Chipstars Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Deposité aproximadamente unos 800€ en total en mi cuenta. Después de perder 200€ y 300€ iniciales, finalmente comencé a ganar y obtuve alrededor de 3k € de ganancias. Ya pasé el proceso de verificación al principio y decidí hacer un retiro de mis ganancias después de aproximadamente un mes de juego. Fue rechazado y pidieron más verificación. Obedecí y les envié los documentos requeridos. Pero eso no fue suficiente. Siguieron agregando y agregando los documentos, que al final incluían:

-foto de mi DNI

-foto de mi pasaporte

-verificación de domicilio

-selfie con mi nombre de usuario

-selfie con mi DNI

-mi billetera criptográfica utilizada para el depósito

-selfie con mi criptobilletera

-copia notariada del DNI

-comprobante de domicilio notariado

-selfie con documentos notariados

-otra vez una foto de identificación

Después de proporcionar todo eso y finalmente se quedaron sin excusas y documentos que debo proporcionar, me enviaron un mensaje de que mi cuenta ahora está abierta para retiros. Tenía un retiro pendiente de 500$ que fue aprobado (mucho más tarde de lo que dijeron) y el mismo día que fue aprobado quería retirar el resto (alrededor de 3.3k$). Intenté iniciar sesión pero encontré mi cuenta BLOQUEADA. Entré en el chat en vivo y el agente dijo que recibiría una respuesta en 12-24 horas. Esperé. Volví al chat en vivo después de una semana, el agente dijo que DEFINITIVAMENTE recibiré una respuesta el mismo día. Esperé. Envió numerosos correos electrónicos. Nada. Fui al chat en vivo de nuevo. Las mismas mentiras otra vez. Esperé más. Han pasado más de 3 semanas, mi cuenta está bloqueada y siguen ignorándome y dándome más mentiras.

Después de publicar mi reseña en su sitio, finalmente obtuve una respuesta. Supliqué y supliqué durante semanas que respondieran y, por supuesto, no hubo ninguna. Después de algunas revisiones, decidieron que merecía una respuesta después de todo. Sin embargo, me escribieron que bloquearon mi cuenta porque su sistema me detectó en lugares extraños y que dije que nunca estuve fuera de Eslovenia y que esta declaración, por lo tanto, no coincide con sus registros y este es el problema. Como ya los conozco bien y sé que están desesperados y que harán cualquier cosa para robarme el dinero, envié todas las transcripciones del chat en vivo a mi correo electrónico. Respondí y les envié las transcripciones con fechas y datos para que vieran que los están atrapando mintiendo nuevamente. Nunca dije nada remotamente similar a esto ya que sé que viajo por trabajo y llevo mi computadora portátil conmigo. Respondieron que, de hecho, cometieron un error y, de hecho, no dije esto, pero que todavía me detectaron en algunos países diferentes. Respondí nuevamente que estamos en el siglo XXI y las personas viajan y, por lo tanto, sus dispositivos se detectarán ocasionalmente fuera de su pequeño país donde viven.

Dijeron que están dispuestos a pagarme 600 € de 3.3k y también esperan que elimine las reseñas. Me deben 3.300€ y hacen como si estuviéramos en un mercado de Asia, no vamos a pagar 3.300€ pero te damos 600€! Saben que no obtuvieron absolutamente nada porque todos sabemos muy bien que si yo legítimamente hiciera algo mal, no estarían dispuestos a pagar ni un centavo. Por supuesto, me negué y les dije que esto es una vergüenza absoluta y que deben pagar todo lo que deben, pero ahora ignoran nuevamente el modo. Ya han pasado más de dos meses desde que estoy tratando de retirar el dinero que tanto me costó ganar y hasta el día de hoy no se ha pagado ningún dinero. (Aparte de los 500€ de octubre)

Estimado Aleksandrascap,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar a qué países viajó y cuándo fue la última vez que estuvo en el extranjero? ¿Jugaste desde estos lugares?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

¡Hola Cristina!

Muchas gracias por tu respuesta y por tomar mi caso. Ya no sabía dónde buscar ayuda y estoy muy feliz de haber recibido una respuesta tuya.

