El jugador de Argentina solicitó un retiro de Chipstars y completó la verificación KYC. A pesar de no utilizar ningún bono, el casino bloqueó su cuenta por presunto abuso de bonos después de que ella jugó con dinero real. Tras la investigación, recibimos pruebas del casino que mostraban varias cuentas creadas con el mismo ID de dispositivo y dirección IP. Con base en estas pruebas, la denuncia se consideró justificada y se rechazó la denuncia del jugador.
Solicite un retiro en chipstars ellos me pidieron kyc me lo verificaron de inmediato y luego me boquearon mi cuenta por abuso de bonos, yo nunca use ningun bono jugue todo con dinero real
Estimado Juanaalarco,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías confirmar que nunca jugaste con un bono en Chipstars Casino? ¿Alguna vez ha activado algún bono gratis, giros gratis, paquete de bienvenida o bono de depósito?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Nunca use ningun bono, nadie de mi familia se registro y solo jugue slots y casinoenvivo
Muchas gracias Juanaalarco por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Juanaalarco por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Chipstars Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola,
Nos gustaría informarle que nuestro sistema ha detectado evidencia de actividades que violan los términos y condiciones de nuestro casino, específicamente el uso de múltiples cuentas. Tenemos pruebas de que se han creado varias cuentas utilizando el mismo ID de dispositivo y dirección IP.
Háganos saber cómo podemos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
¡Gracias!
Gracias por la actualización, representante de Chipstars Casino . ¿Sería posible proporcionarme la evidencia en mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Gracias por brindarme la información del representante de Chipstars Casino .
Estimado Juanaalarco , el casino me ha proporcionado amplias pruebas de abuso de bonos. Creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y posteriormente rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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