PrincipalQuejasChipstars Casino - Retraso en el pago de 3.500€ para el jugador.

Chipstars Casino - Retraso en el pago de 3.500€ para el jugador.

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Importe: 3.500 €

Chipstars Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/12/2023 | Resuelta : 03/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de España rápidamente recibió ganancias menores del casino en línea, pero una ganancia mayor de 3500 € no fue pagada. A pesar de los intentos diarios de comunicación con el servicio de atención al cliente, el jugador no ha recibido actualizaciones ni respuestas a sus correos electrónicos. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

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Público
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hace 11 meses

Bueno. Hace dos semanas jugué en el casino en línea, gane un par de apuestas( poco dinero) y me llegaron al dia siguiente sin problema. Bien, pues hace una semana ( por suerte y como pocas veces pasa gane 3500€ en crazy time) . Bueno pues lo intente retirar como siempre a mi cuenta bancaria y NO ME HA LLEGADO NADA! , contacto todos los días con el chat en vivo y siempre me dices que cuando tengan nueva información me contactaran por correo electrónico...no me contactan, le envío mensajes por correo y nada ni una contestación. Esto me huele a estafa y quiero que se entere todo el mundo para que no deposite en esta estafa de casino!!!!!!!!!

Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola jesusssc,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Chipstars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 11 meses

Hola, mi cuenta está verificada desde hace más de un mes y nunca ha habido problemas. Jugué y gane con mi dinero real. Con el casino hablo todos los días desde que hice la retirada que ya hace más de una semana y siempre me dicen lo mismo,que cuando tengan nueva información contactarían conmigo por correo electrónico pero nada de nada. A mi parecer no me quieren pagar porque todo es muy raro, pensaba que chipstars.bet era de fiar!!!!!!

Público
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hace 11 meses
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Hola jesusssc,

Como dije anteriormente, recomendamos esperar 14 días para que se procese un retiro. Háganos saber si tomará más tiempo o si habrá alguna actualización.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Querida comunidad y jugador,


Este caso se basa en un error de procesamiento único en nombre de nuestro proveedor de pagos (hemos enviado la correspondencia a Casino Guru mediante comunicación directa, no podemos publicar dicha correspondencia en foros públicos debido a las leyes de protección de datos).

El dinero lo enviamos nosotros, pero quedó atrapado/atascado en el nivel del proveedor de pago, hemos iniciado un enrutamiento de rastreo e insistimos en corregir esto lo antes posible, dependemos de terceros para una resolución aquí.

Intentaremos ofrecer un método de pago alternativo si esto se puede hacer dentro de las normas de cumplimiento de pagos.

Pedimos disculpas por las molestias y estamos trabajando en este problema al más alto nivel de prioridad.


Atentamente

Editado
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Público
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hace 11 meses

Hola ya ha pasado 14 días, me siguen diciendo siempre lo mismo. Que esta atrapado y tal y que depende de mi banco, he hablado con mi banco y me dice que el ordenante me de el código uetr para que ellos puedan localizar la transferencia. Y no me lo Dan... les estoy diciendo hace tres días que me den otra alternativa de pago y tampoco contestan, esto es descarado...

Público
Público
hace 11 meses

No me Dan ninguna solución y siguen pasando los días, esto es una vergüenza, ni contestan correos ni nada, dicen la misma mentira de siempre y ya está. Vaya casino.... que se permitan estas cosas es una absoluta vergüenza.

Público
Público
hace 11 meses

Siguen sin responder, ni darme otra alternativa ni otra solución, cada vez que hablo por chat me dicen lo mismo, no me quieren pasar con ningún agente, ni me dan el código uetr para que mi banco pueda localizar la transferencia. No contestan correos electrónico, han pasado ya casi 3 semanas, esto es increíble.... que mal.

Público
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hace 10 meses

Tengo capturas de lo que me dicen y ni una es verdad no dicen nada de verdad...desesperante es esto

Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Chipstars Casino,

Como el jugador afirma que no hubo ninguna oferta alternativa para retirar su saldo, ¿podría indicarnos cómo podría retirar su saldo?

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Querida comunidad y jugador,


El proceso del proveedor externo finaliza hoy y el dinero estará en la cuenta bancaria del jugador hoy o el lunes.


Atentamente

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Público
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hace 10 meses

Me acaba de llegar, todo ok.

Editado
Público
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hace 10 meses
Traducción

Querido Jesússsc,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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