Querida comunidad y jugador,
Este caso se basa en un error de procesamiento único en nombre de nuestro proveedor de pagos (hemos enviado la correspondencia a Casino Guru mediante comunicación directa, no podemos publicar dicha correspondencia en foros públicos debido a las leyes de protección de datos).
El dinero lo enviamos nosotros, pero quedó atrapado/atascado en el nivel del proveedor de pago, hemos iniciado un enrutamiento de rastreo e insistimos en corregir esto lo antes posible, dependemos de terceros para una resolución aquí.
Intentaremos ofrecer un método de pago alternativo si esto se puede hacer dentro de las normas de cumplimiento de pagos.
Pedimos disculpas por las molestias y estamos trabajando en este problema al más alto nivel de prioridad.
Atentamente
Dear community and player,
This case is based on a one-off processing error on behalf of our payment provider(we have sent the correspondence to Casino Guru via direct communication, we cannot post such correspondence on public-facing forums due to data protection laws).
The money was sent by us, but got caught up/stuck on the payment provider level, we have initiated a trace routing, and we insist on making this right as soon as possible, we depend on 3rd parties for a resolution here.
We will try to offer an alternative payout method if this can be done within the payment compliance rules.
We apologize for the inconvenience and we are working on this issue at the highest priority level.
Kind regards
Editado
Traducción automática: