El jugador de Baja Sajonia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. El caso fue rechazado porque el jugador estaba afiliado y cooperaba con el casino, tenía condiciones especiales y no manejamos tales casos.
Hola chicos, tengo un gran problema con ChipStars Casino. El 26/7 hice 3 depósitos en este casino. Una vez 200€ + bono y dos veces 300€ Raw. Con el último depósito de Raw logré obtener una ganancia total de 25 000 €. Ahora estoy esperando 2 semanas para mi retiro y el casino me ofreció 1500 € a cambio, pero ¿por qué? Somos afiliados de ChipStars pero hemos ganado con "dinero en bruto" que hemos depositado nosotros mismos. No hay contratos o acuerdos escritos que digan lo contrario. Adjunto capturas de pantalla de mis depósitos y retiros. Este casino está engañando a los jugadores a un nivel muy alto y le pido a Casino Guru que tome este caso. He estado jugando en varios casinos en línea durante muchos años. Sin embargo, nunca me ha pasado que mi dinero en bruto y las ganancias resultantes no se hayan pagado.
¡Oye, gracias por la respuesta rápida! No me entiendes.. ChipStars ya me dijo que solo cobran 1.500€ y el resto (23.500€) se borrará de mi cuenta SIN MOTIVO! Ese caso es 100% una estafa de Chipstars
Muchas gracias por su respuesta, jjcasino1995. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, Kristina, te envié todas las capturas de pantalla relevantes entre Chipstars y yo.
Muchas gracias, jjcasino1995, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado equipo de Casinoguru,
En primer lugar, permítanos afirmar que esta no es una cuenta de jugador, sino una cuenta de afiliado, que está sujeta a acuerdos acordados y términos y condiciones afiliados aquí https://chipaffiliates.com/terms-and-conditions, por lo tanto, existen acuerdos. , citando textualmente los TC:
"Ofertas de streamer Todas las ofertas de streamer, sin excepción, están sujetas a un retiro máximo obligatorio de 1000 euros por transmisión sin traspaso de saldo a la siguiente transmisión. Ya sea que el transmisor deposite o no su propio dinero o use dinero ficticio, el límite máximo de retiro Siempre se aplica Un transmisor es un socio afiliado y el propósito de esta asociación es generar tráfico, en lugar de jugar con el objetivo de obtener ingresos al ganar.
Si un streamer quiere jugar como jugador privado con su propia cuenta separada, es libre de hacerlo después de obtener la aprobación por adelantado de la gerencia".
Enviaremos más información relevante a través de los canales no públicos, sin embargo, esto por sí solo debería ser suficiente para aclarar todo.
Atentamente,
Equipo de Chipstars
Entonces, explícame cuál es la diferencia entre una "cuenta de streamer" y una "cuenta de jugador" cuando lo hago en ambos depósitos sin procesar. Además de eso, obtuvimos la aprobación de la gerencia 😀 ... si necesita capturas de pantalla o algo más, hágamelo saber 🙂
Nunca escuché sobre un término de todos los casinos que diga "retiros limitados con depósitos sin procesar". Además de eso, muéstrame dónde está escrito que tienes una "regla" (o como quiera que sea), que dice que los jugadores tienen un límite máximo de 1000 € en los retiros.
Ay dios mío ..
Ahora agregan un nuevo "término" de que los streamers solo pueden cobrar 1,000 € por transmisión "sin remanente". Así que quiero decir bastante seguro de que Chipstars puede probar que este "término" ya era suyo el 26/7, ¿verdad? 🙂
La gente normal y los jugadores pueden ver que Chipstars está tratando deliberadamente de negar un pago de €25,000 agregando nuevos términos que no existían el 26/7.
Volviendo a los hechos:
tengo depósitos 3 veces con 200 € + 400 € de bonificación y 2 veces 300 € en efectivo sin procesar. Gané 25.000€ y el dinero sigue pendiente. ¿Cuál es el siguiente paso?
Estimados,
gracias por toda la información, estoy extendiendo el tiempo por 7 días ya que necesito más tiempo para el examen del caso.
Estimado jjcasino1995,
Pido disculpas por la situación, pero como usted aceptó términos específicos con respecto a la cooperación entre transmisores y afiliados, me veo obligado a rechazar su caso ya que no manejamos tales asuntos.
Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad otorgante de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef.
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