La naturaleza de mi trabajo requiere muchos viajes y estuve viajando por Alemania, el Reino Unido y la República Checa. No creo haber tocado nunca desde ninguno de esos lugares ya que los viajes siempre son muy cortos (un par de días como máximo) y normalmente bastante ocupados.

Cuando finalmente se aprobó mi retiro de 500 €, intenté retirar el resto y en ese momento estaba en un viaje de negocios en Asia.

No, nunca tomé ningún bono ni acumulé ganancias de él. El depósito eran todos mis fondos, aproximadamente entre 800 y 900 €.

¿Puedo reenviarle toda la correspondencia que tuve con la apuesta de chipstars y ver por sí mismo cómo me trataron?

¡Gracias de nuevo!

Los mejores deseos,

alejandra

Estimado gurú del casino,

Permítanos presentar nuestra declaración sobre este caso.

En primer lugar, este es un caso de apuestas deportivas y el jugador se ha negado a realizar el KYC solicitado, el KYC aún no está completo y tenemos todas las razones para solicitarlo, ya que el jugador ha hecho declaraciones contradictorias con respecto a los eventos en la cuenta. , accedió a la cuenta desde jurisdicciones que no permitimos y además contrató a un abogado que se comunicó con nosotros desde una dirección de Gmail sin una carta de poder y que hasta ahora no es detectable como abogado a través de Google. Por supuesto, no nos relacionaremos con ningún posible suplantador de abogados, esto es evidente.

Al jugador se le ofreció un reembolso de todos los depósitos más algo de dinero extra por los documentos solicitados, sin embargo, el jugador lo rechazó.

Además, el jugador ha sido marcado como "profesional" por el proveedor de apuestas deportivas e incumplió varios TC, nuestra posición al respecto es firme.

Espero que esto aclare todo y brinde suficientes conocimientos para concluir una decisión.

¡Otra serie de mentiras de Chipstars! ¿Cómo es que no me sorprende? Es que ignoran o siguen mintiendo...

Estimada Kristina, le reenviaré toda la correspondencia que tuve con Chipstars desde el día 1 a su correo electrónico y podrá tomar una decisión basada en los hechos respaldados por evidencia, a diferencia de las afirmaciones vacías y falsas de Chipstars.

alejandra

Hola a todos,

Gracias a los dos por sus respuestas.

Aleksandrascap, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina, toda la comunicación enviada a tu correo electrónico.

gracias,

alejandra

Aleksandrascap, ¿podría aclarar en qué país estaba cuando obtuvo sus ganancias?

en eslovenia Como dije, esos viajes siempre son muy cortos, por lo que normalmente no tengo la oportunidad de jugar mientras estoy en el extranjero. Puede que haya hecho pocas apuestas, pero sin duda obtuve más del 90 % de mis ganancias en Eslovenia, si no la totalidad.

Aleksandrascap, revisé nuevamente toda la queja y me temo que si se centró en las apuestas deportivas y el proveedor de apuestas deportivas lo marcó como profesional, no podemos continuar con este caso. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no podríamos juzgar un caso como este de manera justa y correcta.

En caso de que esté interesado, puedo comunicarme con usted por correo electrónico con sitios web que son profesionales en este campo y podrían ayudarlo mejor que nosotros. Por favor hagamelo saber.

Muchas gracias por su comprensión.

Hola Cristina. Gracias por tu mensaje. Entiendo. Estaré muy feliz de obtener ayuda o información ya que estoy perdiendo mi fe aquí. Arruinaron mi Navidad este año, eso es seguro. Después de que accedí a hacer una verificación telefónica, me pidieron que les diera fechas y horas de disponibilidad, les di varios y envié numerosos correos electrónicos, fui al chat, etc. Se quedaron callados ahora nuevamente y siguen ignorándome desde el 9 de diciembre. Así que claramente no tenían ninguna intención de hacer esa llamada telefónica, era solo otra tapadera para retrasar/no pagar.

así que, por favor, envíeme cualquier información que tenga, cualquier cosa que pueda usar para combatir esto.

gracias de nuevo,

alejandra

Muchas gracias por su comprensión. Me pondré en contacto con usted por correo electrónico.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.