La jugadora de Eslovenia ha sido bloqueada después de que el casino revisara su cambio de ubicación y lo considerara sospechoso. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.
The player from Slovenia has been blocked after the casino reviewed her changing location and considered it suspicious. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
La jugadora de Eslovenia ha sido bloqueada después de que el casino revisara su cambio de ubicación y lo considerara sospechoso. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.
Deposité aproximadamente unos 800€ en total en mi cuenta. Después de perder 200€ y 300€ iniciales, finalmente comencé a ganar y obtuve alrededor de 3k € de ganancias. Ya pasé el proceso de verificación al principio y decidí hacer un retiro de mis ganancias después de aproximadamente un mes de juego. Fue rechazado y pidieron más verificación. Obedecí y les envié los documentos requeridos. Pero eso no fue suficiente. Siguieron agregando y agregando los documentos, que al final incluían:
-foto de mi DNI
-foto de mi pasaporte
-verificación de domicilio
-selfie con mi nombre de usuario
-selfie con mi DNI
-mi billetera criptográfica utilizada para el depósito
-selfie con mi criptobilletera
-copia notariada del DNI
-comprobante de domicilio notariado
-selfie con documentos notariados
-otra vez una foto de identificación
Después de proporcionar todo eso y finalmente se quedaron sin excusas y documentos que debo proporcionar, me enviaron un mensaje de que mi cuenta ahora está abierta para retiros. Tenía un retiro pendiente de 500$ que fue aprobado (mucho más tarde de lo que dijeron) y el mismo día que fue aprobado quería retirar el resto (alrededor de 3.3k$). Intenté iniciar sesión pero encontré mi cuenta BLOQUEADA. Entré en el chat en vivo y el agente dijo que recibiría una respuesta en 12-24 horas. Esperé. Volví al chat en vivo después de una semana, el agente dijo que DEFINITIVAMENTE recibiré una respuesta el mismo día. Esperé. Envió numerosos correos electrónicos. Nada. Fui al chat en vivo de nuevo. Las mismas mentiras otra vez. Esperé más. Han pasado más de 3 semanas, mi cuenta está bloqueada y siguen ignorándome y dándome más mentiras.
Después de publicar mi reseña en su sitio, finalmente obtuve una respuesta. Supliqué y supliqué durante semanas que respondieran y, por supuesto, no hubo ninguna. Después de algunas revisiones, decidieron que merecía una respuesta después de todo. Sin embargo, me escribieron que bloquearon mi cuenta porque su sistema me detectó en lugares extraños y que dije que nunca estuve fuera de Eslovenia y que esta declaración, por lo tanto, no coincide con sus registros y este es el problema. Como ya los conozco bien y sé que están desesperados y que harán cualquier cosa para robarme el dinero, envié todas las transcripciones del chat en vivo a mi correo electrónico. Respondí y les envié las transcripciones con fechas y datos para que vieran que los están atrapando mintiendo nuevamente. Nunca dije nada remotamente similar a esto ya que sé que viajo por trabajo y llevo mi computadora portátil conmigo. Respondieron que, de hecho, cometieron un error y, de hecho, no dije esto, pero que todavía me detectaron en algunos países diferentes. Respondí nuevamente que estamos en el siglo XXI y las personas viajan y, por lo tanto, sus dispositivos se detectarán ocasionalmente fuera de su pequeño país donde viven.
Dijeron que están dispuestos a pagarme 600 € de 3.3k y también esperan que elimine las reseñas. Me deben 3.300€ y hacen como si estuviéramos en un mercado de Asia, no vamos a pagar 3.300€ pero te damos 600€! Saben que no obtuvieron absolutamente nada porque todos sabemos muy bien que si yo legítimamente hiciera algo mal, no estarían dispuestos a pagar ni un centavo. Por supuesto, me negué y les dije que esto es una vergüenza absoluta y que deben pagar todo lo que deben, pero ahora ignoran nuevamente el modo. Ya han pasado más de dos meses desde que estoy tratando de retirar el dinero que tanto me costó ganar y hasta el día de hoy no se ha pagado ningún dinero. (Aparte de los 500€ de octubre)
I deposited roughly around 800€ in total to my account. After I lost initial 200€ and 300€ i eventually started winning and made about 3k € in profit. I passed the verification process in the beginning already and I decided to make a withdrawal of my winnings after about a month of playing. It was rejected and they asked for further verification. I obliged and sent them required documents. But that was not enough. They kept adding and adding the documents, which at the end included:
-photo of my ID
-photo of my passport
-address proof
-selfie with my username
-selfie with my ID
-my crypto wallet used for deposit
-selfie with my crypto wallet
-notarised copy of ID
-notarised proof of address
-selfie with notarised documents
-again a photo of ID
After i provided all that and they finally ran out of excuses and documents I need to provide they sent me a message that my account is now open for withdrawals. I had a pending withdrawal of 500$ which was approved (much later than they said it would) and on the same day as it was approved I wanted to withdraw the rest (around 3.3k$). I tried to login but found my account BLOCKED. I went on live chat and the agent said i will get a reply in 12-24hrs. I waited. Went on live chat again after a week, the agent said I will DEFINITELY get a reply same day. I waited. Sent numerous emails. Nothing. Went on live chat again. Same lies again. I waited more. Its been more than 3 weeks, my account is blocked, and they keep ignoring me and giving me more lies.
After I posted my review on your site I eventually got an answer. I begged and begged for weeks for them to reply and there was of course none. After few reviews they decided I am worthy of a reply after all. However they wrote me they blocked my account because their system detected me at strange locations and that I said I was never outside Slovenia and that this statement therefore doesn’t match their logs and this is the problem. Since I know them well by now and I know they are desperate and will do anything to steal my money, I sent all the livechat transcripts to my email. I replied and sent them the transcripts with dates and data so they saw they are being caught lying again. I never said anything remotely similar to this since I know i travel for work and I take my laptop with me. They replied back that indeed they made a mistake and i indeed didnt say this but that i was still detected in few different countries. I replied again that this is 21st century and people travel and therefore their devices will be occasionally detected outside their little country where they live.
They said they are willing to pay me 600€ out of 3.3k and also hoping that i will delete the reviews. They owe me 3.300 € and they act like we are on a market in Asia, we will not pay 3.300€ but we give you 600€! They know they got absolutely nothing because we all very well know if legitimately I would do something wrong they wouldn’t be willing to pay one penny. Of course I declined and told them this is an absolute disgrace and that they need to pay everything what they owe but now again ignore mode. Its been more than two months already since I am trying to withdraw my hard earned money and as of today no money has been paid out. (Other than the 500€ back in October)
Estimado Aleksandrascap,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar a qué países viajó y cuándo fue la última vez que estuvo en el extranjero? ¿Jugaste desde estos lugares?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Aleksandrascap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which countries you traveled to and when was the last time you went abroad? Did you play from these locations?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
¡Hola Cristina!
Muchas gracias por tu respuesta y por tomar mi caso. Ya no sabía dónde buscar ayuda y estoy muy feliz de haber recibido una respuesta tuya.
La naturaleza de mi trabajo requiere muchos viajes y estuve viajando por Alemania, el Reino Unido y la República Checa. No creo haber tocado nunca desde ninguno de esos lugares ya que los viajes siempre son muy cortos (un par de días como máximo) y normalmente bastante ocupados.
Cuando finalmente se aprobó mi retiro de 500 €, intenté retirar el resto y en ese momento estaba en un viaje de negocios en Asia.
No, nunca tomé ningún bono ni acumulé ganancias de él. El depósito eran todos mis fondos, aproximadamente entre 800 y 900 €.
¿Puedo reenviarle toda la correspondencia que tuve con la apuesta de chipstars y ver por sí mismo cómo me trataron?
¡Gracias de nuevo!
Los mejores deseos,
alejandra
Hi Kristina!
Thank you so much for your reply and for taking my case. I didnt know where to look for help anymore and am so happy I got a reply from you.
The nature of my work requires lots of travelling and I was travelling through Germany, UK and Czech Republic. I don’t think I ever played from any of those locations since the trips are always very short(couple of days at most) and normally rather busy.
When my withdrawal of 500€ was finally approved I tried to withdraw the rest and at that very moment I was on a business trip in Asia.
No, I never took any bonus nor I accumulated any winnings from it. The deposit were all my funds, Roughly between 800-900€.
Can I forward you all the correspondence I had with the chipstars bet and you see for yourself how i was treated?
Thank you again!
Best wishes,
Aleksandra
Estimado gurú del casino,
Permítanos presentar nuestra declaración sobre este caso.
En primer lugar, este es un caso de apuestas deportivas y el jugador se ha negado a realizar el KYC solicitado, el KYC aún no está completo y tenemos todas las razones para solicitarlo, ya que el jugador ha hecho declaraciones contradictorias con respecto a los eventos en la cuenta. , accedió a la cuenta desde jurisdicciones que no permitimos y además contrató a un abogado que se comunicó con nosotros desde una dirección de Gmail sin una carta de poder y que hasta ahora no es detectable como abogado a través de Google. Por supuesto, no nos relacionaremos con ningún posible suplantador de abogados, esto es evidente.
