Al jugador de Alemania le confiscaron sus ganancias. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Se depositaron 10 € con criptografía y no como un regalo de un transmisor como está escrito en el correo adjunto, que es una cantidad de 9,06 €. Este dinero se convirtió en un pago de 800,19 €. Esto fue cancelado, 750 € retenidos, porque recibí el dinero como regalo y las condiciones del bono estaban activadas. Eso significa que hay un pago máximo de solo € 50. Así que me estafaron 750€...
Ya nadie responde a mis preguntas de soporte.
€10 was deposited with crypto and not as a gift from a streamer as written in the attached mail, which is an amount of €9.06. This money turned into a payout of €800.19. This was cancelled, €750 withheld, on the grounds that I received the money as a gift and the bonus conditions were activated. That means there is a maximum payout of only €50. So I was cheated out of 750€...
No one answers my support questions anymore.
10€ wurden mit Krypto einbezahlt und nicht als Geschenk von einem Streamer wie in der angehängten Mail geschrieben, was einem Betrag von 9,06€ entspricht. Aus diesem Geld wurde eine Auszahlung von 800,19€. Diese wurde storniert, 750€ einbehalten, mit der Begründung ich habe das Geld als Geschenk bekommen und die Bonusbedingungen wurden aktiviert. Heißt es gibt eine maximale Auszahlung von nur 50€. Ich wurde somit um 750€ betrogen...
Auf Rückfragen an den Support antwortet mir jetzt keiner mehr..
Estimado Oliver3006,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Chipstars Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar si usted mismo hizo un depósito en el casino? ¿Utilizó este método de pago anteriormente para depositar en este casino? ¿Tiene un recibo del depósito que pueda compartir con nosotros?
¿Está verificada su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Oliver3006,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Chipstars Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if you made a deposit in the casino yourself? Did you use this payment method previously in order to deposit to this casino? Do you have a receipt of the deposit you might share with us?
Is your account verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola,
Gracias por los comentarios.
Los 10 € se acreditaron en mi cuenta en chipstars.bet a través de criptografía y era un saldo de efectivo RAW.
Por supuesto, Chipstars ahora afirma que fue un regalo de un streamer y afirma que aquí solo es posible un pago máximo de 50 €. Sin embargo, es 100% efectivo en bruto depositado a través de criptografía.
La cuenta está verificada y también quería retirar a través de criptografía.
Se canceló el pago de 800€ como ya estaba escrito y se me descontaron 750€ y los 50€ restantes se volvieron a reservar como crédito. Estaría feliz de adjuntar una captura de pantalla nuevamente para usted, también para el depósito.
Ahora, en lugar de los 800,19 € que gané, solo tengo 50,19 € en crédito que podría pagar.
Atentamente,
olivier
Hello,
Thank you for the feedback.
The €10 was credited to my account at chipstars.bet via crypto and it was RAW cash balance.
Of course, Chipstars now claims that it was a gift from a streamer and claims that only a maximum payout of €50 is possible here. However, it is 100% raw cash deposited via crypto.
Account is verified and I also wanted to withdraw via crypto.
Payment of 800€ was canceled as already written and 750€ was deducted from me and the remaining 50€ was booked as a credit again. I would be happy to attach a screenshot again for you, also for the deposit.
Now, instead of the €800.19 I earned, I only have €50.19 in credit that I could pay out.
Best regards,
Olivier
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Die 10€ wurden mir über Krypto auf meinem Konto bei chipstars.bet gutschrieben und es war RAW-Cash Guthaben.
Chipstars behauptet jetzt natürlich, es sei ein Geschenk von einem Streamer und beruft sich darauf, dass hier nur eine maximale Auszahlung von 50€ möglich sei. Es ist jedoch 100% Raw-Cash über Krypto einbezahlt.
Konto ist verifziert und ich wollte auch über Krypto auszahlen.
Auszahlung von 800€ wurde jedoch wie schon geschrieben storniert und mir gleich 750€ abgezogen und die restlichen 50€ wieder als Guthaben gebucht. Gerne kann ich Ihnen hier auch einen Screenshot nochmals anfügen, auch für die Einzahlung.
Habe jetzt statt den 800,19€ die ich erspielt habe nur noch 50,19€ als Guthaben stehen, die ich auszahlen könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Oliver
Puede publicar capturas de pantalla aquí, alternativamente, envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Incluya la confirmación del depósito que realizó en el casino.
¿Entiendo correctamente que no se acreditó ningún bono en su cuenta con el depósito que realizó en el casino?
You can post screenshots here, alternatively, please send the information to my email at tomas@casino.guru
Please include the confirmation of the deposit you made to the casino.
Do I understand correctly there was no bonus credited to your account with the deposit you made in the casino?
Gracias por tu correo electrónico, Oliver3006.
Dado que el dinero que recibió fue un regalo, creemos que no arriesgó su propio dinero, que es la misma situación que cuando acepta un bono de casino sin depósito y el casino puede aplicar límites de ganancias a sus ganancias.
Avíseme si hay algún otro problema con el que podamos ayudarlo o si pasé por alto información; de lo contrario, rechazaré su queja.
Thanks for your email, Oliver3006.
Since the money you received was a gift, we think you didn't risk your own money, which is the same situation as when you accept a no-deposit casino bonus and the casino can apply win limits to your winnings.
Please let me know if there is any other issue we might assist you with or if I overlooked information, otherwise, I'll reject your complaint.
Dear Oliver3006,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.