Chipstars Casino - Retraso en el retiro del jugador debido a una investigación del casino.

Hola,

Hice 22 apuestas y jugué algunas tragamonedas y ruleta durante una tarde de juego. Era la primera vez que usaba el sitio.

Luego intenté retirar el dinero y me dijeron que esperara mientras investigaban. La mayoría de las ganancias fueron de la ruleta, así que no tengo idea de qué es lo que están tratando de mirar. Además, en un momento pidieron alguna identificación, pero solo aceptaron un pasaporte notariado. Una petición absurda, por supuesto.

Finalmente, después de quejarse en otro foro, retiraron la solicitud de certificación notarial, pero semanas después todavía no enviaron dinero y tampoco se comunicaron conmigo en absoluto. No sé qué hacer en el futuro.

Aquí hay capturas de pantalla de cada actividad en la que he participado en Chipstars.

Queridos nueces,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarnos si recibió algún comentario sobre el estado de su verificación?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿La solicitud de retiro aún está pendiente en su cuenta?
• ¿Podría compartir sus intentos de resolver el problema con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola,

El casino simplemente afirma que están investigando las apuestas deportivas. No ofrecen ninguna razón de por qué exactamente. Aparentemente estoy completamente verificado y ahora no requieren documentos adicionales.

La retirada ha quedado pendiente sólo por la investigación. La apuesta deportiva es sólo una fracción de las ganancias. La mayor parte de lo que me deben es el depósito inicial, el premio de la ruleta.

La retirada está pendiente, eso sí.

Acabo de recibir este correo electrónico de ellos, literalmente hace 2 segundos. Ahora quieren saber cómo envié dinero a mi billetera criptográfica y cómo acumulé ese dinero...

Hola,

Simplemente utilizan tácticas dilatorias todo el tiempo. Cada vez que responden se les ocurren nuevas razones. Primero fue la verificación, luego fue la investigación de las apuestas deportivas, ahora se trata de la verificación de la cuenta criptográfica. Una vez más, se trata simplemente de puras tácticas dilatorias.

Más detalles sobre esto están disponibles en este hilo de AG:

https://forum.askgamblers.com/topic/16581-chipstars-and-allowing-your-reviews-to-remain-viewable/

Gracias por la informacion adicional.

Si el casino investiga y potencialmente se niega a pagarle debido a su actividad de apuestas deportivas, permítame enfatizar que es posible que no podamos ayudarlo. Los problemas relacionados con las apuestas deportivas están fuera de nuestra competencia y no podemos juzgar dichas quejas de manera competente.

Podemos derivarlo a servicios que se especializan en temas relacionados con las apuestas deportivas. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

Hola, brassnuts:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sólo para actualizar. Les he enviado correos electrónicos la mayoría de los días simplemente pidiéndoles una actualización, pero hasta ahora ha habido casi silencio de radio. Atm han pasado 8 días desde su última respuesta.

Tuve una respuesta. Recuerde que utilicé su sitio muy brevemente, solo por una tarde. Deposité solo una vez a través de criptomonedas, al igual que cualquier otro cliente que usa su plataforma. También tenga en cuenta que se trata del quinto o más tipo diferente de información que han solicitado. Claramente es solo una táctica dilatoria o un intento de excusarse por completo de pagar sin basarse en absolutamente nada.

El equipo de riesgos ha revisado su captura de pantalla y le informa que la información de la captura de pantalla no es lo suficientemente relevante.

Necesitamos ver todos los datos y nombres sobre cómo se financió su cuenta criptográfica y todos los estados de cuenta sobre de dónde provienen los fondos de su cuenta bancaria.

Sin esa información, no es posible concluir el caso. Por favor sea tan amable y proporciónenos esto.

¡Atentamente!

Atentamente,

ana taylor

Este jugador ha pasado por lo mismo que yo. El casino rara vez se comunica conmigo ahora. Parece que esto es sólo una pérdida para todos. Debería considerar seriamente eliminar su reseña de Chipstars, especialmente considerando lo positiva que es.

https://casino.guru/chipstars-casino-player-s-winnings-are-confiscados

Gracias por tus comentarios,

¿El casino completó la investigación de su actividad de apuestas deportivas?

¿Entiendo correctamente que el problema se refiere a la verificación de su identidad y al método de pago utilizado?

Cualquier aclaración sobre el tema será muy apreciada. Si recibió alguna comunicación del casino, sería útil compartirla aquí en el hilo de quejas o enviarla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola,

El tema de las apuestas deportivas está resuelto pero desde entonces han pedido cantidades absurdas de verificación. Es simplemente una clara táctica dilatoria. Tardan aproximadamente una semana en responder y, por lo general, cada vez presentan nuevas demandas. La demanda más reciente es literalmente imposible de producir dado que hice un solo depósito allí desde una cuenta criptográfica que no muestra los datos de la manera que ellos quieren. Simplemente muestra direcciones criptográficas... son un libro basado en criptomonedas, por lo que obviamente son plenamente conscientes de esto y simplemente están intentando salir de la situación con estafas. Esto es lo que pidieron:

Necesitamos ver todos los datos y nombres sobre cómo se financió su cuenta criptográfica y todos los extractos sobre de dónde provienen los fondos de su cuenta bancaria.

Sin esa información, no es posible concluir el caso. Por favor sea tan amable y proporciónenos esto.

Les envié un extracto bancario de 3 meses. Mi cuenta criptográfica solo muestra los montos negociados y la dirección a la que fueron enviados y de donde provienen. Sin embargo, no estaban contentos con eso... Así que ellos, a sabiendas, exigen lo imposible con la esperanza de que me rinda.

Chipstars se ha puesto en contacto conmigo y, aparentemente, pagará el dinero el lunes. Publicaré nuevamente una vez que se hayan recibido los fondos.

Queridos Brassnuts, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Queridos jugadores y comunidad,

Nos complace decir que esto se resolvió amistosamente, el caso comenzó con un poco de mala suerte.

La historia fue que nuestro proveedor marcó al jugador por fraude en apuestas deportivas, lo que a su vez desencadena un extenso procedimiento KYC basado en las disposiciones de los reguladores SAR/STR, que debemos cumplir.

Es evidente que las ganancias del jugador provinieron de Live Casino y el juego de apuestas deportivas fue insignificante, por lo tanto, la gerencia intervino y acortó esto. El jugador recibió su pago, la cuenta permanece abierta y también le hemos hecho un generoso obsequio como compensación por el largo procedimiento de tramitación.

Atentamente,

Tu equipo de Chipstars

Hola,

Sí, puedo confirmar que todo lo anterior es cierto. Todo esto se ha resuelto de forma justa y estoy contento.

Gracias a Chipstars por llegar a este punto.

Queridos nueces,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a Chipstars Casino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru