eliminaron por completo de sus T&C, que establecen (con captura de pantalla):

8.3 Si nos resulta evidente que usted reside en un país en el que el uso del sitio web no es legal, debemos cerrar su cuenta de inmediato.


Esa declaración se aplicó a mí durante todo este tiempo, y me permitieron registrarme, verificarme a través de una identificación y una dirección que indicaba claramente que vivo en Austria, y me permitieron depositar de manera justa, aproximadamente 5017 € (menos las ganancias).

Y esta captura de pantalla de la Declaración de términos y condiciones se realizó el 29.11.2023 09:20.


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Público
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hace 11 meses
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Con eso en mente, mi cuenta fue bloqueada al notificar al Gerente VIP sobre el uso ilegal del sitio web, y eso fue el 15.11.2023 21:18 (hora de Austria), en el que estaba afirmando que es ilegal usar su sitio web. de mi país,

SI es Legal, no me bloquearían y me notificarían que todo está en Reglamento y de acuerdo a las leyes, en cuyo caso podría seguir jugando allí normalmente. (Lo cual por supuesto saben que es ilegal),

y aquí debo proporcionar los mensajes de chat con soporte en vivo indicando que el uso de su sitio web es legal en Austria, en cuyo caso saben que es ilegal y lo saben, infringiendo sus propios T&C. file engañar a los jugadores y engañarlos. (Capturas de pantalla del 28.11.2023 a las 22:11 - Hora de Austria) filefilefile

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Público
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hace 11 meses
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🙂

Editado
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Público
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hace 11 meses
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Hola dancibilanovic,

Mientras no tenga saldo restante en su cuenta, no hay nada que podamos hacer. Depende del jugador conocer las leyes de su propio país y, a menos que el casino las haya restringido en sus términos, cada jugador es libre de registrarse allí.

Puede intentar buscar ayuda legal, pero desde nuestro punto de vista, el casino no está obligado a reembolsar nada.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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hace 11 meses
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Eso es todo, me gustaría comunicarme con el Casino una vez más, y si eso no ayuda, contactaré con Curacao E Gaming. Si es necesario, pediré ayuda sobre cómo hacerlo. Gracias por su tiempo. .

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hace 11 meses
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Estoy listo para presentar una queja a Curacao E Gaming. ¿Puedes explicarme esto, Nick? ¿Podemos comunicarnos por correo electrónico?

Es repugnante la forma en que este Casino trata a los jugadores, tan pronto como sucede algo, no responden, te dejan en visto sin siquiera responder una vez y te bloquean la comunicación, es completamente poco profesional.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola dancibilanovic,

Puede presentar una queja ante su licencia aquí: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Sin embargo, según nuestro punto de vista, nos veremos obligados a rechazar la reclamación por el motivo explicado anteriormente. En caso de que el regulador tome su decisión, no dude en enviarla a nikolas.b@casino.guru .

Atentamente,

Mella

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