Al jugador se le ofreció un reembolso de todos los depósitos más algo de dinero extra por los documentos solicitados, sin embargo, el jugador lo rechazó.
Además, el jugador ha sido marcado como "profesional" por el proveedor de apuestas deportivas e incumplió varios TC, nuestra posición al respecto es firme.
Espero que esto aclare todo y brinde suficientes conocimientos para concluir una decisión.
Dear Casino Guru,
Allow us to present our statement regarding this case.
First and foremost, this is a sportsbook case and the player has rejected to do the requested KYC, the KYC is not fully done yet and we have all the reasons to ask for this, as the player has made contradicting statements regarding events on the account, accessed the account from jurisdictions we do not permit and further has engaged a lawyer which contacted us from a gmail address without a power of attorney letter and which is so far not detectable as an attorney via google. We will of course not engage with any potential lawyer impersonator, this goes without saying.
The player was offered a refund of all deposits plus some extra money for the documents that have been requested, however this was rejected by the player.
Further, the player has been flagged as "professional" from the sportsbook provider and breached several TC's, our position on the matter is firm.
I hope this clarifies everything and gives enough insights to conclude a decision.
¡Otra serie de mentiras de Chipstars! ¿Cómo es que no me sorprende? Es que ignoran o siguen mintiendo...
Estimada Kristina, le reenviaré toda la correspondencia que tuve con Chipstars desde el día 1 a su correo electrónico y podrá tomar una decisión basada en los hechos respaldados por evidencia, a diferencia de las afirmaciones vacías y falsas de Chipstars.
alejandra
Another set of lies from Chipstars! How come I am not surprised? Its either they ignore or keep on lying…
Dear Kristina, I will forward you all the correspondence I had with Chipstars from day 1 on your email and you can make your mind up based on the facts supported by evidence, unlike the empty and false claims by Chipstars.
Aleksandra
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Aleksandrascap, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Aleksandrascap, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
en eslovenia Como dije, esos viajes siempre son muy cortos, por lo que normalmente no tengo la oportunidad de jugar mientras estoy en el extranjero. Puede que haya hecho pocas apuestas, pero sin duda obtuve más del 90 % de mis ganancias en Eslovenia, si no la totalidad.
In Slovenia. Like i said, those trips are always very short, so normally i dont get a chance to play while i am abroad. I might have placed few bets but certainly i obtained more than 90% of my winnings in Slovenia, if not even all of it.
Aleksandrascap, revisé nuevamente toda la queja y me temo que si se centró en las apuestas deportivas y el proveedor de apuestas deportivas lo marcó como profesional, no podemos continuar con este caso. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no podríamos juzgar un caso como este de manera justa y correcta.
En caso de que esté interesado, puedo comunicarme con usted por correo electrónico con sitios web que son profesionales en este campo y podrían ayudarlo mejor que nosotros. Por favor hagamelo saber.
Muchas gracias por su comprensión.
Aleksandrascap, I went again through the whole complaint and I am afraid that if you focused on sports betting and you were flagged as professional by the sportsbook provider, we are not able to proceed further with this case. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. We don't think your complaint is unjustified, we just wouldn't be able to judge a case like this fairly and correctly.
In case you are interested, I can get back to you via email with websites that are professionals in this field and could help you better than we are able to. Please, let me know.
Thank you very much for your understanding.
Hola Cristina. Gracias por tu mensaje. Entiendo. Estaré muy feliz de obtener ayuda o información ya que estoy perdiendo mi fe aquí. Arruinaron mi Navidad este año, eso es seguro. Después de que accedí a hacer una verificación telefónica, me pidieron que les diera fechas y horas de disponibilidad, les di varios y envié numerosos correos electrónicos, fui al chat, etc. Se quedaron callados ahora nuevamente y siguen ignorándome desde el 9 de diciembre. Así que claramente no tenían ninguna intención de hacer esa llamada telefónica, era solo otra tapadera para retrasar/no pagar.
así que, por favor, envíeme cualquier información que tenga, cualquier cosa que pueda usar para combatir esto.
gracias de nuevo,
alejandra
Hi Kristina. Thank you for your message. I understand. I will be so happy to get any help or information since I am loosing my faith here. They ruined my Christmas this year thats for sure. After I agreed to do a phone verification they asked to give them dates and times of availability, I gave them multiple and send numerous emails, went to the chat etc. they been quiet now again and keep ignoring me since 9th December. So clearly they had 0 intention to do that phone call, it was just another cover for delaying/ not paying out.
so please, do send me any info you have, anything I could use to fight this.
thank you again,
Aleksandra
Muchas gracias por su comprensión. Me pondré en contacto con usted por correo electrónico.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thank you very much for your understanding. I will get back to you via email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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