El jugador del Reino Unido había experimentado dificultades con el casino Chipstars. Aunque el casino declaró que su caso se resolvió y que recibiría la devolución de sus depósitos, no había recibido su dinero. El Casino afirmó que el jugador no había verificado adecuadamente su identidad y fuente de fondos. El jugador expresó extrema angustia y urgencia por resolver el problema debido a dificultades financieras. Marcamos la queja como no resuelta, esperando la decisión del regulador, y planeamos reabrir la queja una vez que el jugador proporcionara una declaración oficial del regulador. A pesar de las afirmaciones del jugador de haber sido ignorado por Chipstars y de experimentar dificultades financieras, el casino confirmó que el jugador recibió su pago hace muchos meses después de la luz verde del regulador. La queja se reabrió a solicitud del casino, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas dentro del plazo extendido. Como resultado, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia, aunque el jugador tenía la opción de reabrirla en el futuro.
